Вопрос-Ответ

Марина Суббота, 25 ноября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Я вышиваю набор "Медведь и малина" артикул M110 и потеряла два номера ниток.
В наборе две палетки, на одной 10 цветов: потерян номер 6, на второй палетке 15 цветов: потерян номер 4.
Очень хочется закончить вышивку.

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
|| - 6 - 642,
| - 4 - 434.

Ксения Четверг, 23 ноября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Вечер добрый. Я - индивидуальный предприниматель. Интернет-магазин pryazha.info. Хочу заключить с Вами договор о сотрудничестве. Каким образом это можно сделать?
Мой номер телефона для связи 89774108677

Ответ:
Здравствуйте, Ксения. Ваши контакты переданы в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста. С Вами свяжутся.

Оксана Четверг, 23 ноября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Не могу в продаже найти набор М589, говорят снят с производства. Очень жаль. Подскажите как быть? Можно ли заказать индивидуальную сборку этого набора?

Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Набор действительно снят с производства. К выпуску не планируется. Сделать индивидуально не сможем. Поищите, пожалуйста, в интернет-магазинах. Возможно у кого-то еще есть на остатках.

Ирина Вторник, 21 ноября 2017 | #

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрела набор Лиса-Краса cu 009. К сожалению, потеряла лист # 5 с расшифровкой символов. Не могли бы вы выслать его мне ?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Пришлите, пожалуйста фотографию набора в разобранном виде на почту: 123@rto-mos.ru

Елена Понедельник, 20 ноября 2017 | Пермь | #

Вопрос:
Добрый день. Купила ваш набор М233 "Беседка у воды". В наборе не хватает 4 листа с инструкцией и ключом к схеме. Не могли бы вы отправить мне этот лист на эл. почту?

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Лист выслан на электронную почту.

Светлана Четверг, 16 ноября 2017 | #

Вопрос:
В одном из немецких журналов по рукоделию ваша компания представлена как европейская, под эстонским флагом и адресом в Таллине. Как это понимать? Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Компания RTO - международная компания и работает как на российском, европейском, американском и азиатском рынках, со штаб-квартирами в разных странах.

Марина Среда, 15 ноября 2017 | Казань | #

Вопрос:
Шью набор м677.
На схеме в районе левого уха на схеме есть как минимум три пустых клетки. Не нашла, как можно прикрепить фото.
Набор только вышел, прошу уточнить, не ошибка ли в схеме.

Ответ:
Здравствуйте, Марина. Вы получите ответ на электронную почту!

Елена Ермилова Вторник, 14 ноября 2017 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Здравствуйте. Давно купила набор М168 Кафе. и только сейчас обнаружила, что в I-15 нет ниток вообще. (На схеме это стрелка снизу вверх справа-налево) мне бы номер ниток докупить.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Цвет 3861.

Марина Пятница, 10 ноября 2017 | Верх - Чебула | #

Вопрос:
Уточните пожалуйста, как поступить правильно. Планирую с вами сотрудничать. Перед этим, как я поняла, нужно заключить договор. По причинам географического расположения личное моё присутствие не возможно (порядка 4000 км от вас). Договор можно заключить как то в электронной форме?

Ответ:
Здравствуйте, Марина. Спасибо за обращение. Ваш запрос передан в отдел продаж. С вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста.

Нурия Четверг, 09 ноября 2017 | г. Челябинск | #

Вопрос:
Здравствуйте, покупала у вас вышивку Набор для вышивания крестом RTO "Беседка у воды", 24 х 47 см.
В комплектации отсутствовал 4 лист инструкции с условными обозначениями.
Можно мне его переслать по электронной почте?

Ответ:
Здравствуйте, Нурия. Вы получите ответ на электронную почту!

Светлана Среда, 08 ноября 2017 | Ростов- на- Дону | #

Вопрос:
Меня интересует набор, снятый с производства М168 " Кафе для двоих". Можно ли его приобрести?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Набор "Кафе для двоих" снят с производства. На остатках нет ни одного набора. Приобрести его в компании RTO больше нельзя.

Юлия Среда, 08 ноября 2017 | Пермь | #

Вопрос:
Добрый день! Приобрела набор для вышивки брелка B009. С самой вышивкой все в порядке, но вот брелок совсем не закрывается, крышка просто не предназначена для того, чтобы туда поместилось что-то толще бумаги. Получается, что набор по назначению никак не использовать. Помогите, пожалуйста, с решением этой проблемы.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Крышечка должна закрываться. Попробуйте приложить ее другой стороной.
Причиной, также, могут быть узелки на изнаночной стороне вышивки. Они создают дополнительную толщину. Если не получится - пришлите фотографию как это выглядит у вас на почту: 123@rto-mos.ru

Ирина Понедельник, 06 ноября 2017 | #

Вопрос:
Впервые приобрела вашу вышивку. Снежный барс М677. И очень возмущена качеством ниток в наборе. Они просто рвутся в процессе вышивки!!!!
Вышиваю уже лет 15, с таким качеством сталкиваюсь впервые!!!!

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Седова Оксана Суббота, 04 ноября 2017 | краснодарский край | #

Вопрос:
Приобрела набор Вашей фирмы арт.М551 Старая мельница.
Работа почти вышита, но огорчает то, что закончились ниточки. Карта 1 номер цвета 14 значок m. протяжки не делала, ниточки использовала до конца. Как Вы можете помочь в этой ситуации? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Обратитесь, пожалуйста, в ближайший магазин, где продают мулине DMC. Номер цвета 3835. Видимо вам не хватило совсем чуть-чуть.

Наталья Среда, 01 ноября 2017 | Москва | #

Вопрос:
С 28 октября по сей день нет доступа к вашему сайту. Открывается только главное меню, а при кликах на подразделы доступа нет.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. На сайте ведутся технические работы. Работаем над устранением проблемы. Извините, за неудобства.

Яна Вторник, 31 октября 2017 | Иркутская область, г. Ангарск | #

Вопрос:
Здравствуйте, почему у Вас уже несколько дней не работает оптовый интернет магазин? Как можно по другому сделать заказ?

Ответ:
Здравствуйте, Яна. Приносим свои извинения. Были технические проблемы. Сейчас все работает!

Тарасова Ольга Викторовна Понедельник, 30 октября 2017 | г. Ангарск Иркутской области | #

Вопрос:
Добрый день. Не могу зайти на ваш сайт, мне нужны нитки Gutermann Tera 180 2000m 2 упаковки по 12 шт. или по 5000m 1 упаковка 12 шт.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга Викторовна. Ваш запрос передан в отдел продаж.

Анна Понедельник, 30 октября 2017 | Краснодарский край | #

Вопрос:
Добрый день.Приобрела один из ваших наборов для вышивки крестом( Отражение м398), оказалось,что в схеме дважды повторяется лист #2, а лист #4 отсутствует.Можете ли вы решить данную проблему? С уважением,Анна.

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Вы получите ответ на электронную почту.

Ана Суббота, 21 октября 2017 | Sochi | #

Вопрос:
Очень интересует полный перечень цветов DMC, потому что не могу разобраться в названиях этой компании. Если есть возможность помогите. Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Ана. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Екатерина Пятница, 20 октября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Набор цвет за границари ваших линий. На схеме есть значке // а в ключе его нет. Каким цветом вышивать?

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Андреева Екатерина Александровна Четверг, 19 октября 2017 | Калининград | #

Вопрос:
Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Я вышивальщица с большим стажем, вышиваю большие, сложные и многоцветные картины. В вышивке предпочитаю продукцию компании DMC. Однако, в последнее время сталкнкоась со следующей проблемой. На российский рынок хлынуло просто огромное количество китайского DMC. Лично мне все с этими нитками понятно, я видела результаты вышивка этих картин и слезы рукодельниц, которые брались за сложные многоцветные работы и были очень разочарованы когда видели разницу между работами отшитыми настоящими мулине DMC и китайской подделокой. На подобные картины руколельницы могут потратить не один год и их эмоции понятны. Я являюсь активным Блогером на вышивальных просторах интернета и все больше сталкиваюсь с горячими спорам о подлинности китайского DMC. Девушки проводят целые расследования, однако их результаты часто свидетельствуют как за так и против, все зависит от того кому во что хочется верить). Обычно все заканчивается утверждением, о том, что фабрика в Мюлузе закрыта из-за вредного производства. Подскажите, распологаете ли вы какими-нибудь сведениями подтверждающими, что французская фабрика по сей день работает и процветает. И если да, то можете с ними поделиться?

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина Александровна. Фабрика в Мюлузе работает. Официальный сайт компании DMC, список представителей во всех уголках мира - www.dmc.com. Список магазинов, которые закупают у компании RTO французское мулине смотрите ЗДЕСЬ.
Екатерина Александровна, когда организуете демонстрацию против подделок, то мы встанем в ваши ряды:)

Наталья Среда, 18 октября 2017 | Москва, Центр реабилитации инвалидов Бутово | #

Вопрос:
Добрый день, работаете ли вы с госучреждениями через электронную площадку?

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Елизавета Среда, 18 октября 2017 | Улан-Удэ | #

Вопрос:
Здравствуйте. Не могу найти интернет-магазин, в котором был бы в наличии следующий список Вашей продукции. Меня интересует возможность приобретения наборов:
1)Набор для вышивания арт.РТ-M139 "Вечерний пейзаж" Б 23,5х27 см
2)Набор для вышивания арт.РТ-M148 "Кувшинки" Б 25x60 см
3)Набор для вышивания арт.РТ-M200 "Башни старого города" Б 22x30 см
4)Набор для вышивания арт.РТ-M201 "Старый Таллин" Б 22x30 см
5)Набор для вышивания арт.РТ-M218 "Грациозный сфинкс" Б 20x20 см
6)Набор для вышивания арт.РТ-R151 "Старый город" 18x26 см
7)Набор для вышивания арт.РТ-R156 Из серии "Старый город" Б 22x30 см
8)Набор для вышивания арт.РТ-R158 "Ресторанный дворик" 19*28см,Аида Б
Прошу уточнить стоимость наборов, условия доставки и оплаты.
С Уважением
Елизавета.

Ответ:
Здравствуйте, Елизавета. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Вы хотите приобрести наборы как юридическое лицо или как розничный покупатель?

Виктория Среда, 18 октября 2017 | Смоленск | #

Вопрос:
Добрый день!
Вышиваю набор "Маки" Art.М140. Ребенок утянул и потерял из органзайзера III нитки под номерами 1 и 2. Подскажите, пожалуйста, номера мулине DMC, что бы я смогла их докупить. Заранее благодарю!

Ответ:
Здравствуйте, Виктория. Органайзер №3. Номера: 1 - 743, 2 - 3078.

Анна Среда, 18 октября 2017 | Владивосток | #

Вопрос:
Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, покупает ли у вас нитки ДМС магазин из Владивостока? Мир пряжи, находится по адресу: г. Владивосток, ул. Семёновская, 10

Хочу вышить большую картину и что-то засомневалась в качестве их ниток, которые покупала год или два назад. Слишком много сейчас подделок продается. Не хотелось бы ими испортить всю работу. (((

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Данный магазин действительно закупает в компании RTO французское мулине DMC. Карточка магазина выложена на нашем официальном сайте ЗДЕСЬ.

Новости RTO в социальных сетях