Вопрос-Ответ

татьяна Воскресенье, 27 ноября 2016 | чернь | #

Вопрос:
подскажите, акварельные ромашки и акварельные розы сняты с производства?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Уточните, пожалуйста, артикулы интересующих Вас наборов.

Оксана Воскресенье, 27 ноября 2016 | Гродно | #

Вопрос:
Здравствуйте! У меня возникла проблема с набором М234 "Садовая скамейка". Дело в том, что в ключе на планшетке II цвета 9 и 10 - это разные цвета, но в моём наборе это один и тот же цвет. Если это действительно разные цвета, то подскажите, пожалуйста, их номера, чтобы я могла купить недостающий цвет.

Ответ:
Здравствуйте, Оксана!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Для проверки сообщаем полную информацию по цветам:

II - 9 - цвет №950
II - 9 - цвет №951

Эти цвета очень похожи, отличаются немного оттенками - при слабом освещении могут восприниматься, как одинаковые. Если все-таки это один цвет - сообщите, пожалуйста, цифры, которые написаны от руки на обороте карточек с нитками.

Валерия Понедельник, 21 ноября 2016 | Воронеж | #

Вопрос:
Стоимость набора под артиклем М596

Ответ:
Здравствуйте, Валерия.
Розничную цену наборов для вышивания вы можете уточнить в любом из магазинов из раздела "Где купить и заказать наборы RTO" нашего сайта.

Татьяна Понедельник, 21 ноября 2016 | Челябинск | #

Вопрос:
Добрый день.
Больше года назад приобрела набор "Маленький Чакки", сын повышивал немного и забросил. Сейчас хочет закончить, но потерял схему. Вот фото нашего набора http://vfl.ru/fotos/182741a915039942.html
Прошу выслать копию схемы по электронной почте

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.

Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Елена Воскресенье, 13 ноября 2016 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Где можно приобрести набор для вышивания арт.М214 RTO Самолет-амфибия ?
С уважением,
Елена

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, данный набор снят с производства, и на складах нашей компании его больше нет.

Адреса розничных магазинов Вы можете посмотреть на странице "Где купить и заказать наборы RTO" - возможно, у одного из них данный набор остался на складе.

Либо рекомендуем Вам обратиться на специализированные вышивальные формумы - возможно, у кого-то из вышивальщиц остался в "закромах" данный набор.

Татьяна Суббота, 12 ноября 2016 | #

Вопрос:
Здравствуйте!
В Вашем наборе М619 "Перышко на счастье" первые ряды снизу по схеме должны вышиваться полным крестом, а на картинке полукрест, как правильно?
Заранее благодарна

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна!

Да, действительно, в схему набора закралась ошибка - область под петухом должна вышиваться полукрестом.

Подробности - в нашей группе Вконтакте.

Екатерина Четверг, 10 ноября 2016 | СПб | #

Вопрос:
Добрый день, все фирмы имеют свой официальный инстаграм, т.к. это очень современно, помогает популяризировать товары, оперативно информировать покупателей и поддерживать интерес к своей работе. Подскажите, пожалуйста, инстаграм РТО, не удалось найти в сети.Благодарю вас. Спасибо за потрясающие новинки по рисункам Марии Павловой, это шедевры!

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина!

У Компании RTO нет официального аккаунта в Инстаграм.
Всю актуальную информацию Вы можете посмотреть на официальном сайте компании, а также в группах Мастера RTO Вконтакте или на Facebook.

Ольга Четверг, 10 ноября 2016 | Первоуральск, Свердловская область | #

Вопрос:
Добрый день! Вопрос по схеме набора art. M414 "Кошачий взгляд": в значке "/" смесовый цвет. Полный крест в 2 нити (в одной игле две нити разного цвета). И предлагается взять 1 нить карта номер 1- 1 + 1 нить карта номер 1 -2,3. Я поняла, что получается крест в три нити. Или все же это карты номер 1-1 и 1-2, тогда в работе из карты 1-1 цвет номер 1, а из карты 1-2 цвет номер 3. Если так, то крест будет в две нити. Буду очень благодарна за оперативное решение данной дилемы! С уважением, Ольга Шипилова.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

В данном случае под символом "/" идет смесовой цвет в 2 нити. Первая нить - I-1. Для второй нити обозначение I - 2,3 означает, что вы можете взять нить из любой дырочки (либо 2, либо 3) планшетки №1, так как в дырочках 2 и 3 находятся нити одинакового цвета.

Юрий Среда, 09 ноября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Хотим сделать предложение,пуговицы из Сербии.
Просим сообщить на какой адрес направить фотографии?

Ответ:
Добрый день!

Все Ваши предложения Вы можете ыслать на электронную почту компании rto@rto-mos.ru

Елена Понедельник, 07 ноября 2016 | Сочи | #

Вопрос:
Пытались зарегистрироваться на вашем сайте, чтобы узнать цены на ассортимент. При входе в каталог запрашивает пароль. Как узнать свой пароль, если заполнили форму и уже прошли регистрацию???

Ответ:
Здравствуйте, Елена.

Временный доступ на сайт для ознакомления с ценами Вы получите после проверки заполненной формы для регистрации клиента. Если вы еще не получили свой пароль, значит, Ваши данные еще находятсяв процессе проверки, либо письмо с паролем попало в папку "спам".

В период временного доступа Вы сможете ознакомиться с наличием и ценами товаров на сайте. Для оформления заказа на Нашем сайте, Вам требуется заключить договор. Без заключения договора заказы через интернет-магазин не принимаются.

Меня зовут Юлия. Понедельник, 07 ноября 2016 | Я из г.Сафоново Смоленкой области. Мой вопрос к ка | #

Вопрос:
Вчера я открыла набор Ланарт **Небесные анемоны**,чтобы обметать ткань и начать вышивать,и обнаружила дыру на ткани....у меня конечно был шок.
Сейчас я хотела бы спросить - как мне связаться с официальным сайтом Ланарт и предъявить претензию,и пожелание,чтобы ткань заменили - так как тонированный лен не купить нигде,да и обидно просто - денег набор стоит немалых,данный производитель для был в приоритете всегда и вдруг такое....

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!

Нам очень жаль, что в вашем наборе попалась некачественная канва и мы постараемся решить эту проблему для Вас.

Для запроса в компания Lanarte нужно фото брака, а также данные, когда набор был куплен и его артикул.
Пожалуйста, пршлите эту информацию на contact@rto-mos.ru

Оксана Пятница, 04 ноября 2016 | #

Вопрос:
Добрый день! Вышиваю Ваш набор М234 "Садовая скамейка". Не могли бы Вы подсказать, каким номерам ниток ДМС соответствуют нитки на второй планшетке под номерами 7,12,13?

Ответ:
Здравствуйте, Оксана!
Благодарим за интерес, проявленнный к нашей продукции.
Номера ниток с планщеток:
II-7 - 3782
II-12 - 746
II-13 - 208

Анастасия Понедельник, 31 октября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день.
Хочу вам сообщить об ошибке в наборе С277 'В Ожидании Праздника'.
В инструкции неверно указан цвет полукреста: он должен быть розовый, а не серый. В английском варианте текста, кстати, он указан верно. На отшиве видно, что полукрест только у дерева, это единственный розовый значок в схеме.

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции, и за внимательность. Инструкция будет исправлена.

Анна Пятница, 21 октября 2016 | #

Вопрос:
Подскажите пожалуйста, когда появится в продаже вот такой набор, представленный на недавно прошедшей Формуле рукоделия: http://static.diary.ru/userdir/5/6/5/2/56528/84533295.jpg
Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Анна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, точная дата выхода набора в продажу пока неизвестна.

Подпишитесь на наши аккаунты в социальных сетях и рассылку, чтобы узнать о выходе понравившегося Вам набора!

Юлия Среда, 19 октября 2016 | г.Липецк | #

Вопрос:
Здравствуйте. Можно ли у вас купить в розницу Набор аксессуаров для шитья, и ножницы с чехлом? В розничных интернет магазинах не нашла в наличии. Спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!
К сожалению, компания RTO работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и не осуществляет продажу продукции в розницу.

Попробуйте обратиться в один из магазинов в нашем разделе "С нами работают" - возможно, один из магазинов согласится привезти для Вас этот товар под заказ.

Юлия Четверг, 13 октября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Я рукодельница. Фирма РТО- самая любимая! Подскажите возможно ли устроиться к вам на работу вышивальщицей? Фото, вышитых мною работ, могу предоставить.
Большое спасибо!

Ответ:
Здравствуйт, Юлия!

В настоящее время в компании нт свободных вакансий вышивальщицы.
Но мы обязательно свяжемся с Вами, если возникнет такая необходимость.

Татьяна Среда, 12 октября 2016 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда и где можно будет купить наборы для вышивания с петухами? Заранее благодарна

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей коспании.
Чтобы приобрести наборы для вышивания RTO в розницу, смотрите раздел "Где купить и заказать наборы RTO" нашего сайта. Удачных покупок!

Екатерина Ермак Воскресенье, 09 октября 2016 | Пенза | #

Вопрос:
Здравствуйте)) Хотела бы узнать, требуются ли в компанию вышивальщицы для отшива новинок? Вышиваю порядка 20 лет, крестом, гладью. При необходимости предоставлю фото своих работ. Люблю процесс вышивки больше, чем лицезрение готовых картин, потому считаю, что отшив - это мое)))
С уважением, Екатерина Ермак.

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.
К сожалению, мы сотрудничаем только с вышивальщицами, проживающими в Москве.

Татьяна Михайловна Суббота, 08 октября 2016 | Подольск | #

Вопрос:
Добрый день! На выставке Формула рукоделия 1 октября 2016 года на стенде фирмы РТО я купила набор М596 Рыжая русалка. Как оказалось данный экземпляр укомплектован черной Аидой 14. Отшив этого дизайна на выставке был представлен - аида там была темно-синяя!!! В продаже он тоже заявлен с темно-синей канвой. Прошу Вас помочь и перенаправить меня к вашим коллегам для обмена или возврата набора, т.к. на черной канве я его вышивать не хочу. Набор новый, не вскрыт. С уважением, Татьяна.

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна Михайловна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Мы вниматльно перепроверили условия комплектации набора. Ошибки быть не может - в Вашем наборе темно-синяя Аида.
Возможно, из-за освещения в помещении, где Вы находитесь, канва кажется более темной, чем на выставке. Попробуйте посмотреть на канву в условиях солнечного света либо в сравнении с темным кусочком ткани - мы уверены, недоразумение прояснится.

Лидия Вторник, 04 октября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Вышиваю набор "Радуга" арт206.
Со второй плашки сняла нитки №№ 11 и 12, чтобы
сделать бленд. И теперь не знаю, какие нитки №11 , а какие №12 - цвета: рыже-коричневый и средне-коричневый. Помогите разобраться.

Ответ:
Здравствуйте, Лидия!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Для набора М206: дырочка №11-869 (коричневый), дырочка №12-782 (рыжий).

Ольга Понедельник, 03 октября 2016 | Минск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Очень хотелось бы заказать пару наборов для вышивки из НОВИНОК, а точнее, петушков и русалку, подскажите как это можно сделать и реально ли было бы доставить их в Беларусь?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Пожалуйста, свяжитесь по этому вопросу с нашим представительством в г. Минск: ООО «РТО21»

Республика Беларусь, Минск, переулок Бехтерева, дом 8, офис 115

Время работы офиса: с 11-00 до 18-00
Время работы склада: с 10-00 до 19-00

www.rto21.by
rto21@tut.by
+375 (17) 345-94-88
+375 (29) 125-21-21

Елена Понедельник, 03 октября 2016 | Сергиев Посад, Московская область | #

Вопрос:
Добрый день. Хотела узнать, нет ли в Вашей компании вакансии вышивальщицы для отшива новых наборов, для подготовки выставок и т. п. Меня интересует надомная работа, имею возможность при необходимости приезжать в московский офис. Вышиваю счётным крестом, бисером более 12 лет. Работаю в том числе с тёмной канвой. Могу предоставить фото своих вышитых работ, и, при необходимости сами вышитые картины .
Была бы очень рада сотрудничать с Вами. Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Юлия Суббота, 01 октября 2016 | Нижний Новгород | #

Вопрос:
Здравствуйте! Не нашла на сайте, куда написать по качеству продукции, поэтому пишу сюда. Приобрела набор для вышивания крестом RTO Art.H167 "Мак". В набор входит мулине, однако одного цвета - зелёный средний - мне хватило примерно на половину рисунка, представленного в инструкции, - его придётся докупать дополнительно. Прошу проверить соответствие количества ниток для данной вышивки. Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!
Блгодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Мы обязательно учтем Ваши замечанияк данному набору.

Екатерина Воскресенье, 25 сентября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!

В наборе Пара любящих сердец от RTO, в инструкции в таблице под цифрой ll пропущена цифра 6. Какой значок, как вышивать?

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Этот цвет используется только в контуре (смотрите в инструкции вверху, там, где виды контуров, черная линия).

Галина Понедельник, 19 сентября 2016 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Скажите,пожалуйста,планируется ли перевыпуск набора RTO R199 "Калитка в сад (Домик с розами)"?
Набор просто потрясающий!Влюбилась в него с первого взгляда!Долго искала,но никак не могла найти-оказалось,что его сняли с производства...ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ЖАЛЬ...
Может быть у вас где-нибудь остался хоть один набор?Я бы с удовольствием его приобрела.И не одна я))
Я знаю,что есть очень много желающих приобрести этот набор,можем ли мы надеяться на перевыпуск и когда?
Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Галина!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Нет, к сожалению, данный набор к перевыпуску пока не планируется, но мы обязательно учтем Ваши пожелания.