Вопрос-Ответ

Олеся Среда, 11 мая 2022 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите!!!! Как узнать номер ниток ДМС если в наборе закончились нитки! Писала вопрос на фирму и тут в ЛС администрации,везде игнор! номер 9

Ответ:
Олеся, добрый день.
Вы можете поступить, как написано в п.4 раздела "Часто задаваемые вопросы":
"... вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток" или
еще раз написать сюда и указать артикул набора.

Наталья Понедельник, 25 апреля 2022 | Свердловская область | #

Вопрос:
Здравствуйте. В прошлом году купила набор Нежные цветы шиповника арт. М721. В нем две схемы Листа2 и отсутствует Лист1. Хотелось бы получить Лист1.
Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья.
Лист №1 будет отправлен вам по электронной почте.

Владимир Пятница, 22 апреля 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте.
Почему не работает сайт магазина shop.rto-mos.ru?

Ответ:
Здравствуйте, Владимир.
Что значит "не работает"?

Марина Среда, 23 марта 2022 | Тула | #

Вопрос:
Добрый день!
Приобрела набор для вышивания RTO "Сердечные ритмы лесных просторов" M792. Увы, в нём не оказалось второго листа со схемой вышивки. Могу ли я получить его, хотя бы, в электронном виде?
С уважением, огромная поклонница ваших наборов Марина.)

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Спасибо Вам за теплые слова.
Мы вышлем Вам недостающий лист на электронный адрес.

Алена Вторник, 22 марта 2022 | #

Вопрос:
Добрый день! Приобрела набор М792 "Сердечные ритмы лесных просторов". В наборе не хватает 2 листа схемы и условных обозначений. Возможно ли выслать схему и условные обозначения на электронную почту, пожалуйста? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Алена.
В ближайшее время мы вышлем вам недостающий лист схемы.

Светлана Вторник, 08 марта 2022 | Мурманская область | #

Вопрос:
Добрый день! В наборе М70014 почтовая открытка-пион, неверно указан центр в схеме. В итоге вышивка не помещается.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана.
В этом наборе есть приладочный крест (на листе 2 табличка и сам крест на пересечении 59 линии по горизонтали и 43 по вертикали). Об этом написано и в условных обозначениях на листе 1. Отсчет клеток нужно вести от этого креста, сопоставив его с крестом на ткани.
Если у вас остались вопросы, то можете задать их и выслать необходимые фотографии на Email: rto-kits@rto-mos.ru

Любовь Четверг, 24 февраля 2022 | Эстония | #

Вопрос:
Добрый день, в купленном наборе М062 "Дом у залива" не хватает второго листа схемы. Как можно его получить или где можно найти схему.

Ответ:
Добрый день, Любовь.
Второй лист схемы ожидайте письмом по электронной почте.

Таня Круч Воскресенье, 13 февраля 2022 | Омск | #

Вопрос:
Можно ли простому покупателю купить у вас продукцию?Просто заказать наборов. Для себя?

Ответ:
Здравствуйте, Таня Круч.
Напоминаем, что RTO работает с оптовыми покупателями. Условия сотрудничества указаны на странице
http://rto-mos.ru/join/terms-of-cooperation.
Если у вас какие-то особые обстоятельства, то можете проконсультироваться по нашему многоканальному телефону:
+7 (495) 133-16-60

Ольга Среда, 09 февраля 2022 | Южно-сахалинск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела ваш набор М812 нежные сказки звёзд. Пока отшивала крест, ребёнок выкинул лист с условными обозначениями для бэкстича. Можно ли узнать номера ниток на плашке для бэкстича, чтобы закончить работу? Могу предоставить чек о покупке и фото набора

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Ответ на запрос придет Вам на электронную почту.

Алмагуль Понедельник, 07 февраля 2022 | Алматы Казахстан | #

Вопрос:
Возможно ли купить в розницу набор снятый с производства М505 Турецкая гвоздика и М506 Розовая магнолия?

Ответ:
Здравствуйте, Алмагуль.
Данные наборы на нашем складе отсутствуют. Возможно, они остались у кого-то из наших оптовых клиентов.
http://rto-mos.ru/retail/with-us

Анастасия Воскресенье, 16 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Как можно приобрести ДЕРЕВЯННЫЙ СУНДУК ДЛЯ МУЛИНЕ DMC (С КОМПЛЕКТОМ МУЛИНЕ), Арт 7600, если в розничных магазинах он не представлен?

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия.
По вопросу приобретения данного товара просим Вас позвонить в отдел продаж по тел. 8(903)747-7239.

Анжелика Вторник, 11 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Сделайте от ртО дизайн с грибами классический было бы интересно. Рада буду купить.

Мария Суббота, 08 января 2022 | Екатеринбург | #

Вопрос:
Здравствуйте! Начала вышивать серию "Со вкусом моря, ветра и солнца" артикул С336
Кот смахнул со стола нитки, некоторые пасмы так и не нашла. В частности, II-4 и II-10. Подскажите, пожалуйста, какой это номер ниток DMC ?

Ответ:
Здравствуйте, Мария.
Очень переживаем за здоровье Вашего котика. Надеемся, что Вы будете к нему снисходительны. Ожидайте ответ на Ваш E-mail.

Полина Среда, 05 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. Приобрела набор М551 Старая мельница через сайт 7 Петель. Канва в наборе с рыжей полосой посередине и отсутствует 2ой лист с инструкцией и условными обозначениями в наборе. Прошу разобраться в данном вопросе. Фото отправила на Вашу почту. Набор открыла 5 января.

Ответ:
Здравствуйте, Полина.
Мы разберемся в этой ситуации. Ответ пришлем Вам на E-mail.

Маргарита Воскресенье, 12 декабря 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый день!
Уже больше 10 лет пытаюсь найти набор "Чайная Роза" C072. Три набора из этой серии куплены давно, а данный так и не нашла. Есть возможность купить его или схему с номерами ниток?

Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Ваш E-mail передан в отдел производства. Если данный набор будет найден, то Вам сообщат электронным письмом.
Схемы вышивания вне набора наша компания, к сожалению, не продает.

Любовь Вторник, 16 ноября 2021 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте уважаемые сотрудники компании RТО!

Сегодня, 16 ноября, отмечается всемирный день рукоделия, и вы имеете к этому прямое отношение. В понятие рукоделия входит масса интересных занятий. Заниматься такими видами хобби не только увлекательно, но и полезно, так как помогает отвлечься от насущных проблем и выйти из состояния стресса. Вышивание развивает мелкую моторику у детей и помогает привить им художественный вкус. Мне нравится, что вы разрабатываете и производите наборы для любого возраста и разной тематики. Очень хорошо, что с вашей помощью, можно сотворить что-то уникальное своими руками, украсить свой дом и сделать замечательный подарок!
Во время самоизоляции было очень приятно погрузиться в творческий процесс и отвлечься от проблем. Спасибо, что руководствуетесь «золотым правилом»: работаете по высоким стандартам, помните о нас потребителях и трепетно относитесь к своей работе и это очень заметно. Радует, что очень скоро пейзажи, которые запечатлены на ваших картинах, станут нашей реальностью навечно! В своем Слове - Библии Создатель заверяет нас: «Сухая пустыня возликует, она исполнится радости и расцветет, как нарцисс. Пустыня наполнится цветами, будет торжествовать и танцевать от радости, она станет прекрасна … Так будет, ибо все люди увидят Славу Господнюю, Его величие» (книга Исаия, 35 глава, 1 и 2 стихи, Современный перевод).

Желаю вам дальнейших творческих успехов и крепкого здоровья!

С уважением, Любовь.

Ответ:
Здравствуйте, Любовь.
От души благодарим Вас за поздравление.

Юлия Суббота, 23 октября 2021 | Белгород | #

Вопрос:
У меня какая заколдованная вышивка М 821. в раскладке 1 закончились цвета под № 89.может написать номера цветов DMC?

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Ответ на запрос придет Вам на электронную почту.

Ольга Понедельник, 27 сентября 2021 | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Очень люблю ваши наборы! Подскажите, пожалуйста, планируете ли вы добавлять файлы для Саги для своих наборов?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Спасибо за высокую оценку наших наборов.
Добавлять файлы для наборов мы пока не планируем.

Евгения Пятница, 17 сентября 2021 | Россия | #

Вопрос:
После отшива наборов у меня остались нитки, а что это за номера - не понятно. Ибо они шли с 1 по 15 номер и всё.
Подскажите вы можете сообщить номеров ниток в ДМС по номеру и названию ?

помогите!

Ответ:
Здравствуйте, Евгения.
Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток набора, так как это будет нарушением авторских прав.

Соколова Людмила Николаевна Четверг, 09 сентября 2021 | Самара | #

Вопрос:
Добрый день. У меня вопрос по набору для вышивания Арт. М70014 "почтовая карта Пион". По невнимательности, когда готовила набор к вышивке, срезала рамочку с сообщением о бленде(в наборе есть один бленд), не могли бы вы сообщить, из каких номеров нитей на органайзере состоит этот бленд. Буду очень благодарна, в противном случае не смогу дальше вышивать, а очень бы хотелось вышить всю серию и сделать из них подушки (два набора уже вышиты). Заранее спасибо. Очень буду ждать ответа.

Ответ:
Здравствуйте, Людмила Николаевна.
Ответ на запрос придет Вам на электронную почту.

Алла Шишкина Среда, 08 сентября 2021 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день.Предлагаем сотрудничество с нашей компанией.
Компания Колор Кит, является производителем собственной торговой марки «COLOR KIT» и поставщиком товаров для творчества, хобби и рукоделия.
Свое производство в России.
Компания Колор Кит уже 9 лет на рынке, ассортимент компании составляет более 1500 наименований. С товаром нашей торговой марки вы можете ознакомиться на нашем сайте: www.color-kit.ru. Мы имеем более 20 производственных площадок в России и Китае. Большая часть наших сюжетов и разработок защищены авторскими правами. Наши товары представлены во многих магазинах в категориях: "Подарки", "Рукоделие", "Игрушки", "Детское творчество", "Канцелярия", "Товары для дома и интерьера", "Флористика", "Товары для художников", "Товары для дачи и сада", "Товары для Праздника" и "Активного отдыха".

Мы первыми выводим на рынок алмазные тетради, новый тренд — пользуется большим спросом. 48 л. на спирали и 24 л. на скрепке.
Понятно, что ассортимент намного шире. Его можно посмотреть на сайте.
готовы работать с Вашей СТМ.
С кем можно связаться или на какую почту прислать предложение?

Ответ:
Здравствуйте, Алла.
Благодарим Вас за интерес к нашей компании. Ваши предложения перенаправлены в отдел маркетинга.

Авдеева Елена Среда, 08 сентября 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Здравствуйте! Планируется ли перевыпуск таких наборов как
"В бухте1+2" M388 + N389?
А может у Вас остались в остатках?С удовольствием бы приобрела мой тел 8 950 ноль26 сорок7 4три

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
К сожалению, в остатках этих наборов нет. Их выпуск в ближайшее время не планируется.

Юлия Вторник, 07 сентября 2021 | Белгород | #

Вопрос:
Добрый день. Я начала вышивать схему M821 "Тепло в ладонях" и мне не хватило цвета № 7 в разкладке 1. Подскажите номер нитов DMC

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Ваша ситуация решается запросом по адресу электронной почты rto-kits@rto-mos.ru (см. п. 4 раздела "Часто задаваемые вопросы").

Алла Вторник, 03 августа 2021 | Красноярск | #

Вопрос:
Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста.
Набор М792 "Сердечные ритмы лесных просторов".
Ребенок уничтожил лист 1 схемы (там совсем немного осталось дошить), возможно ли высласть на электронную почту, пожалуйста?
Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Алла.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Светлана Пятница, 30 июля 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Нашла ваши контакты на сайте производителя мулине www.dmc.com
Я создаю схемы для вышивки. Мой сайт:sventana.com

У меня вопрос по приобретению живой палитры DMC для более точного соответствия цвета палитр.

Подскажите как и где ее можно приобрести.
Заранее спасибо,
с уважением, Светлана

Ответ:
Здравствуйте, Светлана.
Сообщение на Ваш запрос придет Вам на электронную почту.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ