Вопрос-Ответ

Татьяна К. Четверг, 03 августа 2017 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, когда планируется выпуск набора с акварельной ежевикой арт. M642 в продажу? Практически все остальные новинки из каталога 2016 года уже поступили в продажу, скоро уже и 2018 год наступит, а ежевики так и нет.
Мы с подругой очень его ждем!

С уважением,
Татьяна

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, точная дата выхода набора в продажу пока неизвестна.

Рекомендуем подписаться на нашу рассылку, а также группы в социальных сетях, чтобы не пропустить выход интересующего Вас набора!

Юлия Среда, 02 августа 2017 | г.Звенигово, республика Марий Эл | #

Вопрос:
Здравствуйте. При вышивке набора "Ранние подснежники" Art. M585 не хватило в достаточном количестве ниток под номером 5 с 1 плашки, хотя вышиваю я экономно. Купить нитки ДМС в нашем городе нет возможности, подскажите, пожалуйста, чем вы можете мне помочь?

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!

Ваш вопрос перенаправлен в отдел производства.
С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время.

Галина Юлдашева Воскресенье, 30 июля 2017 | Болгария, Бургас | #

Вопрос:
Здравствуйте! Сегодня вскрыла набор "Городская калитка" R169 чтобы начать вышивать и не обнаружила схемы обозначения нитей. То есть в наборе имеется схема вышивки на 2х листах, и нити на органайзере с номерами. На обложке есть Общие инструкции по вышивке, но нет таблицы обозначения нитей. На youtubе нашла обзор данного набора https://www.youtube.com/watch?v=uSqW-RknRzY так вот там на обложке есть таблица №1 (которой у меня нет). но мне она не подходит, потому что в схеме другие обозначения (например, на моей схеме есть 9, Х, s, Т) Где взять таблицу обозначения нитей? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Галина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Пожалуйста, пришлите фото вашего набора на 123@rto-mos.ru

Анна Четверг, 27 июля 2017 | Кохма, Ивановская область | #

Вопрос:
Добрый день!
Очень интересует набор "Летний город" R149. Он снят с производства, а где можно приобрести хотя бы схему?

Ответ:
Здравствуйте, Анна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, данный набор снят с производства и его нет на складе нашей компании.
Также мы не осуществляем продажу схем снятых с производства наборов.

Попробуйте обратиться на специализированные форумы, посвященные вышиванию, по данному вопросу.

Юлия Вторник, 25 июля 2017 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! Начала вышивать набор "Особа, склонная к романтике". На схеме один цвет обозначен как <<. Но такого обозначения в карте цветов нет. Не подскажите каким цветом такой значок вышивается? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Значок в наборе расположен в отдельной таблице, т.к. это смесовой цвет. Более подробно прочитать об этом вы можете здесь

Елена Воскресенье, 23 июля 2017 | Сургут | #

Вопрос:
Здравствуйте, временный доступ предоставляете для ознакомлением с ценовой политикой. т.к. вы не единственный сайт товаров для творчества. и если у вас дороже где сейчас я покупаю. тратить время на оформления, пустая трата времени

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.

Вы можете заполнить короткую анкету, чтобы получить временный доступ к нашему интернет-магазину и ценам на продукцию.

Однако если Вы захотите сделать заказ, понадобится заключить с нашей компанией документальный договор.

Подробнее читайте в разделе "Условия сотрудничества" нашего сайта.

Соколова Кристина Воскресенье, 16 июля 2017 | Ростов на Дону | #

Вопрос:
мне нужен набор больших размеров крючки Кловер

Ответ:
Здравствуйте, Кристина.

Если вы хотите сделать заказ как оптовый покупатель, Воспользуйтесь разделом "Условия сотрудничества".

Если Вы хотите приобрести продукцию Clover в рознцу, воспользуйтесь разделом "С нами работают"

Мария Суббота, 15 июля 2017 | Тамбов | #

Вопрос:
Добрый день! Может ли физ лицо купить у вас нитки не оптом, а в небольшом количестве под схему (дизайнерская)? Если да, то как это сделать?

Ответ:
Здравствуйте, Мария!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.

К сожалению, если Вы не являетесь представителем юридического лица или ИП, сделать заказ в компании RTO нельзя.

Воспользуйтесь разделом "Где купить" нашего сайта.

Елена Среда, 12 июля 2017 | санкт петербург | #

Вопрос:
подскажите пожалуйста, интересует Клей текстильный Gutermann HT2, есть возможность его приобрести?

Ответ:
Здравствуйте, Елена!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Есл вы хотели бы приобрести продукцию в розницу, воспользуйтесь разделом "С нами работают" и выберите наиболее подходящий для Вас.

Если Вы хотите сделать оптовый заказ, понадобится заключить с нашей компанией документальный договор.

Подробнее читайте в разделе "Условия сотрудничества" нашего сайта.

Яна Вторник, 11 июля 2017 | #

Вопрос:
Добрый день
Подскажите пожалуйста номера ниток для набора "Кружевной букет", дело в том что еле еле нашли схему в Украине. Нитки Кировские есть в продаже но не знаю какие номера покупать. Заранее спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Яна.

Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав.

елена Понедельник, 10 июля 2017 | Ярославль | #

Вопрос:
сколько стоит набор М302 с горами. спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Если вы хотите сделать заказ как оптовый покупатель, Воспользуйтесь разделом "Условия сотрудничества".

Если Вы хотите приобрести набор в рознцу, воспользуйтесь разделом "Где купить и заказать наборы РТО"

Юлия Понедельник, 10 июля 2017 | Муром | #

Вопрос:
здравствуйте! у меня есть набор для вышивкиЧЁРНЫЙ КОТЁНОК
Арт. c057. но утеряно мулине №10. не могли бы вы подсказать мне,какой эьо цвет по палитре

Ответ:
Здравствуйте, Юлия!

Номер цвета по палитре DMC - 3046.

Татьяна Суббота, 08 июля 2017 | #

Вопрос:
Добрый день.
Можно приобрести у вас :
Коллекция RTO «Винтаж»:
Аксессуары для рукоделия
VT-02 (1 шт.)
VT-03 (1 шт.)
VT-05 (1 шт.)
VT-07 (1 шт.)
VT-08 (1 шт.)
VT-10 (1 шт.)
VT-11 (1 шт.)

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Есл вы хотели бы приобрести продукцию в розницу, воспользуйтесь разделом "С нами работают" и выберите наиболее подходящий для Вас.

Если Вы хотите сделать оптовый заказ, понадобится заключить с нашей компанией документальный договор.

Подробнее читайте в разделе "Условия сотрудничества" нашего сайта.

Людмила Четверг, 29 июня 2017 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! На дня приобрела продукцию вашей фирмы: вышивальный набор для подушек. Подскажите, пожалуйста, рекомендуется вышивать нитью в два сложения или в одно? Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Людмила!
Благодарим за интерес, проявленный нашей продукции.

Техника вышивания (полукрест, крест, в нить 1 и 2 сложения) описана в инструкции к набору. Один набор может содержать нескольк техник вышивания, однако большинство символов на большинстве наборов для вышивания подушек от компании РТО вышиваются нитью в 2 сложения.

Елена Журавлева Вторник, 27 июня 2017 | Иркутск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела набор для вышивания "Древний город Углич". К сожалению обозначенные на схеме символы "?" и "н" ( только повергнутый на 90 градусов) не присутствуют на органайзере для ниток. Подскажите, пожалуйста, какими нитками предполагается зашивать клетки с этими символами? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Если речь идет об артикуле М367, то ключ к этим символам расположен на 1 листе схемы в нижнем левом углу.

Алёна Понедельник, 26 июня 2017 | Москва | #

Вопрос:
Спасибо за ответ.
А побывать на экскурсии на фабрике возможно? В июле будем там, очень хотелось бы побывать и увидеть все своими глазами.

Ответ:
Здравствуйте, Алёна!

Компания DMC таких экскурсий не проводит.

Алена Понедельник, 26 июня 2017 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день.
РТО является официальным представителем DMC в России, поэтому вопрос к вам. Стало известно, что старинный завод по производству товаров DMC в Мюлузе закрылся. (Вот источник http://www.mulhouse-alsace.fr/fr/dmc-et-label-iba-basel). Где сейчас производят мулине DMC? И возможно ли побывать на фабрике на экскурсии?
Заранее благодарю за ответы.

Ответ:
Здравствуйте, Алёна!
В данной статье речь идет не о закрытии завода DMC, а о благоустройстве части города Мюлуз в области того района, в котором расположен завод компании DMC.
В частности, говорится о передаче части площадй (10 Га) в пользу города, в то время как производство мулине будет состредоточено на оставшихся 5 Га земли. Ни о каком закрытии производства в этом городе речи в данной статье не идёт.

Елена Суббота, 24 июня 2017 | Старый Оскол | #

Вопрос:
Добрый день. Приобрела винтажный подрезатель (Подвеска с лезвием для обрезки ниток). Скажите, пожалуйста, то, что он раскрывается это нормально? И лезвие тупое, не режет нитки, а больше рвет их.

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, роявленный к нашей продукции.
Подвеска для подрезки ниток "Винтаж" от РТО арт. VT-28 не должна раскрываться и рвать нитки.
Если у Вас остался чек, Вы можете обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, и заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги.

Леонтьева Елена Олеговна Пятница, 23 июня 2017 | Россия, Костромская обл. г.Шарья | #

Вопрос:
Добрый день! Случилась неприятная ситуация с набором вашей фирмы.Речь идет о наборе Рыжая РТО-М70019. В набор входит 3 планшетки с нитками. И на последней планшетке должно быть 6 цветов, но их оказалось всего 5. При необходимости могу предоставить фотографии имеющегося набора. Прошу Вас прислать недостающий цвет или, хотя бы, сообщить номер данного цвета нити, чтобы купить самой.

Ответ:
Здравствуйте, Елена Олеговна!

Пожалуйста, вышлите фото Вашего набора а также цифры, написанные от руки на обратной стороне планшетки, на электронную почту rto-kits@rto-mos.ru

Ольга Воскресенье, 11 июня 2017 | Москва (Беляево) | #

Вопрос:
Здравствуйте. Хотела бы купить нитки gutermann sulky cotton 12 (белые). на сайте у вас вроде есть, цен не вижу, и не знаю есть ли в наличии и можно ли их вообще как то приобрести частным лицом

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, нитей gutermann sulky cotton 12 сейчас нет в наличии.

Приобрести продукцию компании RTO и уточнить наличие Вы можете в выставочном зале RTO Мореон.

Анастасия Среда, 07 июня 2017 | Московская область , г.Солнечногорск | #

Вопрос:
Добрый день!
В наборе М357 есть символ " *" , которого нет в карте цветов. Подскажите , каким цветом должен быть этот символ ? чем его заменить ?

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Символ "*" (звездочка) расположен в таблице-ключе на странице 3 (второй столбец) и соответствует цвету II-8 на планшетке с мулине.

Валентина Понедельник, 05 июня 2017 | Дубна | #

Вопрос:
Повторяю Подруга на Вашем сайте не нашла обратной стороны наволочки PLC-1.Ранее они были в прочее.А теперь не знаю куда переместили.С ув Валентина

Ответ:
Здравствуйте, Валентина!

В интернет-магазине интересующий Вас артикул расположен в разделе Главная > Каталог > РОССИЙСКИЕ ТОВАРЫ > Прочее

Перейти на товар Вы можете здесь.

Любой интересующий Вас артикул Вы можете найти в интернет-магазине, поспользовавшись поиском в верхней правой части сайта.

Ольга Суббота, 03 июня 2017 | г.Тольятти. Самарская обл. | #

Вопрос:
Добрый день! 23.05.2016года в одном из интернет-магазинов я приобрела набор для вышивания RTO M198, "Прибрежная красота". до сегодняшнего дня набор не вскрывался.общаясь на одном из известных форумов, я прочитала информацию о том, что в некоторых партиях этих наборов в комплектации определенных цветов не хватает ниток: это номера с первой планшетки №2,3,4. Набор был вскрыт, количество пасм именно то. о котором предупреждали. что не хватает : №2- 1 пасма, №3- 3,5 пасмы? №4- 7,5 пасм. У меня вопрос к Вам: какое количество пасм должно быть? Цвет №2 явно один из основных, им вышивается очень много, также он используется в блендах. Одна пасма-это ни о чем. К сожалению, исследовав набор, я НИГДЕ не нашла упоминания о комплектовщице данного набора. Подобная небрежность меня озадачила, сталкиваюсь с этим впервые. Являясь поклонником Вашей фирмы, я часто покупаю Ваши наборы. Надеюсь,что Вы поможете мне разобраться в этом вопросе.С уважением.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Если Вам в процессе вышивания не хватит ниток определенных цветов, Вы можете прислать запрос с фото по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток (с планшеток), и мы вышлем Вам недостающие номера цветов DMC или непосредственно мулине при необходимости.

Наталья Суббота, 03 июня 2017 | Коломна, Мсоковская область | #

Вопрос:
Добрый день ! Я уже задала вам вопрос в группе В Контакте, но ответа так и не последовало.
У меня вопрос по набору № 600 "Гортензия и малина".
Отшив часть схемы, я обнаружила что на схеме отсутствует символ " черный квадрат" ( на органайзере закреплены под ним нитки бордового цвета) , этим символом отшиваются бока у ягод . Вместо этого символа на схеме присутствуют квадратики красного цвета . Но красным квадратом представлен оливковый цвет для вышивки веток .
получается что одним символом обозначены два цвета ! Возникла путаница и соответственно часть крестиков придется оливкового цвета придется выпарывать.
У подруги в этом наборе такая же ситуация.
Я уже обращалась в вашу компанию для новой схемы этого набора в связи с полукрестом.
Пожалуйста, внесите изменения и вышлите новую схему с нормальными значками, а так же большая просьба выслать испорченные нитки ( значок "красный квадрат" оливкового цвета).

Ответ:
Здравствуйте, Наталья!

Мы передали Ваш вопрос в наш отдел производства.
С Вами обязательно свяжутся.

Валенина Суббота, 03 июня 2017 | Дубна | #

Вопрос:
Подруга искала Обратную часть наволочки- PLC-1, не нашла.Я точно знаю где-то должна быть.Куда Её направить? с ув ВВП

Ответ:
Здравствуйте, Валентина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

К сожалению, мы не располагаем информацией о наличии нашей продцукии в магазинах наших клиентов, однако Вы можете посмотреть адрес и телефон удобного для Вас магазина в разделе "Где купить".