Вопрос-Ответ

Евгения Вторник, 08 декабря 2020 | МО Химки | #

Вопрос:
Добрый день, Евгения.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НА ТИХИХ УЛОЧКАХ" артикул М638?
Добрый день. Нет, это набор Тихая улочка Art.C163 11х16 см

Ответ:
Евгения, Вы согласны, если мы вышлем схему на ваш Email, с которого Вы пишете?

Людмила Воскресенье, 06 декабря 2020 | Москва | #

Вопрос:
https://wampi.ru/image/RicZ78H Подскажите в наборе нет чем вышивать этот бэк. Сова которая держит звезду.

Ответ:
Добрый день, Людмила.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НЕСУЩИЙ ЗВЁЗДЫ" артикул М610?

Евгения Воскресенье, 06 декабря 2020 | МО Химки | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела в АШАН набор для вышивки Quiet Street Тихая улочка и обнаружила, что нет схемы, только канва и мулине. Возможно ли получить схему?

Ответ:
Добрый день, Евгения.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НА ТИХИХ УЛОЧКАХ" артикул М638?

Макарова Нина Пятница, 27 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
В магазине 7 петель получила заказ с вышивкой "первый снег".Art.M579.уже дома обнаружила ,что в набор вложена другая схема от Аft.М578.можно ли выслать мне схему от картинки "Первый снег"Это явно ошибка при сборке набора.С уважением Макарова Нина.

Ответ:
Здравствуйте, Нина.
Схему отправим вам на Email.

Алина Среда, 25 ноября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день!
По поводу нехватки ниток в вышивке Collection d'Art арт. 5348.?
Не хватило ниток:
Номер 59 - 171 крестик
Номер 62 - 162 крестика
Нитки акриловая шерсть

Алина Среда, 25 ноября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день! Дублирую вопрос, потому что на первый ответа нет уже три дня. Приобрела у вас набор для вышивания Collection d'Art арт. 5348. Несмотря на экономный расход, очень сильно не хватило ниток двух цветов (два зелёных оттенка, 1 и 2, если смотреть слева направо).
Как нам решить эту проблему?

Ответ:
Здравствуйте, Алина.
Сообщите, пожалуйста, номера необходимых Вам ниток, которые указаны на канве. А также, на сколько, примерно, крестиков не хватило ниток.
Мы сообщим производителю набора и постараемся решить этот вопрос.

Татьяна Вторник, 24 ноября 2020 | Магнитогорск | #

Вопрос:
Хотела бы заказать ваш набор, как это можно сделать?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Наши наборы в розницу Вы можете купить у наших партнеров http://rto-mos.ru/retail/set, а также на площадках Озон, Wildberries.

Анастасия Воскресенье, 15 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! В наборе М591 Застывшие грифоны для ниток белого цвета в схеме указано 2 разных значка, нитки расположены на пластине 1 и пластине 3. Оба значка предполагается вышивать полным крестом в 2 нити. Тогда зачем используются разные значки для одного цвета? Я что-то неправильно поняла или пропустила описание?

Ответ:
Добрый день, Анастасия.
Да, эти два цвета - оба белые. Тот, который расположен на карточке 1, (просто DMC BLANC) - обычный белый. Тот, который расположен на карточке 3, (В5200) - ярко-белый, используется в бликах. На серой канве эта разница заметна.

Екатерина Пятница, 06 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день , я хотела узнать возможно ли купить ключ схему к вышивке „особа , склонная к романтике“ ??я знаю что набор снят с производства , а моя мама очень сильно о нем мечтает, у неё скоро день рождения.

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина.
Наша компания продает схемы к вышивке только в наборах. К сожалению, отдельно схемы не продаются.

Ирина Четверг, 05 ноября 2020 | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, как узнать номера мулине дмс, которые вы используете в наборах.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Номера мулине DMC в наборах являются частью авторского права компании RTO.

Людмила Среда, 04 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Вопросов нет,
просто сожаление, что вы больше не выпускаете набор «Особа, склонная к романтике».

Ответ:
Здравствуйте, Людмила.
Хотим Вас немного порадовать. У нас много других интересных наборов!

Алексей Моисеенко Вторник, 03 ноября 2020 | Севастополь | #

Вопрос:
Утерян пароль для входа в учетную запись оптового покупателя. Помогите вернуться в личный кабинет

Ответ:
Здравствуйте, Алексей.
Подготовьте, пожалуйста, реквизиты договора с нашей компанией и позвоните по тел. +7 (495)133-16-60

марина Понедельник, 19 октября 2020 | новосибирск | #

Вопрос:
купила набор маков цвет отсутствует 3 лист схемыпрошу выслать на электронную почту marinaalexandrova@list.ruписала вам 12 числа обещали выслать но так ни чего и нет

Ответ:
Марина, добрый день.
Сожалеем, что первое письмо не пришло на Вашу почту.
Отправили Вам 3 лист схемы еще раз.

Жанна Воскресенье, 18 октября 2020 | Смоленск | #

Вопрос:
Добрый день. Хотелось бы купить у вас вышивку РТО Тепло в ладонях М817.

Ответ:
Жанна, добрый день.
Помимо ближайших к Вам офлайн-магазинов, адреса которых можно посмотреть на нашем сайте http://rto-mos.ru/retail/set, Вы также можете заказать этот набор в интернет-магазинах https://www.rukodelov.ru/ https://www.mirkrestikom.ru/ https://luceel.ru/ https://www.dimshop.ru/.

Екатерина Воскресенье, 18 октября 2020 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый вечер! Купила вышивку "Пионы" , Аrt.M272 . Потеряла один цвет с карты II номер 14-15 DMC. Пришлите пожалуйста номер, чтобы можно было продолжить работу) Спасибо)

Ответ:
Добрый день, Екатерина!
Мы отправили ответ на Ваш E-mail.

Гульфия Четверг, 15 октября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день.
Вышиваю крестиком набор "Мечеть Кул - Шариф" Art.M112
Закончилась нитка из ?II (полный крест в 2 нити) цвет под номером 1 (значок 0). Цвет темно серый.
Хочу купить нитки в магазине. Не могли бы подсказать номер мулине, какой мне надо купить.

Ответ:
Добрый день, Гульфия!
Мы отправили ответ на Ваш E-mail.

Галина Вторник, 13 октября 2020 | Луховицы московская область | #

Вопрос:
Добрый день. не планируется ли возобновление продаж набора "Особа склонная к романтике"?

Ответ:
Добрый день, Галина.
Данный набор в ближайшее время в продаже не появится.

марина Понедельник, 12 октября 2020 | новосибирск | #

Вопрос:
купила набор маков цвет отсутствует 3 лист схемыпрошу выслать на электронную почту marinaalexandrova@list.ru

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Мы вышлем Вам третий лист схемы в электронном виде на Ваш Email.

марина Пятница, 09 октября 2020 | новосибирск | #

Вопрос:
купила набор маков цвет в схеме нет третьего листа -зато 2шт.первых как и что мне теперь делать

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Рады, что Вы выбрали такой прекрасный набор. Мы можем выслать Вам третий лист в электронном виде на Ваш Email или в бумажном виде на домашний адрес. Сообщите, как Вам удобно.

Ирина Среда, 07 октября 2020 | Тольятти, Самарская обл. | #

Вопрос:
Можно узнать у Вас условия сотрудничества с оптовыми покупателями(скидки) и прайс на крючки Clover? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Для того, чтобы начать сотрудничество, нужно заключить договор с нашей компанией.
Все необходимые документы Вы найдете на сайте в разделе "Оптовикам - Условия сотрудничества"
http://rto-mos.ru/join/terms-of-cooperation.
Вы можете заполнить анкету в том же разделе и тогда Вам дадут временный доступ к ценам на сайте.
Все подробности сотрудничества Вы можете узнать по тел. +7 (495) 133-16-60.

Евдокимова Анна Вторник, 21 апреля 2020 | Россия Рязань | #

Вопрос:
Подскажите набор Emotions of Colour Арт M595 Будет ли продаваться в России? Если да можно ли узнать примерные сроки выхода этот год или следующий.Заранее спасибо.

Ответ:
Анна, здравствуйте!
Просмотр и презентация всех новинок всегда доступен на нашем сайте и в Инстаграм @rto_official

Снежана Четверг, 09 апреля 2020 | Минск | #

Вопрос:
Добрый день!

Работаю над вышивкой М377 "Чарующий красный", и мне не хватает двух красных оттенков. По данной схеме это номер 9 (значок точки) и 8 (заштрихованный по диагонали квадрат). Не могли бы вы подсказать номера для этих цветов?

Ответ:
Здравствуйте,Снежана!
Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.

Наталия Среда, 08 апреля 2020 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! Вышиваю набор *Четвероногая зима*, CUO 36,к сожалеию, я потеряла со 2 палитры цвета 1 и 2, подскажите , пожалуйста какие это номера. Заранее спасибо!!!

Ответ:
Здравствуйте,Наталья!
Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.

Анна Среда, 01 апреля 2020 | Москва | #

Вопрос:
Невозможно скачать презентацию по канве дмс и новым наборам рто - пишет ошибку. Пришлите, пожалуйста, на почту kripta-karter@mail.ru

Ответ:
Здравствуйте, Анна!
Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Техническая возможность загрузки презентации из сайта также актуализирована.

Виталий Понедельник, 30 марта 2020 | #

Вопрос:
Не удалось дозвониться, вот мой телефон. 8(994)435-86-55 Виталий

Ответ:
Виталий, добрый день!
Менеджер выйдет с Вами на связь в самое ближайшее время.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ