Вопрос-Ответ

Ирина Суббота, 06 августа 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю набор М555 "Мечты о море". Подскажите, пожалуйста, во сколько нитей вышивать полукрест? Информации в ключе об это нет, только о направлении полукреста. Буду признательна за ответ на указанный адрес эл.почты

Ольга Шумская Понедельник, 25 июля 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Начала вышивать ваш набор «Сердечные ритмы лесных просторов» и столкнулась с трудностями.
Что в ключе означает, например
Сколько и каких нитей надо брать? Номера 1 нить I-10,11+1 нить I-12,13? Тогда это 4 сложения, а не два. Ничего не понимаю в вашем ключе!
Просьба помочь разобраться.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Ответ на ваш вопрос отправим на электронную почту.

Наталья Пятница, 22 июля 2022 | Домодедово | #

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрела набор Сердечные ритмы лесных просторов. Он восхитителен. Это первая моя ч/б схема. Но, видимо, переоценила свои возможности, схема сложная. Существует ли к этоту набору цветная схема? Буду рада заиметь её.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. С этим набором идет только черно-белая схема. Надеемся, что вы сможете порадовать нас результатом в нашей группе Вконтакте https://vk.com/rtoofficial

Ирина Четверг, 16 июня 2022 | #

Вопрос:
Здравствуйте! На главной странице вашего сайта есть картинка с 2 вышивками: медведь и рысь. Просмотрела ряд каталогов с вашего сайта, но не нашла такие наборы. Подскажите пожалуйста номера этих наборов и где их купить

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Эти сюжеты подготовлены для разделов "Алмазная мозаика" и "Канва с нанесенным рисунком".
На странице Wildberries есть данные сюжеты:
https://www.wildberries.ru/brands/collection-dart#c75853960

Марина Среда, 08 июня 2022 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Можно ли узнать по какому иходнику создана схема "Отражение" М398, что там изображено, это Прага?

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Да, Вы не ошиблись. В этом наборе изображена Прага.

Алеся Четверг, 02 июня 2022 | #

Вопрос:
Добрый день, подскажите по набору "Сердечные ритмы лесных просторов". В инструкции не нашла информацию во сколько сложений нити вышиваются основные цвета из планшеток?
Информация дана только по блэндам и бекстичу (во сколько сложений вышивать).
И ещё один вопрос, предоставляется ли у вас к наборам электронный формат схемы "Saga"?

Ответ:
Здравствуйте, Алеся.
Посмотрите, пожалуйста, на лист 1.
В верхней части первой колонки после фразы про "Инструкцию смотрите на листах..." первое предложение:
"Вышивка выполняется швом "крест" в 2 нити мулине из пучка в 6 Нитей".
Электронный формат к схемам "Saga" мы не предоставляем.
Благодарим Вас за интерес к нашим вышивкам.

Олеся Среда, 11 мая 2022 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите!!!! Как узнать номер ниток ДМС если в наборе закончились нитки! Писала вопрос на фирму и тут в ЛС администрации,везде игнор! номер 9

Ответ:
Олеся, добрый день.
Вы можете поступить, как написано в п.4 раздела "Часто задаваемые вопросы":
"... вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток" или
еще раз написать сюда и указать артикул набора.

Наталья Понедельник, 25 апреля 2022 | Свердловская область | #

Вопрос:
Здравствуйте. В прошлом году купила набор Нежные цветы шиповника арт. М721. В нем две схемы Листа2 и отсутствует Лист1. Хотелось бы получить Лист1.
Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья.
Лист №1 будет отправлен вам по электронной почте.

Владимир Пятница, 22 апреля 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте.
Почему не работает сайт магазина shop.rto-mos.ru?

Ответ:
Здравствуйте, Владимир.
Что значит "не работает"?

Марина Среда, 23 марта 2022 | Тула | #

Вопрос:
Добрый день!
Приобрела набор для вышивания RTO "Сердечные ритмы лесных просторов" M792. Увы, в нём не оказалось второго листа со схемой вышивки. Могу ли я получить его, хотя бы, в электронном виде?
С уважением, огромная поклонница ваших наборов Марина.)

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Спасибо Вам за теплые слова.
Мы вышлем Вам недостающий лист на электронный адрес.

Алена Вторник, 22 марта 2022 | #

Вопрос:
Добрый день! Приобрела набор М792 "Сердечные ритмы лесных просторов". В наборе не хватает 2 листа схемы и условных обозначений. Возможно ли выслать схему и условные обозначения на электронную почту, пожалуйста? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Алена.
В ближайшее время мы вышлем вам недостающий лист схемы.

Светлана Вторник, 08 марта 2022 | Мурманская область | #

Вопрос:
Добрый день! В наборе М70014 почтовая открытка-пион, неверно указан центр в схеме. В итоге вышивка не помещается.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана.
В этом наборе есть приладочный крест (на листе 2 табличка и сам крест на пересечении 59 линии по горизонтали и 43 по вертикали). Об этом написано и в условных обозначениях на листе 1. Отсчет клеток нужно вести от этого креста, сопоставив его с крестом на ткани.
Если у вас остались вопросы, то можете задать их и выслать необходимые фотографии на Email: rto-kits@rto-mos.ru

Любовь Четверг, 24 февраля 2022 | Эстония | #

Вопрос:
Добрый день, в купленном наборе М062 "Дом у залива" не хватает второго листа схемы. Как можно его получить или где можно найти схему.

Ответ:
Добрый день, Любовь.
Второй лист схемы ожидайте письмом по электронной почте.

Таня Круч Воскресенье, 13 февраля 2022 | Омск | #

Вопрос:
Можно ли простому покупателю купить у вас продукцию?Просто заказать наборов. Для себя?

Ответ:
Здравствуйте, Таня Круч.
Напоминаем, что RTO работает с оптовыми покупателями. Условия сотрудничества указаны на странице
http://rto-mos.ru/join/terms-of-cooperation.
Если у вас какие-то особые обстоятельства, то можете проконсультироваться по нашему многоканальному телефону:
+7 (495) 133-16-60

Ольга Среда, 09 февраля 2022 | Южно-сахалинск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела ваш набор М812 нежные сказки звёзд. Пока отшивала крест, ребёнок выкинул лист с условными обозначениями для бэкстича. Можно ли узнать номера ниток на плашке для бэкстича, чтобы закончить работу? Могу предоставить чек о покупке и фото набора

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Ответ на запрос придет Вам на электронную почту.

Алмагуль Понедельник, 07 февраля 2022 | Алматы Казахстан | #

Вопрос:
Возможно ли купить в розницу набор снятый с производства М505 Турецкая гвоздика и М506 Розовая магнолия?

Ответ:
Здравствуйте, Алмагуль.
Данные наборы на нашем складе отсутствуют. Возможно, они остались у кого-то из наших оптовых клиентов.
http://rto-mos.ru/retail/with-us

Анастасия Воскресенье, 16 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Как можно приобрести ДЕРЕВЯННЫЙ СУНДУК ДЛЯ МУЛИНЕ DMC (С КОМПЛЕКТОМ МУЛИНЕ), Арт 7600, если в розничных магазинах он не представлен?

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия.
По вопросу приобретения данного товара просим Вас позвонить в отдел продаж по тел. 8(903)747-7239.

Анжелика Вторник, 11 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Сделайте от ртО дизайн с грибами классический было бы интересно. Рада буду купить.

Мария Суббота, 08 января 2022 | Екатеринбург | #

Вопрос:
Здравствуйте! Начала вышивать серию "Со вкусом моря, ветра и солнца" артикул С336
Кот смахнул со стола нитки, некоторые пасмы так и не нашла. В частности, II-4 и II-10. Подскажите, пожалуйста, какой это номер ниток DMC ?

Ответ:
Здравствуйте, Мария.
Очень переживаем за здоровье Вашего котика. Надеемся, что Вы будете к нему снисходительны. Ожидайте ответ на Ваш E-mail.

Полина Среда, 05 января 2022 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. Приобрела набор М551 Старая мельница через сайт 7 Петель. Канва в наборе с рыжей полосой посередине и отсутствует 2ой лист с инструкцией и условными обозначениями в наборе. Прошу разобраться в данном вопросе. Фото отправила на Вашу почту. Набор открыла 5 января.

Ответ:
Здравствуйте, Полина.
Мы разберемся в этой ситуации. Ответ пришлем Вам на E-mail.

Маргарита Воскресенье, 12 декабря 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый день!
Уже больше 10 лет пытаюсь найти набор "Чайная Роза" C072. Три набора из этой серии куплены давно, а данный так и не нашла. Есть возможность купить его или схему с номерами ниток?

Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Ваш E-mail передан в отдел производства. Если данный набор будет найден, то Вам сообщат электронным письмом.
Схемы вышивания вне набора наша компания, к сожалению, не продает.

Любовь Вторник, 16 ноября 2021 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте уважаемые сотрудники компании RТО!

Сегодня, 16 ноября, отмечается всемирный день рукоделия, и вы имеете к этому прямое отношение. В понятие рукоделия входит масса интересных занятий. Заниматься такими видами хобби не только увлекательно, но и полезно, так как помогает отвлечься от насущных проблем и выйти из состояния стресса. Вышивание развивает мелкую моторику у детей и помогает привить им художественный вкус. Мне нравится, что вы разрабатываете и производите наборы для любого возраста и разной тематики. Очень хорошо, что с вашей помощью, можно сотворить что-то уникальное своими руками, украсить свой дом и сделать замечательный подарок!
Во время самоизоляции было очень приятно погрузиться в творческий процесс и отвлечься от проблем. Спасибо, что руководствуетесь «золотым правилом»: работаете по высоким стандартам, помните о нас потребителях и трепетно относитесь к своей работе и это очень заметно. Радует, что очень скоро пейзажи, которые запечатлены на ваших картинах, станут нашей реальностью навечно! В своем Слове - Библии Создатель заверяет нас: «Сухая пустыня возликует, она исполнится радости и расцветет, как нарцисс. Пустыня наполнится цветами, будет торжествовать и танцевать от радости, она станет прекрасна … Так будет, ибо все люди увидят Славу Господнюю, Его величие» (книга Исаия, 35 глава, 1 и 2 стихи, Современный перевод).

Желаю вам дальнейших творческих успехов и крепкого здоровья!

С уважением, Любовь.

Ответ:
Здравствуйте, Любовь.
От души благодарим Вас за поздравление.

Юлия Суббота, 23 октября 2021 | Белгород | #

Вопрос:
У меня какая заколдованная вышивка М 821. в раскладке 1 закончились цвета под № 89.может написать номера цветов DMC?

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Ответ на запрос придет Вам на электронную почту.

Ольга Понедельник, 27 сентября 2021 | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Очень люблю ваши наборы! Подскажите, пожалуйста, планируете ли вы добавлять файлы для Саги для своих наборов?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Спасибо за высокую оценку наших наборов.
Добавлять файлы для наборов мы пока не планируем.

Евгения Пятница, 17 сентября 2021 | Россия | #

Вопрос:
После отшива наборов у меня остались нитки, а что это за номера - не понятно. Ибо они шли с 1 по 15 номер и всё.
Подскажите вы можете сообщить номеров ниток в ДМС по номеру и названию ?

помогите!

Ответ:
Здравствуйте, Евгения.
Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток набора, так как это будет нарушением авторских прав.

Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются договоры РТО КОРП от РТО ТРЕЙД?

2. Хотелось бы сделать заказ, но нет прайса, как его можно получить?

3. Вышлите пожалуйста прайс продукции для заказа по электронной почте. К сожалению позвонить у меня нет возможности.

4. Купила ваш набор для вышивания. Мне не хватило ниток, сообщите пожалуйста номера ниток в наборе.

5. Как зарегистрироваться на вашем сайте?

6. Мне нужно уточнить свойства товара или задать вопрос по ассортименту, к кому мне обратиться?

Вопрос-Ответ