Вопрос-Ответ

Анна Бирюкова Вторник, 12 марта 2019 | МО, г.Ликино-Дулево | #

Вопрос:
Здравствуйте!

Меня зовут Анна и я занимаюсь созданием авторских наборов для вышивки крестом. Я осуществляю свою деятельность на договорной основе с полным отчислением налогов, зарегистрирована как самозанятый гражданин. В связи с увеличением спроса на мои услуги и постоянным повышением розничных цен на расходные материалы, хочу узнать, могу ли я заключить договор на оптовые закупки без регистрации ИП или ООО?

Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Ваш вопрос переадресован в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся.

Елена Воскресенье, 10 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте. Ищу схему для вышивки вашего производителя "Котенок и утята" артикул R186, но никак не найду. Возможно, она снята с производства. Но очень-очень нужна. Нет ли возможности получил хотя бы схему с ключом для вышивки? Хотела сделать подарок для тетушки. Ей 90 лет, она давно занимается вышивкой и ей очень нравится этот сюжет. Пожалуйста, помогите.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Светлана Среда, 06 марта 2019 | Зеленоград | #

Вопрос:
Как вы прокомментируете историю с воровством и плагиатом схем из старых журналоы 90 годов??? Это ужас, как так можно вообще!!! У вас что, своих идей нет???

Ответ:
Здравствуйте. У компании есть соглашения!

Елена Воскресенье, 03 марта 2019 | Спб | #

Вопрос:
Здравствуйте! У меня вопрос касательно замены канвы с 18 на 16 в наборе RTO M540 "Харламов мост". Сильно ли изменится готовый вариант вышитой работы при смене канвы на более крупную? К нехватке ниток я готова,подкуплю...Но, очень переживаю за конечный результат. 18 канва очень тяжелая для моих глаз, поэтому и хотелось бы заменить.Пожалуйста, дайте Вашу рекомендацию.Возможно ли заменить канву или все же стоит вышивать по канве вложенной в набор,чтобы избежать разочарования.

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Размер сюжета на 18 Аиде - 15 х 23 см. Если переложить на 16 Аиду- 16,5 х 25 см. - изображение увеличивается незначительно. Вы можете спокойно переложить канву. Разница между 16 и 18 канвой даже на глаз не сильно заметна. Ниток вам должно хватить, так как их в наборы RTO вкладывают с запасом. Желаем вам творческих успехов!

Виктория Четверг, 28 февраля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю набор "РЕТ Любимец" Art.М709
Многих цветов не хватает, а номеров у них нет. Подскажите пожалуйста какие номера соответствуют цветам ниток:
I. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 13,14
II. 1, 2, 4, 5, 6
Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Виктория. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Оксана Воскресенье, 17 февраля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела набор для вышивки Серебряное утро арт. M671. При изучении схемы обнаружила на надписи "les cocottes" ошибку - у вас в схеме с одной "t" - что неверно, у Марии в Павловой на картине удвоенная "t". Исправьте, пожалуйста или сообщите потребителям.

Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за обращение и вашу внимательность. Внесём эту поправку в схему.

елена Суббота, 16 февраля 2019 | москва | #

Вопрос:
подскажите пожалуйста номера ниток DMC в наборе №666 (среди черных котов) №3. 4. 5 и 6
так же из набора 668 №3.4 и5

Ответ:
Здравствуйте, Елена. На наборы данной серии мы не можем сообщить номера ниток.

Наташа Понедельник, 11 февраля 2019 | Москва | #

Вопрос:
"Роза и вино"-М435
В наборе закончилась нить № 7 бантик(2 карта) какому номеру она соответствует по таблице мулине DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Это цвет 842.

Полина Воскресенье, 10 февраля 2019 | Москва | #

Ответ:
Добрый день, Полина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Людмила Воскресенье, 10 февраля 2019 | Владивосток | #

Вопрос:
Добрый день ! Можно ли узнать официальных дилеров мулине ДМС в г Владивосток. На сайте указан только один магазин нашего города "Дамское счастье".

Ответ:
Здравствуйте, Людмила. Также вы можете обратиться за покупкой мулине DMC по данному адресу нашего клиента: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, д.74, магазин "Хобби Маркет". Тел.: 2-800-754.

Алла Вторник, 05 февраля 2019 | г.Рига | #

Вопрос:
В наборе М322 во втором органайзере отсутвуют нитки под номером 14 (символ звёздочка). Можно узнать номер ниток, чтоб купить их?

Ответ:
Здравствуйте, Алла. М322 - II карта 14 дырочка - цвет 161.

Ольга Понедельник, 21 января 2019 | Тула | #

Вопрос:
Здравствуйте! Вышиваю набор М178 «Ирисы и люпины». На схеме в верхнем левом углу указано, что «контур выполняется швом «назад иголку» в 1 нить мулине цветом номер II-2”, но на самой схеме нет обозначения контура. Это ошибка? Где вышивается контур?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга. На первом листе, в центре есть контур черного цвета. Он на ирисе, справа от люпина.

Полина Четверг, 17 января 2019 | Москва | #

Вопрос:
Вышиваю набор "РЕТ Любимец" Art.М709
Многих цветов не хватает, а номеров у них нет. Подскажите пожалуйста какие номера соответствуют цветам ниток в этой вышивке. Заранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Полина. Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав. Но если Вам не хватило ниток определенных номеров, вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток.

Елена Четверг, 17 января 2019 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый день, подарила ваш набор для вышивания крестом Мелодия утра, маме, и вот не может она разобраться(живет в другом городе) говорит нет таблицы символов и соответствующих цветов.Скажите пожалуйста можно ли получить эту таблицу на электронную почту. Спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите ответ на электронную почту.

Наташа Четверг, 17 января 2019 | Москва | #

Вопрос:
"Роза и вино"-М435
В наборе закончилась нить № 11 какому номеру она соответствует по таблице мулине DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Это цвет 648.

Ирина Воскресенье, 13 января 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Некоторое время назад я приобрела набор "А на крышах живут сказки". Сегодня, начав вышивать, обнаружила, что на карте №2 отсутствуют нитки №8, в схеме эти нитки используются (значок черный квадрат).
Сборщик М662. Напишите, пожалуйста, какой номер ниток ДМС соответствует недостающим ниткам, чтобы я смогла вышить этот набор. При необходимости могу прислать фото набора и подтвердить его покупку.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Это цвет 336.
Приносим свои извинения за недокомплектацию набора.
Сообщите, пожалуйста, цифры, написанные от руки на обороте карточки с нитками.

Елена Среда, 09 января 2019 | Калининград | #

Вопрос:
Добрый день! Я купила выдвижное (телескопическое) шило RTО (винтажная серия) . Арт VT-10.
К сожалению не поняла, как оно выдвигается. На упаковке ничего не написано, корпус у шила литой, ничего не крутится и не нажимается. Игла шила внутри. Пррезь видимо для фиксации какого-то стопора, который есть в верхней части иглы. Но вот как ее выдвинуть? В интернете есть фото подобного шила со съемной крышкой. Но это не оно, у меня именно выдвижное, без крышки.
Будьте добры, помогите, пожалуйста разобраться, как воспользоваться данным товаром . Спасибо :)

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Пришлите, пожалуйста, фотографии на электронную почту:123@rto-mos.ru. Этот артикул идет с крышкой. В теме письма укажите - Арт VT-10.

Елена Вторник, 08 января 2019 | CANADA | #

Вопрос:
Возможно ли у вас приобрести НИТЕНАПРАВИТЕЛЬ (YARN GUIDE)Art. # 348, красного цвета, в колличестве 6 штук?

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Компания RTO работает с юридическими лицами на основании заключенного договора. Вы хотите приобрести наборы как юридическое лицо или как розничный покупатель? Если как розничный покупатель, то приобретение товара без оформления договорных отношений не возможно!

Олеся Суббота, 05 января 2019 | Tallinn | #

Вопрос:
У меня есть набор РТО "ПРАЗДНИК ДЕТСТВА" М644, не хватило ниток 1 планшетка номер - 6, 2 планшетка номер 5, 6 и 11. Напишите пожалуйста.

Ответ:
Здравствуйте, Олеся. Мы направим ответ на Вашу электронную почту!

Инга Пятница, 04 января 2019 | Киров | #

Вопрос:
Ищу набор фирмы Lanarte 35035. Узнала, что ваша компания является официальным представителем.Пожалуйста помогите приобрести.

Ответ:
Здравствуйте, Инга. Наборы данного бренда не поставляются уже давно. На остатках данного артикула нет. Рекомендуем Вам поискать в интернет-магазинах этот артикул. Возможно у кого-то он имеется на остатках.

Анастасия Среда, 02 января 2019 | Польша | #

Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю М 666, потерялась ниточка 6 подскажите номер в DMC. Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия. Это цвет 413.

Светлана Воскресенье, 30 декабря 2018 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, возможно ли приобретение ниток dmc оптом (на сумму более 8000), если я не являюсь ИП. Хочу приобрести для личного пользования.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Без оформления договорных отношений приобретение товара невозможно!

Юлия Суббота, 29 декабря 2018 | Нижний Новгород | #

Вопрос:
Здравствуйте. Купила набор РТО "портрет девушки" (EH337), попалась не четкая схема, не могу разобрать обозначения на 1/4 и 3/4 креста, да и в целом схема плохо напечатана. Как быть?

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Вы получите ответ на Вашу электронную почту!

Вера Понедельник, 17 декабря 2018 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как быть - у меня в вышивальном наборе RTO Ltd "Чувственный танец" закончились нитки во 2-ой палитре (№2,3 и 4 - розовые оттенки). Что делать? Прошу помочь!

С уважением, Вера
тел. 8 967-017-89-06

Ответ:
Здравствуйте, Вера. Если это набор М284, то номер нитки DMC - 3727, один цвет в трех дырочках.

Евгений Суббота, 15 декабря 2018 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день, жена шьет схему «Время Роз» (М40008), заканчивается нитка №4, боимся, что не хватит. Вы можете написать на почту или в комментариях номер нитки, чтобы мы докупили? Это DMC или что-то другое?

С уважением, Евгений.

Ответ:
Здравствуйте, Евгений. I - 4 - цвет DMC 666.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ