|
|
Вопрос-ОтветЧасто задаваемые вопросы1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?Это два стандартных договора, которые заключают все наши клиенты. Так как наш товар делится на два склада на Корп и на Трейд, поэтому два договора. Вам необходимо заключать в обязательном порядке 2 договора. Личное присутствие в офисе не обязательно. После предоставления всех необходимх документов для заключения договоров Вам будет выслан прайс-лист и Вы уже сможете делать заказы. После первого заказа за Вами закрепляется персональный менеджер. Оригиналами договоров можно обменяться по почте в процессе работы. Договор регламентирует наши отношения только в случае покупки у нас товаров и ни к чему не обязывает, если Вы их не совершите. Заказ должен быть на сумму не менее 8 000 руб. Обязательств по приобретению товара на определенную сумму в определенный период нет. В какой период времени и когда покупать Вы определяете сами. В нашей компании действуют разные системы скидок, о которых Вы узнаете после предоставления всех необходимых документов. Документы направляйте на адрес: rto@rto-mos.ru. Список документов для заключения договоров смотрите здесь. Будем рады сотрудничеству. Условия сотрудничества смотрите здесь. 2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?Для того, чтобы делать заказы на продукцию компании RTO, Вам необходимо обязательно заключить с нами договор. Договор регламентирует наши отношения только в случае покупки у нас товаров и ни к чему не обязывает, если Вы их не совершите. Заключённый с нами договор позволяет узнать цены и получить доступ ко всему нашему ассортименту. Если вы хотите получить цены на продукцию компании RTO без заключения договора, с целью ознакомления, заполните, пожалуйста, анкету (Скачать, 50 Кб), и отправьте ее на адрес rto@rto-mos.ru Условия сотрудничества смотрите здесь. 3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.Отправьте письмо с запросом прайса, с указанием организации и номера договора, на адрес rto@rto-mos.ru 4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав. Но если Вам не хватило ниток определенных номеров, вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток. 5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?В настоящий момент возможность регистрации на сайте rto-mos.ru закрыта. Просмотреть товары и сделать заказ можно в оптовом интернет-магазине по адресу shop.rto-mos.ru. Чтобы зарегистрироваться, заполните все поля в разделе "регистрация". После заключения договора вам будет предоставлен доступ к товарам с указанием цен. 6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?На вопросы о товарах и ассортименте Вам ответит ваш менеджер. Имя и фамилию менеджера можно узнать на штампе на накладной. Если Вы впервые обращаетесь к нам или не можете узнать имя и фамилию менеджера - задайте вопрос секретарю: по электронной почте - rto@rto-mos.ru, или по телефону +7 (495) 133-16-60. Ваш вопрос поступает к нам сразу же после того, как вы его написали. Мы отвечаем на все вопросы. Некоторые из них требуют консультации с профильными специалистами и прояснения ситуации, поэтому ответ может появиться позже, чем ответы на более поздние, но более простые, вопросы. Вы получите автоматическое уведомление на электронную почту, когда на ваш вопрос появится ответ. Вопрос-Ответ
Задать вопрос
Галина
Вторник, 13 октября 2020 | Луховицы московская область | #
Вопрос:
Добрый день. не планируется ли возобновление продаж набора "Особа склонная к романтике"?
марина
Понедельник, 12 октября 2020 | новосибирск | #
Вопрос:
купила набор маков цвет отсутствует 3 лист схемыпрошу выслать на электронную почту marinaalexandrova@list.ru
Ответ:
Здравствуйте, Марина. Мы вышлем Вам третий лист схемы в электронном виде на Ваш Email.
марина
Пятница, 09 октября 2020 | новосибирск | #
Вопрос:
купила набор маков цвет в схеме нет третьего листа -зато 2шт.первых как и что мне теперь делать
Ответ:
Здравствуйте, Марина. Рады, что Вы выбрали такой прекрасный набор. Мы можем выслать Вам третий лист в электронном виде на Ваш Email или в бумажном виде на домашний адрес. Сообщите, как Вам удобно.
Ирина
Среда, 07 октября 2020 | Тольятти, Самарская обл. | #
Вопрос:
Можно узнать у Вас условия сотрудничества с оптовыми покупателями(скидки) и прайс на крючки Clover? Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Для того, чтобы начать сотрудничество, нужно заключить договор с нашей компанией. Все необходимые документы Вы найдете на сайте в разделе "Оптовикам - Условия сотрудничества" http://rto-mos.ru/join/terms-of-cooperation. Вы можете заполнить анкету в том же разделе и тогда Вам дадут временный доступ к ценам на сайте. Все подробности сотрудничества Вы можете узнать по тел. +7 (495) 133-16-60.
Евдокимова Анна
Вторник, 21 апреля 2020 | Россия Рязань | #
Вопрос:
Подскажите набор Emotions of Colour Арт M595 Будет ли продаваться в России? Если да можно ли узнать примерные сроки выхода этот год или следующий.Заранее спасибо.
Ответ:
Анна, здравствуйте! Просмотр и презентация всех новинок всегда доступен на нашем сайте и в Инстаграм @rto_official
Снежана
Четверг, 09 апреля 2020 | Минск | #
Вопрос:
Добрый день! Работаю над вышивкой М377 "Чарующий красный", и мне не хватает двух красных оттенков. По данной схеме это номер 9 (значок точки) и 8 (заштрихованный по диагонали квадрат). Не могли бы вы подсказать номера для этих цветов?
Ответ:
Здравствуйте,Снежана! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Наталия
Среда, 08 апреля 2020 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день! Вышиваю набор *Четвероногая зима*, CUO 36,к сожалеию, я потеряла со 2 палитры цвета 1 и 2, подскажите , пожалуйста какие это номера. Заранее спасибо!!!
Ответ:
Здравствуйте,Наталья! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Анна
Среда, 01 апреля 2020 | Москва | #
Вопрос:
Невозможно скачать презентацию по канве дмс и новым наборам рто - пишет ошибку. Пришлите, пожалуйста, на почту kripta-karter@mail.ru
Ответ:
Здравствуйте, Анна! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту. Техническая возможность загрузки презентации из сайта также актуализирована.
Виталий
Понедельник, 30 марта 2020 | #
Вопрос:
Не удалось дозвониться, вот мой телефон. 8(994)435-86-55 Виталий
Ответ:
Виталий, добрый день! Менеджер выйдет с Вами на связь в самое ближайшее время.
ИП Синявская Наталья Борисовна
Понедельник, 23 марта 2020 | Кемерово | #
Вопрос:
Я начала переговоры примерно месяц назад, но уехала и теперь потеряла контакт менеджера. Хочу заключить договор для закупки мулине DMC бобинами для комплектации вышивальных наборов. Какой договор мне нужно для этого заключить? Как его подписать дистанционно? Какая сейчас цена бобины? (месяц назад мне озвучивали около 3200р) С уважением, Синявская Наталья Борисовна тел 8-904-376-8482
Ответ:
Наталья Борисовна, добрый день! Менеджер выйдет с Вами на связь в самое ближайшее время.
Irina
Пятница, 20 марта 2020 | Казахстан | #
Вопрос:
Здравствуйте! У меня в наборе "отражение" (М398) не вся схема, а именно не хватает 4 листа а 2 вторых! Где можно найти схему, или можно вас попросить выслать?
Ответ:
Здравствуйте, Ирина! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту
Елена Степакова
Четверг, 12 марта 2020 | Барнаул | #
Вопрос:
Здравствуйте! Как мне быть, открыла набор Отражение, а в нём два вторых листа схемы, а четвёртого нет. Могу отправить фото. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Елена! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Ирина
Суббота, 07 марта 2020 | Украина | #
Вопрос:
В догонку к предыдущему вопросу ( о наборе М673). В отшиве неба в схеме есть два знака - чёрный квадратик и солнышко, а в ключе их нет. Вопрос тот же: что имелось в виду? Как вышивать?
Ответ:
Здравствуйте, Ирина! Ответ на дополнительный вопрос также будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Ирина
Суббота, 07 марта 2020 | Украина | #
Вопрос:
Здравствуйте.Спасибо вам за прекрасный сюжет "На краю земли" М673. Я приобрела этот набор, начала его вышивать и обнаружила ошибку.Помогите, пожалуйста, разобраться. В волосиках малыша есть значок в виде двух соприкасающихся ромбиков, а в ключе такого значка нет. Что имелось в виду? С ув., Ирина.
Ответ:
Здравствуйте, Ирина! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Надежда
Пятница, 06 марта 2020 | Респ. Карелия. г. Кондопога | #
Вопрос:
Здравствуйте. У меня возникла проблема с набором "Шотландские акварели" Art. M70037. В данном наборе схема не соответствует канве с нанесенным рисунком. Скажите, пожалуйста, куда мне обратиться?
Ответ:
Здравствуйте, Надежда! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Елена
Среда, 04 марта 2020 | Симферополь | #
Вопрос:
Здравствуйте .M 589 Набор для вышивания "Особа, склонная к романтике" можно приобрести.
Ответ:
Елена, добрый день! Данный набор был выведен из производства и распродан. Возможно, Вам будет интересен какой-либо другой интересный набор?
Александра
Среда, 26 февраля 2020 | Краснодарский край город Темрюк | #
Вопрос:
Добрый день.купила набор для вышивания Art.M487 Alleys вышила половину картины, но собака порвала схему. можете на электронную почту выслать схему этой картины nice.milekhina@mail.ru
Ответ:
Здравствуйте, Александра! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Любовь
Четверг, 20 февраля 2020 | Москва | #
Вопрос:
Здравствуйте. Я вышиваю набор "Подружки", артикул М-739. Потеряла моточек ниток номер 3 на первом органайзере (соответствует номеру 3 в ключе к схеме). Подскажите, пожалуйста, номер ДМС ниточки? хочу докупить и завершить ваш прекрасный набор!
Ответ:
Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Ольга
Среда, 19 февраля 2020 | Norway | #
Вопрос:
Здравствуйте Я выншиваю набор "Почтовая марка - Пион", арт. М70014. Мне не хватает 2х ниток с первой карты - 1 и 5. Не могли бы вы мне подсказать, какие это номера дмс? У меня нет карты дмс, чтобы подобрать правильный оттенок. с уважением Ольга
Ответ:
Здравствуйте, Ольга! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Мария
Четверг, 13 февраля 2020 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день. Работаю с набором ЕН360 в технике болгарского креста. Не хватает ниток №2, 10. Прошу сообщить номера в ДМС. Заранее спасибо!
Ответ:
Мария, здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос будет отправлен на вам на электронную почту.
Наталья
Среда, 05 февраля 2020 | Снежинск | #
Вопрос:
Добрый день! Приобрела набор M545 "Соцветия Гортензии". Не хватило ниток II-2. Опыт вышивания очень большой, вышиваю всегда экономно. Пожалуйста, сообщите номер цвета ДМС, чтобы я могла закончить работу. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Наталья! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Елена
Воскресенье, 02 февраля 2020 | Симферополь | #
Вопрос:
Здравствуйте . Где можно купить набор M589
Ответ:
Здравствуйте, Елена! К сожалению этот набор снят с производства и отсутствует на нашем складе.
Оксана
Воскресенье, 02 февраля 2020 | Пенза | #
Вопрос:
Здравствуйте! Вопрос по набору "Горная поляна" артикул М302. Начала с неба,все было хорошо. В схеме на елках есть значок, которого нет в легенде. К сожалению, изобразить его здесь не представляется возможным,в раскладах клавиатуры никак не предусмотрено, такая округлая штучка, волна с кончиками внутрь загнутыми. Набор 2014 года,сборщик 03-67/2. Понимаю,что это не сборщика проблема. Но, может быть, есть возможность уточнить, какими нитками шить эти участки? На свое "чувство прекрасного" не вполне надеюсь. Заранее признательна за консультацию.
Ответ:
Здравствуйте, Оксана! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Наталья
Воскресенье, 02 февраля 2020 | Москва | #
Вопрос:
Здравствуйте. Скоро Пасха, купила набор "Со светлой Пасхой", артикул М245. Очень красивый сюжет. Скажите пожалуйста, почему вы так не любите вышивальщиц? Вы сами пробовали вышивать по той схеме, которая находится в наборе? Схема очень мелкая, половина значков сливается, их невозможно разобрать. Такой ужасной схемы я не видела ни у кого, хотя вышивала наборы разных фирм. Видимо, это будет первый и последний раз, когда я купила вашу продукцию. Очень жаль. Придется просить помощи у других вышивальщиц.
Ответ:
Наталья, здравствуйте! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Галина
Понедельник, 27 января 2020 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день! Купила набор для вышивания "На краю земли" АРТ М673. Вложенная канва с перекосом,вышивать невозможно.
Ответ:
Здравствуйте, Галина! Ваше письмо передано на производство. Пришлите, пожалуйста, изображение канвы на адрес rto-kits@yandex.ru. |
|||
Добрый день, Галина.
Данный набор в ближайшее время в продаже не появится.