|
|
Вопрос-ОтветЧасто задаваемые вопросы1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?Это два стандартных договора, которые заключают все наши клиенты. Так как наш товар делится на два склада на Корп и на Трейд, поэтому два договора. Вам необходимо заключать в обязательном порядке 2 договора. Личное присутствие в офисе не обязательно. После предоставления всех необходимх документов для заключения договоров Вам будет выслан прайс-лист и Вы уже сможете делать заказы. После первого заказа за Вами закрепляется персональный менеджер. Оригиналами договоров можно обменяться по почте в процессе работы. Договор регламентирует наши отношения только в случае покупки у нас товаров и ни к чему не обязывает, если Вы их не совершите. Заказ должен быть на сумму не менее 8 000 руб. Обязательств по приобретению товара на определенную сумму в определенный период нет. В какой период времени и когда покупать Вы определяете сами. В нашей компании действуют разные системы скидок, о которых Вы узнаете после предоставления всех необходимых документов. Документы направляйте на адрес: rto@rto-mos.ru. Список документов для заключения договоров смотрите здесь. Будем рады сотрудничеству. Условия сотрудничества смотрите здесь. 2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?Для того, чтобы делать заказы на продукцию компании RTO, Вам необходимо обязательно заключить с нами договор. Договор регламентирует наши отношения только в случае покупки у нас товаров и ни к чему не обязывает, если Вы их не совершите. Заключённый с нами договор позволяет узнать цены и получить доступ ко всему нашему ассортименту. Если вы хотите получить цены на продукцию компании RTO без заключения договора, с целью ознакомления, заполните, пожалуйста, анкету (Скачать, 50 Кб), и отправьте ее на адрес rto@rto-mos.ru Условия сотрудничества смотрите здесь. 3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.Отправьте письмо с запросом прайса, с указанием организации и номера договора, на адрес rto@rto-mos.ru 4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав. Но если Вам не хватило ниток определенных номеров, вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток. 5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?В настоящий момент возможность регистрации на сайте rto-mos.ru закрыта. Просмотреть товары и сделать заказ можно в оптовом интернет-магазине по адресу shop.rto-mos.ru. Чтобы зарегистрироваться, заполните все поля в разделе "регистрация". После заключения договора вам будет предоставлен доступ к товарам с указанием цен. 6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?На вопросы о товарах и ассортименте Вам ответит ваш менеджер. Имя и фамилию менеджера можно узнать на штампе на накладной. Если Вы впервые обращаетесь к нам или не можете узнать имя и фамилию менеджера - задайте вопрос секретарю: по электронной почте - rto@rto-mos.ru, или по телефону +7 (495) 133-16-60. Ваш вопрос поступает к нам сразу же после того, как вы его написали. Мы отвечаем на все вопросы. Некоторые из них требуют консультации с профильными специалистами и прояснения ситуации, поэтому ответ может появиться позже, чем ответы на более поздние, но более простые, вопросы. Вы получите автоматическое уведомление на электронную почту, когда на ваш вопрос появится ответ. Вопрос-Ответ
Задать вопрос
Christine
Воскресенье, 26 января 2020 | England | #
Вопрос:
I am searching for a pattern RTO 589 Romantic Mademoiselle, could you help me please Thank you
Виктория
Суббота, 25 января 2020 | Ясиноватая ДНР | #
Вопрос:
как перевести ДМС колберт в дмс хлопок
Ответ:
Здравствуйте, Виктория! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Ольга
Понедельник, 13 января 2020 | Москва | #
Вопрос:
Здравствуйте! Где можно приобрести Наборы для вышивания Thea Gouverneur : Животные 1046 (1 шт) 1071 (1 шт) Спасибо С Ув., Ольга
Ответ:
Здравствуйте, Ольга! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Айзат
Понедельник, 13 января 2020 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день. Пишу Вам после оставленного отзыва в магазине WILDBERRIES (Набор для вышивания РТО https://wildberries.ru/catalog/8261611/detail.aspx). Вы попросили написать Вам для разрешения вопроса. Заранее спасибо за помощь! С уважением, Загритдинов Айзат
Ответ:
Здравствуйте, Айзат! Ответ будет направлен Вам на вашу электронную почту.
Анастасия
Суббота, 11 января 2020 | Кашира | #
Вопрос:
Добрый день. Набор Счастливого Рождества не понятно, что за цвет идет , под значком тире в клетке!
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Инна
Пятница, 10 января 2020 | Томск | #
Вопрос:
Здравствуйте, можете ли вы сообщить номера ниток снятого с производства набора?
Ответ:
Здравствуйте, Инна! Мы не сообщаем номера ниток снятых наборов. Но можем помочь, если наборы был куплен ранее и какие-то нитки потерялись или их не хватило.
Елена
Понедельник, 06 января 2020 | Perm | #
Вопрос:
Здравствуйте. на сайте горит акция на ткани скидка 50%- в козине считает по обычной цене. в чем подвох?
Ответ:
Здравствуйте, Елена! Платформа интернет-магазина не предназначена для расчета скидок, поэтому в корзине скидки не отображаются. Они будут видны только в счете, который направляется менеджером.
Прокопенко Тереза
Вторник, 24 декабря 2019 | Севастополь | #
Вопрос:
Где, в каком интернет магазине можно в розницу купить ВЕСЬ ассортимееент заготовок Буратини, например форма для декора сказочный цветок
Ответ:
Здравствуйте, Тереза! Ответ будет отправлен Вам на вашу электронную почту.
Эрдоган Яна
Понедельник, 23 декабря 2019 | Станбул Турция | #
Вопрос:
Добрый вечер..приобрела Ваш набор для вышивания Аrt.M198 SEASIDE BEAUTY.В процессе вышивания обнаружила что в ключе нет одного из символа,который есть на схеме и обозначен :: таким образом...Не могли бы Вы сказать каким цветом нити,номер карты и во сколько сложений мне вышивать?!...спасибо большое
Ответ:
Здравствуйте, Яна! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Лилия
Вторник, 17 декабря 2019 | Москва | #
Вопрос:
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, покупала у вас набор для выливания подушки collection d art на осенней выставке форма рукоделия и мне не хватило ниток. Что делать?
Ответ:
Здравствуйте, Лилия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Юлия
Вторник, 17 декабря 2019 | Г. Яхрома | #
Вопрос:
Дублирую свои вопрос Вопрос: добрый день, в интернет магазине вб приобрела ваш набор Влюбился мышь однажды, но к сожалению там не оказалось листа где написано какими номерами вышивать бэк , не могли бы вы отправить мне фото обозначений на почту ? Не могу закончить работу
Ответ:
Здравствуйте, Юлия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Наталья
Понедельник, 16 декабря 2019 | Белгород | #
Вопрос:
Здравствуйте! Купила набор арт. Н 210 "Снегурочка",ниточки не разобраны, когда стала разбирать выяснилось, что в наборе нет одной пасмы.Из трех оттенков: телесный, телесный бледный, бежевый; один отсутствует. Какой из трех, не могу сказать. Прошу помочь разобраться с оттенками ниток и выяснить какого не хватает, что бы я смогла, хотя бы, подобрать нужный цвет.
Ответ:
Здравствуйте, Наталья! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Юлия
Суббота, 14 декабря 2019 | Яхрома | #
Вопрос:
добрый день, в интернет магазине вб приобрела ваш набор Влюбился мышь однажды, но к сожалению там не оказалось листа где написано какими номерами вышивать бэк , не могли бы вы отправить мне фото обозначений на почту ? Не могу закончить работу(
Ответ:
Здравствуйте, Юлия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Наталия
Пятница, 13 декабря 2019 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день! Вышиваю набор «Четвероногая зима «, случайно испортила нитки с первой палетки под номером 15. Подскажите, пожалуйста, номер. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, Наталия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Юлия
Вторник, 10 декабря 2019 | Астрахань | #
Вопрос:
Добрый день! Приобрела Ваш набор "С букетом под мышкой", очень порадовали нитки, схема, но мою канву безнадежно испортил четвероногий друг. Канва там горчичного цвета, хотела приобрести отдельно, но везде вижу огромные отрезы подобного цвета, можно ли приобрести ее у Вас, чтобы наконец заняться этой работой?
Ответ:
Юлия, здравствуйте! Ответ будет отправлен Вам на Вашу электронную почту.
Наталия
Понедельник, 09 декабря 2019 | Москва | #
Вопрос:
Здравствуйте! Когда-то (относительно) давно приобрела ваш набор snow Falling. И вот дошла его очередь быть вышитым. Но там очень-очень большая схема (4 листа формата А3). С маленькими детьми жонглировать этой схемой просто нереально, да и проживет она так недолго. Можно у вас пропросить XSD-файл для Saga? Вышить хочется, но иначе придется отложить еще года на 2. Из доказательств, что у меня этот набор есть - могу предоставить фото или видео. Очень надеюсь на вашу помощь!
Ответ:
Здравствуйте, Наталия! Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Ксения
Пятница, 29 ноября 2019 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день, Вышиваю набор " Полет Жука" и обратила внимание на неточности в инструкции. В разделе "ВНИМАНИЕ!" есть информация о присутствии в схеме смесового цвета из 3 нитей в одной игле, в то время как инструкция к символу сообщает что смесовый цвет состоит из 4 нитей. Могу предоставить фотографии. Крестик получается заметно более плотный и пухлый. Как все таки нужно шить согласно схеме? Спасибо. С уважением.
Ответ:
Спасибо большое за сообщение. Правильно вышивать так, как указано в табличках. Один смесовой (сердечко) 1+1 нить, второй (квадратик) 2+2 нити. В схему исправления внесли.
Алина
Понедельник, 25 ноября 2019 | #
Вопрос:
Добрый день! ? Приобрела Вашу вышивку «Мечеть Кул-Шариф в Казани» в интернет магазине «7 петель»? https://www.7petel.ru/vyshivka/rto-rto-ltd/m112 ? К сожалению, мне не хватило несколько оттенков: 8 (т), 1(0) и 6(А). Могу ли я рассчитывать на то, что Вы мне сможете выслать данные оттенки?? ? [Ссылка] Мечеть Кул Шариф в Казани m112. Вышивка нитками ? RTO ? Пейзажи. Mosque Kul Sharif https://www.7petel.ru/vyshivka/rto-rto-ltd/m112
Ответ:
Алина, здравствуйте! Ответ будет направлен Вам на электронную почту.
Евгения
Воскресенье, 24 ноября 2019 | Ростов-на-Дону | #
Вопрос:
Здравствуйте!Скажите пожалуйста,можно ли купить у вас набор для вышивки скатерти Vervaco в розницу?Дело в том, что именно этого набора нет ни в одном интернет-магазине,есть он только у вас. Страсть как его хочется:)может есть такая возможность?
Ответ:
Здравствуйте, Евгения! Ответ на Ваш вопрос будет направлен Вам по электронной почте.
лиля саматовна
Пятница, 22 ноября 2019 | комсомольск-на-амуре россия | #
Вопрос:
здравствуйте! у моих пялец (кловер)поломался кранштей (на чем держутся пяльца) можно ли у вас приобрести эту запчасть?
Ответ:
Ответ будет направлен Вам на Вашу электронную почту.
Мария
Среда, 20 ноября 2019 | Москва | #
Вопрос:
Добрый день! Работаю с набором "Доброе утро, лисенок" CU005. При переезде потеряла лист 2. Возможно ли прислать мне схему с этого листа на электронную почту? Обращаю внимание, что в схеме ошибка в нумерации по вертикали и соответственно смещен указатель центра вышивки, сильно смещен
Ответ:
Здравствуйте, Мария! Ответ будет отправлен Вам на Вашу электронную почту.
Татьяна
Вторник, 12 ноября 2019 | Белгород | #
Вопрос:
добрый день) хочу передать большой привет Президенту компании Clover – Yasuhiro Okada (Ясухиро Окада) и вот это мое фото. Совсем недешевые крючки этой фирмы у меня ломаются с удивительным постоянством - раз в год в одном и том же месте. А именно крючок Clover №2,25. Пусть как-нибудь проконтролирует качество продукции своей замечательной компании. Причем крючки эти №2,25 я покупала в разных магазинах рукоделия и в разных странах. К сожалению, фото сломанных крючков не удалось прикрепить к сообщению.
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна! Фото сломанных крючков просим выслать на почту 123@rto-mos.ru, тогда мы сможем объяснить и показать проблему компании CLOVER. Президент в компании CLOVER сменился. Извините, Ваш привет передать не сможем.
Елизавета
Суббота, 09 ноября 2019 | #
Вопрос:
Здравствуйте! Как можно узнать о вакансиях Вашей компании?
Ответ:
Здравствуйте, Елизавета! Ответ будет отправлен Вам на электронную почту.
Надежда
Суббота, 09 ноября 2019 | Санкт-Петербург | #
Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю набор Пионы. Не у следила, и мой 1.5-годовалый ребенок залез в карточки с нитками....собрать всё воедино, а тем более разобраться с оттенками нереально. Собираюсь покупать мулине в магазине, очень хочу завершить эту прекрасную работу. Помогите! Вы можете мне выслать номера ниток?
Ответ:
Здравствуйте, Надежда! Ответ мы отправим Вам на Вашу электронную почту.
Татьяна
Пятница, 08 ноября 2019 | Москва | #
Вопрос:
Здравствуйте! Возможно ли где-то купить нитки с памятью DMC Infusions (цвет 6200 и 6210). В интернет-магазинах ничего нет по наличию.
Ответ:
Здравствуйте, Татьяна! Вы получите ответ на Вашу электронную почту. |
|||
Dear Christine,
the response will be sent to your email address.