Вопрос-Ответ

Евгения Вторник, 27 июля 2021 | Геленджик | #

Вопрос:
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, вы изготавливаете наборы под чужой бренд? Иллюстрации мои

Ответ:
Здравствуйте, Евгения.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Олеся Четверг, 22 июля 2021 | Раменское | #

Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, планируется ли перевыпуск набора для вышивания крестом "Особа склонная к романтике"? Или может подскажете где можно приобрести данный набор?

Ответ:
Здравствуйте, Олеся.
Перевыпуск набора для вышивания "Особа склонная к романтике" не планируется. Информации о наличии наших наборов в многочисленных розничных магазинах у нас нет.
Благодарим Вас за интерес к продукции RTO.

Екатерина Пятница, 09 июля 2021 | Волгоград | #

Вопрос:
Приветствую! Возможно заказать у вас набор, снятый с производства? Интересует набор Горная река RTO R133. Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина.
Спасибо за проявленный интерес к нашим наборам. К сожалению, мы не продаем наборы в розницу.

Галина Вторник, 06 июля 2021 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день,
Подскажите пожалуйста номер нити
Набор Слушая тишину
1-я палетка, 11 нить

Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Галина.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Дарья Пятница, 02 июля 2021 | #

Вопрос:
Добрый день. Вы отправите мне номера ниток?

Ответ:
Здравствуйте, Дарья.
Ваш запрос отправлен на обработку в производственный отдел. Оперативно ответить не можем в связи с периодом летних отпусков и большой загруженностью сотрудников.

Дарья Вторник, 29 июня 2021 | #

Вопрос:
Я могу перечислить все, так как вышиваю в две нити и рано или поздно мне будет нехватать. Но пока кончились из таблицы 1: 1-галочка, 2-черная жирная точка, 3-черный треугольник, 7-черная точка
R193

Дарья Понедельник, 28 июня 2021 | #

Вопрос:
Вышиваю набор артикул R193. у меня закончились нитки. Прошу сообщить номера dmc для приобретения недостающих цветов

Ответ:
Здравствуйте, Дарья.
Сообщите, пожалуйста, номер недостающего цвета нитки согласно схеме.

Татьяна Суббота, 26 июня 2021 | Irving, TX | #

Вопрос:
Здравствуйте!

Купив набор вашего производства под названием "Под лесным покрывалом" (арт.790) я столкнулась с проблемой в качестве неправильной сетки на схеме. А именно при на листе 5 сетка квадратов 10х10 не состыковывается с остальными листами. На всех листах 5 клеток, а при переходе на листе 5 находится 6 клеток, что дает высоту квадратов не 10, а 11 клеток. Так же предпоследний квадрат имеет в высоту не 10, а 9 клеток. Пожалуйста, исправьте разметку при дальнейшей печати схемы к данному набору

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Да, к сожалению, мы тоже обнаружили эту неточность. На схему это не влияет, только на разметку. Мы исправили ошибку в разметке. Благодарим Вас за внимательность и неравнодушие.

Ирина Четверг, 24 июня 2021 | #

Вопрос:
Добрый день. Хотела приобрести набор Анютины глазки, М053, но он снят с производства. Есть ли возможность приобрести схему???

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Наша компания схемы вышивания без наборов не продаёт.

Дарья Четверг, 17 июня 2021 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день!
Подскажите, а есть ли сейчас в наличии следующие ткани:
Канва Zweigart - Страмины:
500 - цв. - 38 кл. Ct: 10 - 60 см (1 м)
500 - цв. - 40 кл. Ct: 11 - 60 см (1 м)

Ответ:
Здравствуйте, Дарья.
Чтобы увидеть наличие любого товара, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте shop.rto-mos.ru

Елена Вторник, 08 июня 2021 | Серпухов | #

Вопрос:
Здравствуйте,вышиваю набор "В Свете" арт м594
К сожалению потеряла 2 (вторую) часть схемы
Не могли бы, вы мне помочь..

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Мы пришлем Вам часть схемы по электронной почте.

Юлия Суббота, 05 июня 2021 | Самара | #

Вопрос:
Добрый день. Вышиваю набор "Банда" Арт М824. Не хватило ниток во второй палитре под цифрой 2. Подскажите пожалуйста нитки DMC какого номера нужны?

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Надежда Среда, 02 июня 2021 | Черкесск | #

Вопрос:
Потеряла одну нитку ключа, Набор арт м850, 2 лист органайзера нитка номер 2, не могли бы вы подсказать номер цвета?

Ответ:
Здравствуйте, Надежда.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Ольга Пятница, 21 мая 2021 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Сейчас я вышиваю ваш набор М671 Серебряное утро.

К сожалению, у меня не хватило ниток (номер карты III , номер ниток 2, значок - звездочка черная).
Уточните , пожалуйста, номер этих ниток.

И к вам часто поступают такие просьбы, может стоит разместить на сайте таблицу соответствия? Или сразу в наборах указывать номера, чтобы каждый раз к вам не обращаться?
спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Номер ниток, которых не хватило, мы пришлем Вам по электронной почте.
На Ваше предложение указывать номера ниток сообщаем, что мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав.

Юлия Понедельник, 17 мая 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый день! Вышиваю Ваш набор из серии"Со вкусом соли, ветра и солнца", артикул М850 (три лодочки). К сожалению, не хватило ниток одного цвета (карта №: 2, № ниток: 8, значок: треугольник), нитка используется в смесовом цвете в полукресте на фоне. Прошу уточнить номер нитки в палитре ДМС, чтобы я могла приобрести ее и дошить набор.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Ирина Вторник, 11 мая 2021 | Челябинск | #

Вопрос:
Добрый день, меня интересует оптовый заказ крючки Кловер

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
По вопросу оптовой закупкм обратитесь, пожалуйста, по тел. +7 (495) 133-16-60.
Подробная информация о сотрудничестве указана на нашем сайте https://rto-mos.ru/join/terms-of-cooperation

Сальникова Ирина Вторник, 11 мая 2021 | город Рязань | #

Вопрос:
Добрый день! Можно ли стирать канву с напечатанным рисунком? Отшила корову-клубнику из набора арт. М70041. Теперь боюсь стирать работу.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Канву с нашей печатью стирать можно так же, как и обычную вышивку без печати.
На всякий случай, рекомендация для стирки вышивки:
- Рекомендуем щадящую стирку.
- Вышивку замочить в теплой воде с использованием моющих средств таких, как детское мыло или шампунь.
- Слегка потереть руками и хорошо прополоскать в чистой воде.
- Завернуть в мягкое полотенце и слегка отжать.
- Уложить вышивку на мягкую плотную ткань лицевой стороной вниз.
- Гладить до полного высыхания не передвигая, а переставляя утюг.
- По мере утюжки, вышивку можно слегка подтягивать и расправлять, чтобы её края были ровными.

Ирина Николаевна Пятница, 07 мая 2021 | Ростов-на-Дону | #

Вопрос:
Вышиваю набор РТО " С видом на Море" М463.Когда раскрыла набор, оказалось, что на IV планшетке совсем не оказалось ниток 12 и 13.Подскажите, пожалуйста, хотя бы номера этих ниток, или,(что предпочтительней), вышлите фото цветов, а я уж сама подберу.Помоги, пожалуйста!!! Очень нравится набор, люблю фирму РТО, но с таким недовлажением встретилась впервые! Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Ирина Николаевна. Отдел производства RTO выяснит причину происшествия и ответит Вам по электронной почте.

Ксения Вторник, 20 апреля 2021 | г. Тобольск, Тюменская обл. | #

Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю набор М558 Крыши (The Roofs), и, к сожалению, забыла имя художника по чьей картине сделан набор. Информация была на обложке, но я оставила только превью вышивки. Не могли бы вы подсказать имя художника? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Ксения. Рады, что Вы выбрали такой интересный набор для вышивания. Схема этого набора разработана по мотивам работы художника Года Лаймы.

Наталья Гаврилятова Вторник, 06 апреля 2021 | Волжский | #

Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,номера ниток ДМС из набора'Лазурный берег' арт. М465,у меня не хватило трех видов ниток? Хочу докупить,чтобы завершить работу Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Подскажите, какие конкретно нитки Вам нужны. Информацию вышлем на Вашу электронную почту.

Алеся Пятница, 02 апреля 2021 | Протвино МО | #

Вопрос:
Добрыц день, купила вышивку «Мечты под луной» , потерялся лист с обозначением значки-цвета, будьте добры, вышлите пожалуйста

Ирина Пятница, 02 апреля 2021 | Липецк | #

Вопрос:
Хорошо, где можно купить набор Домик с ивами?

Ответ:
Ирина, наша компания занимается оптовыми продажами. Возможно, набор остался в продаже у наших представителей:
https://rto-mos.ru/retail/set
https://rto-mos.ru/retail/with-us

Ирина Пятница, 02 апреля 2021 | Липецк | #

Вопрос:
Добрый день, понравился набор Домик с ивами. Насколько поняла он не выпускаете, а схему можно где то купить?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Наша компания схему вышивания без набора не продаёт.

Вера Четверг, 25 марта 2021 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! У меня вопрос по набору М 589 "Особа, склонная к романтике". Знаю, что снят с производства.В ключе непонятно, из каких цветов составлять микс номеров с 8 по 12 на карте N1, полукрест.

Николаева Мария Вячеславовна Суббота, 20 марта 2021 | Краснодадский край г. Армавир | #

Вопрос:
-Добрый день! Я являюсь вашим покупателем , очень люблю ваши наборы. Недавно закончила серию портретов миниатюр девушек по мотивам картин Амедео Модильяни. Просто в восторге!!! Можно ли у вас получить следующую информацию касательно наборов ЕН341 «Девушка в красном» ЕН 340 «Девушка в синем», дизайнер Вера Сотникова. Эти картины просто задумка дизайнера или они изображены по мотивам картин Амедео Модильяни? Буду вам очень благодарна за ответ! Спасибо огромное.

С Уважением Maria Nikolaeva.

Ответ:
здравствуйте, Мария Вячеславовна. Схемы для указанных Вами наборов разработаны по мотивам реальных картин Амедео Модильяни.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ