Вопрос-Ответ

Елена Суббота, 02 июля 2016 | г. Саров, Нижегородская область | #

Вопрос:
Здравствуйте! Очень нужна помощь! Купила набор для вышивания М454 "Старое окно". В процессе вышивания обратила внимание, что на фото готовая работа отличается от моей. Знаю, что есть погрешности полиграфии, но что-то всё равно "цепляло" глаз. Оказалось, что у меня на карте с мулине (номер карты 3) первые два номера "перепутаны" по сравнению с работой на образце. Т.е. мулине №1 тёмно-серое, а мулине №2 хаки. Образец был вышит так, что номера эти нужно поменять местами. Сама я нитки не меняла на карте после покупки. Всё ещё надеюсь, что ошибка на образце, а не у меня в нитках. Пожалуйста, подскажите, как всё-таки правильно. Очень хочу вышить так, как задумано дизайнером, без ошибок. Заранее спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Елена!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Действительно, в вашей комплектации перепутаны местами нити на карточке. Чтобы получить результат с этикетки, вышивать следет так:

На III карточке:
1. (серо-бежевый/хаки)
2. (тёмно-серый)

Юлия Четверг, 30 июня 2016 | Москва | #

Вопрос:
есть у вас стабилизатор для любых тканей ???

Ответ:
Здравствуйте, Юлия.

В зависимости от творческой задачи, стоящей перед Вами, рекомендуем Вам выбрать один из видов стабилизаторов G?termann, т.к. особенностей работы с разными типами тканей и область применения стабилизаторов в творчестве слишком широка.

Ольга Суббота, 18 июня 2016 | Псковская область | #

Вопрос:
Добрый день!

Некоторое время назад через интернет-магазин приобрела набор для вышивания Вашей компании art.М389 В бухте. Заявленный размер вышитой работы 14 х 39см Сегодня решила начать новый вышивальный процесс этой работой, но какого же было мое удивление, что канва, вложенная в набор имеет размер 32 х 35 см. Сами понимаете мою досаду и разочарование, что запланированное мною придется отложить. Обращаюсь к Вам с просьбой разрешить это недоразумение и выслать канву соответствующую комплектации набора.

Буду ждать от Вас ответа, надеясь на понимание.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Вы получите ответ на свою электронную почту.

Екатерина Среда, 15 июня 2016 | Россия, г.Кемерово | #

Вопрос:
Добрый день. Подскажите, пожал-та, когда планируется выход набора для вышивания M596 (русалка), видела в каталоге в будущих планах?
С уважением, Екатерина

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Часть работ из каталога "Emotions of color" будут представлена к осенней выставке "Формула Рукоделия". Следите за нашими новостями на сайте и в социальных сетях, чтобы не пропустить выход интересующего Вас набора.

Ирина Вторник, 14 июня 2016 | Тюмень | #

Вопрос:
Здравствуйте! Ищу шкатулку ВИНТАЖНЫЕ АРТ.3118-RT-50D. В интернет-магазинах нет. Вы отвечали, что можно обратиться в один из магазинов, указанных во вкладке Где купить, и заказать нужный товар. В нашем городе Тюмень есть два магазина Hobby Style (или Салон рукоделия, как они себя называют), где можно приобрести Вашу продукцию, но они наотрез отказываются везти шкатулку под заказ, объясняя, что сами решают, что им продавать. Может быть, есть какие-то еще варианты, где можно приобрести эту шкатулку?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, данной шкатулки нет в продаже и на наших складах не осталось.

Ирина Суббота, 11 июня 2016 | #

Вопрос:
Добрый день. Я приобрела набор "Приятного аппетита". В приложенной инструкции содержится противоречивая информация. Очень жаль, что здесь нельзя прикреплять фотографии. Попробую объяснить точнее. На обратной стороне обложки набора есть картинка, которая показывает как нужно выполнять стежки. Так вот там обычный крест советуют выполнять так: 1-ый полукрест - \, 2-ой полукрест - /. Следующим вложение идет инструкция к набору, а вот картинка с швом "крест" выполнена наоборот: 1-ый полукрест - /, 2-ой полукрест - \. Надеюсь вы исправите данную неточность в новых наборах, так как это может сбить с толку начинающих вышивальщиц.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за интерес к нашей продукции.

Инструкция на обороте этикетки - общая для всех наборов. Инструкция на схеме - составляется индивидуально. Как вышивать крест - первым или вторым способом - не имеет значения, главное, чтобы все верхние полукрестики имели наклон в одну сторону

Рустам Воскресенье, 05 июня 2016 | #

Вопрос:
Здравствуйте, ищу схему на DMC BK252 (Васильки). Была потеряна при переезде, Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Рустам!

Набор BK252 снят с производства компанией ДМС в 2012 году.
Рекомендуем попробовать обратиться на тематические форумы,
возможно у кого-то из вышивающих данный набор осталась схема.

Анастасия Пятница, 03 июня 2016 | Великий Новгород | #

Вопрос:
Здравствуйте! почему перестал отвечать адрес артола яндекс точка ру? были вопросы по наборам 192 и 193, сначала мне отвечали, теперь перестали, а вопросы не решены.

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия.
Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

ИП Андреева Татьяна Владимировна Пятница, 27 мая 2016 | РБ, Минск | #

Вопрос:
День добрый, интересует есть ли в наличии декоративный хлопок от производителя Getermann, его стоимость, минимальный заказ и оплата, заранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Условия работы с клиентами и документы для заключения договора Вы можете просмотреть на странице
"Оптовикам - Условия сотрудничества"

Для просмотра цен без заключения договора Вы можете заполнить анкету, также расположенную на данной странице.

Анастасия Пятница, 27 мая 2016 | пермь | #

Вопрос:
здравствуйте,я являюсь представителем сайта butiksp.ru. хочу уточнить ваши условия сотрудничества.спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!

Компания RTO не сотрудничает с предприятиями совместных закупок.

Евгения Четверг, 26 мая 2016 | Пятигорск | #

Вопрос:
Здравствуйте, тредуются ли вам вышивпльщицы, для пробных отшивов? Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Евгения!

Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Елена Понедельник, 23 мая 2016 | Подмосковье | #

Вопрос:
Добрый день! обыскалась в интернет-магазинах набор "Город в цветах" М249 .Нигде в наличии НЕТ. Очень нужен. Его не сняли с производства?

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
К сожалению, данный набор снят с поизводства.

Мария Пятница, 20 мая 2016 | Москва | #

Вопрос:
Скажите пожалуйста, нужны ли Вам удаленные сотрудники, для "отмерки" мулине, формирования наборов для творчества, вообщем "свободные руки" :) Есть возможность самой забирать и привозить заказы! Москвичка! Если требуются, звоните 89037843654 или пишите. Заранее благодарю.

Ответ:
Здравствуйте, Мария!
Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Нина Четверг, 12 мая 2016 | #

Вопрос:
Добрый день! Стоимость данного стенда:
Gutermann - Торговое оборудование:
Стенды Creativ для швейных нитей
387932 - SVK 336/2 (1 шт.)
Заранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Нина.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.

Стоимость стенда составляет 105749,28 руб, поставляется под заказ. Срок доставки - три-четыр недели.
Сам стенд дается во временное пользование по договору ссуды и стоит 100 руб.

Алена Четверг, 05 мая 2016 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
металлизированные нитки DMC DIAMANT, 35м

Артикул: D3852
Цвет: D3852
Состав: 72% вискоза, 28% полиэстер
Добрый вечер.
Хотела бы узнать где есть в наличии в Санкт-Петербурге?

Ответ:
Здравствуйте, Алена.

Адреса и телефоны розничных магазинов в Санкт-Петербурге Вы можете найти в разделе "Где купить".

Татьяна Среда, 27 апреля 2016 | Краснодарский край, город Темрюк | #

Вопрос:
Здравствуйте. Работаете с почтой России?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. С почтой России не работаем. Список транспортных компаний, с которыми работает компания RTO смотрите ЗДЕСЬ.

Светлана Понедельник, 25 апреля 2016 | г. Щелково, Московская область | #

Вопрос:
Здравствуйте! Скажите, у вас можно заказы осуществлять только оптовикам или можно приобрести и в розницу,физическому лицу, но на определенную цену? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Заказ физическими лицами невозможен!

Галина Воскресенье, 24 апреля 2016 | Самара | #

Вопрос:
Добрый день!
Вышиваю набор М502 Натюрморт. На яблоках (самое большое на переднем плане и маленькое на заднем плане) есть участки, вышиваемые значком "ромб, разделенный внутри линиями на четыре части", в ключе ему соответствует цвет III-6, светло зеленый. Если вышивать именно этим цветом, то получается несоответствие с фото отшива на обложке набора. На обложке эти участки цвета светлой охры, а не зеленые. Может эти участки должны выполняться другим значком/цветом? Вряд ли это ошибка полиграфии, т.к. на листьях этот цвет совпадает с тем, что видно на обложке.
Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Галина. Благодарим Вас за письмо и за внимательность!
Действительно, на этикетке присутствует недочёт - области, о которых Вы пишите, вышиты не тем цветом, что был предусмотрен. К сожалению, это прошло незамеченным. Скорее всего потому, что цвет достаточно гармонично вписался в общий вид картины.
В яблоках вместо нужного 472 (III-6) использовали цвет 783 (II-10). Вы можете вышить этим цветом, чтобы было соответствие с этикеткой. Либо согласно схеме использовать цвет III-6, чтобы получить соответствие с исходной задумкой.

Кальметьева Оксана Понедельник, 18 апреля 2016 | Уфа | #

Вопрос:
Здравствуйте.

Есть ли у Вас представитель/дилер в городе Уфе? Года 2-3 назад был представитель РТО-Уфа, но теперь не могу его найти.

С уважением,
Кальметьева Оксана.

Ответ:
Здравствуйте, Оксана.

К сожалению, представительства компании RTO в городе Уфа нет.
Для ознакомления и заказа наиболее полного ассортимента продукции рекомендуем воспользоваться оптовым интернет-магазином , работающим на базе головного офиса компании RTO в городе Москва.

Елена Пятница, 15 апреля 2016 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста где можно приобрести набор для вышивания "Подсолнухи прованса" арт.023-0374.В Петербурге ООО "Айрис" не торгует наборами вышивки Janlynn. Может можно купить в Москве? Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. В компании RTO данный артикул наборов Janlynn для вышивания отсутствует. Поищите в розничных интернет-магазинах, пожалуйста.

Наталья Среда, 13 апреля 2016 | Сергиев Посад | #

Вопрос:
Очень хочется вышить Ваш набор "Букет ранункулюсов". Нигде не могу найти. Говорят, что он снят с производства. Не планируете ли Вы выпустить ещё раз этот набор, т.к. судя по поиску, таких желающих немало. Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Наталья.
Спасибо за интерес, проявленный к нашей продукции.

Да, в настоящий момент набор М204 "Букет ранункулюсов" снят с производства.
Но, по многочисленным пожеланиям вышивальщиц, будет произведен перезапуск данного набора в немного измененной комплектации в ближайшее время.
Следите за новостями на нашем сайте и в социальных сетях.

Гирёв Андрей Альбертович Среда, 13 апреля 2016 | Барнаул | #

Вопрос:
Подскажите пожалуйста, вопрос по доставке. У нас в Новосибирске есть ваше представительство(оптовая база). Если я закажу товар в интернет магазине, смогу ли я забрать заказ в Новосибирске? Заранее благодарен

Ответ:
Здравствуйте, Андрей Альбертович!
Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Светлана Воскресенье, 10 апреля 2016 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Не могли бы Вы дать номера ниток DMC из набора со 2 органайзера "Интерьерные собачки - Мопс" М268?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана!
Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток набора в таком количестве, так как это будет нарушением авторских прав. Но если Вам не хватило ниток определенных номеров, вышлите запрос по электронной почте 123@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток.

Алена Среда, 06 апреля 2016 | АРХАНГЕЛЬСК | #

Вопрос:
Здравствуйте, очень ищу набор РТО R137 Крылечко, не можно ли у вас его преобрести?

Ответ:
Здравствуйте, Алена!
К сожалению, данный набор снят с производства.

Ирина Среда, 06 апреля 2016 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый вечер!!! Меня интересует набор -РТО Желтые розы М-143, сложно найти в продаже

Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Данный набор не снят с производства. Вы можете обратиться в один из магазинов рукоделия Вашего города, и Вам привезут его под заказ.
Адреса и телефоны магазинов смотрите в разделе "ГДЕ КУПИТЬ"