Вопрос-Ответ

Анастасия Среда, 03 июля 2019 | #

Вопрос:
могу я узнать, сотрудничаете ли в с интернет- магазином королина.ру(corolina.ru). этой информации я не нашла у вас на сайте

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия. С данным магазином компания RTO не сотрудничает!

Ирина Среда, 19 июня 2019 | г. Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Я розничный покупатель, приобрела наборы вашей фирмы «Снежный Барс» m677 и "Среди чёрных котов" m668. Есть ли возможность получить или приобрести электронные схемы к ним в формате Pattern Maker для облегчения отшива?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Схемы защищены авторским правом. Мы не имеем права их высылать!

Анисимова Евгения Вторник, 18 июня 2019 | Россия, г. Тюмень | #

Вопрос:
Добрый день! Хотела бы узнать, когда выйдет в продажу в России новая серия наборов для вышивки крестиком с мостами, которая была представлена в Кёльне?

Ответ:
Здравствуйте, Евгения. Данная серия планируется к выпуску в июле. Следите за нашими анонсами.

Лилия Четверг, 13 июня 2019 | Приозерск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Вышиваю набор М709 "Любимец". Не хватило ниточек №7 с органайзера II. Подскажите, пожалуйста, номер мулине DMC/

Ответ:
Здравствуйте, Лилия. Это цвет 840.

Олеся Четверг, 13 июня 2019 | #

Вопрос:
Добрый день.
Приобретала набор м492 мустанг. Потерялась схема. Подскажите, пожалуйста, как можно её получить.

Ответ:
Здравствуйте, Олеся. Подтвердите, пожалуйста, что вы действительно приобретали данный набор. Сохранились ли у вас чеки? Составляющие набора? Пришлите фотографии на адрес: 123@rto-mos.ru

Светлана Среда, 12 июня 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Знаменитый набор RTO R-199 Домик с розами, все его ищут, но, говорят он снят с производства, в магазинах его уже давно нет в наличии. Будет ли его перевыпуск? Если нет, то как его можно приобрести?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Авторские права на данный набор принадлежат украинскому дизайнеру. Компания RTO пока не получила разрешение на перезапуск данного рисунка. Чтобы выпустить данный набор, мы должны подтвердить авторские права. В настоящий момент в компании RTO данный набор приобрести нельзя.

Евгения Понедельник, 27 мая 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте, не снят ли еще с производства цвет DMC 3371? Последние полгода не могу найти его в магазинах

Ответ:
Здравствуйте, Евгения. Данный цвет с производства не снят. Он всегда есть в наличии. Можете посмотреть его в этих интернет-магазинах:
Магазин 1.
Магазин 2.

Наташа Четверг, 23 мая 2019 | Москва | #

Вопрос:
"Роза и вино"-М435
В наборе закончилась нить № 8 на первом держателе ниток. Какому номеру она соответствует по таблице мулине DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Наташа. Это цвет 221.

Юлия Стешенко Четверг, 16 мая 2019 | г.Краснодар | #

Вопрос:
Добрый день!
очень нравится набор, который снят у вас с производства М168 "двое в кафе"
есть ли возможность заказать ее у вас? (знаю что некоторые производители под заказ собирают наборы)
если да то в какую цену
За ранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Данный набор и схему заказать нельзя ни в каком виде. Он снят с производства и перезапуск не планируется.

Александра Среда, 24 апреля 2019 | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нельзя ли получить схему для программы Cross Stitch Saga Рыжей русалки (М596)? Сам набор у меня есть, приобретала в Мире вышивки (если нужно, вышлю скрин заказа, фото набора и т.д.). Просто там такой разброс цветов, по Саге вышивать было бы намного удобнее.

Ответ:
Здравствуйте, Александра. Схема защищена авторским правом. Мы не имеем права её высылать!

Светлана Вторник, 23 апреля 2019 | #

Вопрос:
Достался мне набор С113 - Вечер. Очень красивый! После вскрытия и прочтения инструкции оказалось, что предлагается вышивать его на Аиде 18 в одну нить. Начало вышивки показало, что в этом случае просвечивает ткань основы. Мне это не нравится. Я бы хотела докупить нитки и вышивать в две нити. Можно, конечно, подобрать на глаз, по живой карте, но не очень бы хотелось это делать. Скажите пожалуйста, можно ли узнать у вас номера DMC, использованные в наборе?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Елена Вторник, 23 апреля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте. Открыла новый, хорошо запечатанный набор, а там лежит равная бумага с записями ручкой. Очень неприятно.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите уточняющие вопросы на свою почту.

Ксения Любимская Четверг, 18 апреля 2019 | Израиль | #

Вопрос:
Добрый день.
Меня зовут Ксения, я живу в Израиле, являюсь местным ИП и занимаюсь вышивкой. Вышиваю на заказ, провожу мастер-классы и кружки, а также хочу заняться распространением материалов для вышивания, в том числе наборов. Мне в частности очень нравится ваша продукция. Скажите, пожалуйста, интересно ли вам такое сотрудничество.

Ответ:
Здравствуйте, Ксения. Спасибо за проявленный интерес к продукции компании RTO. Мы передадим ваш вопрос в наше европейское представительство. С вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Анна Пятница, 12 апреля 2019 | Смоленск | #

Вопрос:
Здравствуйте, приобрела вашу вышивку "Пионы" М272. Однако, в комплекте отсутствует лист 3 с обозначениями цветов (инструкциями). Прошу выслать отсутствующий лист на мой адрес электронной почту. Заранее благодарна, Анна.

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Лариса Пятница, 12 апреля 2019 | Краснодар | #

Вопрос:
Могу ли я в Москве купить продукцию на складе, как частное лицо?

Ответ:
Здравствуйте, Лариса. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора.

Юлия Четверг, 04 апреля 2019 | Алтайский край, г.Барнаул | #

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрела в интернет магазине набор вашей фирмы M551 Старая мельница. Набор был новый без следов вскрытия. После распаковки обнаружила, что канва закрасилась об нити. Теперь она с розовыми полосами. Как такое возможно(((Канву теперь только на выброс, очень расстроена. Могу выслать вам фото. Замените мне пожалуйста канву.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Катя Гор Пятница, 29 марта 2019 | Тверь | #

Вопрос:
Большое спасибо за ответ! Действительно, в ключе есть разъяснения, как вышивать 3/4 +1/4 креста.
Смущает, что в инструкции на примере наклон диагонали в клетке идёт слева снизу вправо вверх, а на схеме - наоборот. Также, в наборе м 351 основной цвет в клетке с 3/4+1/4 креста обозначен чёрным уголком. В этом наборе - нет. Это создаёт путаницу.,т.к.в наборах других производителей два равнозначных символа в одной клетке и обозначает 3/4олним цветом и 3/4другим.

Ответ:
Катя, рады помочь. Главное - вместе разобрались. Если у вас возникнут какие-либо еще вопросы - пишите на почту: 123@rto-mos.ru

Катя Гор Пятница, 29 марта 2019 | Тверь | #

Вопрос:
Подскажите, в наборе м352 "веснушки" есть два символа в одной клетке. Они вышиватся как оаанлзначные полу крестики в 2 нити? Или иначе?

Ответ:
Здравствуйте, Катя. На обороте этикетки есть инструкция по вышиванию таких крестиков. Вышивают 3/4 креста+1/4 креста. Цвет подбирается по рисунку, тот, который более значимый вышивается 3/4.

Татьяна Вторник, 26 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Скажите, у вас когда-то был розничный дисконт-магазин на Голубинской, он существует, можно придти?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Розничный магазин по этому адресу закрыт.

Маргарита Среда, 20 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Вышивка М351 Гордая красота
Не хватило ниток.
Скажите, пожалуйста номер ниток из первой палитры 8 и 10 и из 3-й палитры 3

Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Это номера мулине DМС:
1 - 8 - 712
1 - 10 - 644
3 - 3 - 3033

Елена Вторник, 19 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. подскажите, пожалуйста, решила вышить набор "Снежное серебро. Лиса", там раномерка 13 нитей в 1 см, в схеме нарисовано, что вышивать надо через 1 нитку ткани и двойной ниткой, точно? очень малюсенькие крестики получаются, и толстоватые они, может что-то лишнее? или через 2 нитки вышивать, или одинарной ниткой.
спасибо за красивый набор

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите ответ на вашу электронную почту!

Эльвира Воскресенье, 17 марта 2019 | Великобритания, Лондон | #

Вопрос:
Здравствуйте,
Наша компания находится в Лондоне, но продукция вышивается в Татарстане, поэтому нам нужно заказывать нитки в России. Нас интересуют нити DMC и Gutermann Sulky. Возможно ли заключение договора в этом случае?

Ответ:
Здравствуйте, Эльвира. Спасибо за обращение. Ваш вопрос передан в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста. С вами свяжутся.

Гульфия Четверг, 14 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
Отправила Вам на почту

Ответ:
Здравствуйте, письмо не пришло. Проверьте, пожалуйста, корректность написания почты. Пришлите копию также и сюда: reklama@rto-mos.ru

Гульфия Четверг, 14 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
На какой эл. адрес указать артикул? С Вами не очень удобно связываться через вопрос - ответ.

Ответ:
Пришлите, пожалуйста, запрос на этот электронный адрес:
123@rto-mos.ru

Гульфия Среда, 13 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
Здравствуйте! У меня возникла проблема. Сегодня я забрала свой заказ из интернет магазина «мадам брошкина» вышивка тайная странствий. Канва пахнет так что не возможно даже находиться с набором в одной комнате, а тем более вышивать работу! Закружилась от запаха голова, квартиру пришлось проветривать. Убрали набор в свой герметичней пакет и вынесли на балкон.
Просьба заменить канву или набор или вернуть деньги!

С уважением, Егорова Гульфия.
Тел. 89878762941

Ответ:
Здравствуйте, Гульфия. Укажите, пожалуйста, артикул набора, чтобы мы могли разобраться с данной проблемой.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ