Вопрос-Ответ

Александра Понедельник, 30 сентября 2019 | #

Вопрос:
Добрый день! Никак не могу найти набор (даже название не могу найти), в каталогах нигде нет. Увидела на Формуле рукоделия Осень 2019, т.е. пару дней назад, но как-то не спросила название, думала, потом найду. Изображена спящая рыжая девочка в синем платье в обнимку с белым волком, над ними - белый месяц, все на темно-синем фоне. Помогите, пожалуйста найти! Бренд точно ваш, висела на стенде в углу, прямо над картинами "Дружба" и "Подарок", между "Несущий звезды" и "Заяц под покровом ночи" с "Лесные кружева", и под "Шишка шлепнулась шурша". Короче говоря, я нашла ВСЕ, кроме того, что нужно..

Ответ:
Здравствуйте, Александра. Это анонс!!! Планируемая дата выхода этого набора октябрь-ноябрь. Следите за нашими анонсами;)

Дарья Четверг, 26 сентября 2019 | Калининград | #

Вопрос:
Доброе время суток! Вышиваю набор PTO C277 В ожидании праздника, не хватило цвета номер 2, подскажите какой у него номер? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Дарья. Это цвет №3022.

Кулагина Елена Четверг, 26 сентября 2019 | Нижний Тагил | #

Вопрос:
Здравствуйте. Несколько лет назад был куплен набор для вышивания «Порхающие бабочки» (артикул м147). Набор был частично вышит, после чего схема была утеряна. Подскажите, как можно получить схему? Могу выслать фотографии вышивки. Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Просим прислать вас фотографии незаконченной работы, упаковки (если сохранилась) на электронный адрес: 123@rto-mos.ru. Спасибо.

Вера Вторник, 24 сентября 2019 | #

Вопрос:
Можно у вас приобрести живую карту ниток ДМС?

Ответ:
Здравствуйте, Вера. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Вы можете посмотреть данную позицию в интернет-магазинах наших клиентов ЗДЕСЬ.

Ирина Понедельник, 16 сентября 2019 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый день.
ЕЩе раз повторю свой вопрос, т.к. 30,08,19 я написала, а ответа не дождалась.

Я отшиваю набор Горная поляна М302.
В схеме есть значок 9, "лежащей на левом боку", а в инструкции к ней с обозначениями этого значка нет, и нет ниток.
Объясните, это брак типографии? Чем мне зашивать полотно?

Ответ:
Ирина, ответ направлен Вам на электронную почту.

Татьяна Понедельник, 09 сентября 2019 | Белоруссия Витебск | #

Вопрос:
Добрый день. Меня зовут Татьяной. Я белоруска из города Витебска. Ищу надежного и выгодного поставщика материалов для рукоделия для своего магазина. Я ПРОШУ ВАС СБРОСИТЬ ПРАЙС ЛИСТ ВАШЕГО АССОРТИМЕНТА мне на почту kte1976@mail.ru Также меня интересует вопрос с наличием сертификатов, так как для Белоруссии зто обязательный документ. Жду от вас информации и рассчитываю на долгое и плодотворное сотрудничество.

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Ваши контактные данные мы выслали в наше представительство в Республике Беларусь. Сайт www.rto21.by. Ожидайте, пожалуйста, ответа. С Вами свяжутся.

Ирина Пятница, 30 августа 2019 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Отшиваю набор Горная поляна М302.
Не могу в инструкции к схеме найти значок "завиток" и соответственно цвет и сами нити. Должен быть по картинке в зеленой гамме.
Но такого завитка (как цифра 9 повернутая влево на 90 градусов) не нашла в 45 обозначениях.
помогите, пожалуйста, разобраться.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Извините за длительную задержку с ответом. Мы отправим пояснение на вашу личную электронную почту. Ожидайте сегодня!

Галина Четверг, 22 августа 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!Скажите пожалуйста, я везде ищу набор для вышивания М70005 "Пара любящих сердец" и "Цветы в любви" (М70001-М70004), точный артикул не помню. Я знаю, что эти наборы сняты с производства, но я надеюсь, что хотя бы какой-нибудь из этих наборов у Вас сохранился на складе! Буду Вам очень признательна, если у Вас что-то из этого найдется! Огромное Вас спасибо!!!

Ответ:
Здравствуйте, Галина. К сожалению на нашем складе этих наборов также нет в наличии. В наличии только M70006.

Анжелика Понедельник, 19 августа 2019 | Томск | #

Вопрос:
Добрый день! Сегодня я просто хочу признаться в любви к вашим наборам. Замечательные дизайны, великолепная проработка, очень удобно нарезаны ниточки! Немаловажно, что можно создавать целые интерьеры с вашей помощью. Шью сейчас пион. Будет подушка для дочери. Душа поёт и руки буквально летают с иглой. Уверена, что и далее буду украшать жизнь красотой, которую творите вы.
Спасибо, что вы есть! Вы лучшие!

Ответ:
Анжелика, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы стараемся! Признательны Вам за тёплые слова! Огромная благодарность Вам от всей нашей команды;) Впереди много красивых разработок, которые будут представлены на ближайшей выставке "Формула рукоделия" в Москве.

Светлана Суббота, 17 августа 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Отшиваю набор арт. Н175 "Шиповник", ошиблась при отшиве, в результате не хватило ниточек, которые на схеме обозначены символом "лежащая на боку ёлочка"-бирюзовый светлый. Хочу докупить и закончить работу. Подскажите пожалуйста этот номер в DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана.
Светло-бирюзовый - 3761.
Темно-бирюзовый - 3766 - это на всякий случай, для сравнения.

Светлана Воскресенье, 11 августа 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! При вышивания М538 мне не хватило ниток. На 1 карте номера 6, 10, 11,, на 2 карте номер 1 и 14. Подскажите, пожалуйста, номера ниток в Дмс. Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Вам с производства поступил ответ на этот вопрос.

Мария Среда, 07 августа 2019 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. Вышиваю болгарским крестом. Не хватало ниток. Набор ЕН 362 #4. Сообщите, пожалуйста, номер ниток в DMC

Ответ:
Здравствуйте, Мария. Цвет 932.

Светлана Вторник, 06 августа 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за ваши разработки наборов для вышивания крестиком. Очень удобная схема, хорошая канва и нитки. Несколько наборов я вышила, несколько ждут своей очереди).
Приобретя набор "Мосты Петербурга", арт. М538, я была неприятно удивлена - мне не хватило ниток!!! На планшетке1 закончились 13, 14, 15 номера, на планшетке 2 номер 4. При этом я очень экономно вышиваю. Подскажите, как быть??? Надеюсь на вашу помощь.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв, за обратную связь. Мы стараемся! Вам вчера с производства поступил ответ на этот вопрос;)

Ольга Четверг, 01 августа 2019 | Елец, Липецкая область | #

Вопрос:
Здравствуйте! Нашла старый набор вашего производства, R284. Там букет примул в вазочке. По рисунку Оксаны Денисенко. 2005 года кажется. К сожалению, утеряны все зеленые цвета нитей. Очень хочется вышить этот набор, помогите, пожалуйста, восстановить номера цветов

Ответ:
Здравствуйте, Ольга. Вы получите ответ на Вашу личную почту.

Татьяна Среда, 31 июля 2019 | Орел | #

Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возможно ли составить схему, либо набор вышивки "Белый тигр на фоне ночного города" определенного размера (800х400)

пример картинки:
http://crosti.ru/patterns/preview/217977
Или подскажите, куда можно обратиться с этим вопросом.
Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Вы получите ответ на Вашу личную почту.

Мария Вторник, 16 июля 2019 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день, уважаемая команда РТО. Вышиваю набор ЕН370. Не хватило ниток с Карты I—10. Подскажите, пожалуйста, номер ниток в DMC

Ответ:
Здравствуйте, Мария. Это цвет 762.

Анастасия Среда, 03 июля 2019 | #

Вопрос:
могу я узнать, сотрудничаете ли в с интернет- магазином королина.ру(corolina.ru). этой информации я не нашла у вас на сайте

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия. С данным магазином компания RTO не сотрудничает!

Ирина Среда, 19 июня 2019 | г. Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Я розничный покупатель, приобрела наборы вашей фирмы «Снежный Барс» m677 и "Среди чёрных котов" m668. Есть ли возможность получить или приобрести электронные схемы к ним в формате Pattern Maker для облегчения отшива?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Схемы защищены авторским правом. Мы не имеем права их высылать!

Анисимова Евгения Вторник, 18 июня 2019 | Россия, г. Тюмень | #

Вопрос:
Добрый день! Хотела бы узнать, когда выйдет в продажу в России новая серия наборов для вышивки крестиком с мостами, которая была представлена в Кёльне?

Ответ:
Здравствуйте, Евгения. Данная серия планируется к выпуску в июле. Следите за нашими анонсами.

Лилия Четверг, 13 июня 2019 | Приозерск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Вышиваю набор М709 "Любимец". Не хватило ниточек №7 с органайзера II. Подскажите, пожалуйста, номер мулине DMC/

Ответ:
Здравствуйте, Лилия. Это цвет 840.

Олеся Четверг, 13 июня 2019 | #

Вопрос:
Добрый день.
Приобретала набор м492 мустанг. Потерялась схема. Подскажите, пожалуйста, как можно её получить.

Ответ:
Здравствуйте, Олеся. Подтвердите, пожалуйста, что вы действительно приобретали данный набор. Сохранились ли у вас чеки? Составляющие набора? Пришлите фотографии на адрес: 123@rto-mos.ru

Светлана Среда, 12 июня 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Знаменитый набор RTO R-199 Домик с розами, все его ищут, но, говорят он снят с производства, в магазинах его уже давно нет в наличии. Будет ли его перевыпуск? Если нет, то как его можно приобрести?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Авторские права на данный набор принадлежат украинскому дизайнеру. Компания RTO пока не получила разрешение на перезапуск данного рисунка. Чтобы выпустить данный набор, мы должны подтвердить авторские права. В настоящий момент в компании RTO данный набор приобрести нельзя.

Евгения Понедельник, 27 мая 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте, не снят ли еще с производства цвет DMC 3371? Последние полгода не могу найти его в магазинах

Ответ:
Здравствуйте, Евгения. Данный цвет с производства не снят. Он всегда есть в наличии. Можете посмотреть его в этих интернет-магазинах:
Магазин 1.
Магазин 2.

Наташа Четверг, 23 мая 2019 | Москва | #

Вопрос:
"Роза и вино"-М435
В наборе закончилась нить № 8 на первом держателе ниток. Какому номеру она соответствует по таблице мулине DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Наташа. Это цвет 221.

Юлия Стешенко Четверг, 16 мая 2019 | г.Краснодар | #

Вопрос:
Добрый день!
очень нравится набор, который снят у вас с производства М168 "двое в кафе"
есть ли возможность заказать ее у вас? (знаю что некоторые производители под заказ собирают наборы)
если да то в какую цену
За ранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Данный набор и схему заказать нельзя ни в каком виде. Он снят с производства и перезапуск не планируется.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ