Вопрос-Ответ

Елена Журавлева Вторник, 27 июня 2017 | Иркутск | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела набор для вышивания "Древний город Углич". К сожалению обозначенные на схеме символы "?" и "н" ( только повергнутый на 90 градусов) не присутствуют на органайзере для ниток. Подскажите, пожалуйста, какими нитками предполагается зашивать клетки с этими символами? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Если речь идет об артикуле М367, то ключ к этим символам расположен на 1 листе схемы в нижнем левом углу.

Алёна Понедельник, 26 июня 2017 | Москва | #

Вопрос:
Спасибо за ответ.
А побывать на экскурсии на фабрике возможно? В июле будем там, очень хотелось бы побывать и увидеть все своими глазами.

Ответ:
Здравствуйте, Алёна!

Компания DMC таких экскурсий не проводит.

Алена Понедельник, 26 июня 2017 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день.
РТО является официальным представителем DMC в России, поэтому вопрос к вам. Стало известно, что старинный завод по производству товаров DMC в Мюлузе закрылся. (Вот источник http://www.mulhouse-alsace.fr/fr/dmc-et-label-iba-basel). Где сейчас производят мулине DMC? И возможно ли побывать на фабрике на экскурсии?
Заранее благодарю за ответы.

Ответ:
Здравствуйте, Алёна!
В данной статье речь идет не о закрытии завода DMC, а о благоустройстве части города Мюлуз в области того района, в котором расположен завод компании DMC.
В частности, говорится о передаче части площадй (10 Га) в пользу города, в то время как производство мулине будет состредоточено на оставшихся 5 Га земли. Ни о каком закрытии производства в этом городе речи в данной статье не идёт.

Елена Суббота, 24 июня 2017 | Старый Оскол | #

Вопрос:
Добрый день. Приобрела винтажный подрезатель (Подвеска с лезвием для обрезки ниток). Скажите, пожалуйста, то, что он раскрывается это нормально? И лезвие тупое, не режет нитки, а больше рвет их.

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, роявленный к нашей продукции.
Подвеска для подрезки ниток "Винтаж" от РТО арт. VT-28 не должна раскрываться и рвать нитки.
Если у Вас остался чек, Вы можете обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, и заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги.

Леонтьева Елена Олеговна Пятница, 23 июня 2017 | Россия, Костромская обл. г.Шарья | #

Вопрос:
Добрый день! Случилась неприятная ситуация с набором вашей фирмы.Речь идет о наборе Рыжая РТО-М70019. В набор входит 3 планшетки с нитками. И на последней планшетке должно быть 6 цветов, но их оказалось всего 5. При необходимости могу предоставить фотографии имеющегося набора. Прошу Вас прислать недостающий цвет или, хотя бы, сообщить номер данного цвета нити, чтобы купить самой.

Ответ:
Здравствуйте, Елена Олеговна!

Пожалуйста, вышлите фото Вашего набора а также цифры, написанные от руки на обратной стороне планшетки, на электронную почту rto-kits@rto-mos.ru

Ольга Воскресенье, 11 июня 2017 | Москва (Беляево) | #

Вопрос:
Здравствуйте. Хотела бы купить нитки gutermann sulky cotton 12 (белые). на сайте у вас вроде есть, цен не вижу, и не знаю есть ли в наличии и можно ли их вообще как то приобрести частным лицом

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, нитей gutermann sulky cotton 12 сейчас нет в наличии.

Приобрести продукцию компании RTO и уточнить наличие Вы можете в выставочном зале RTO Мореон.

Анастасия Среда, 07 июня 2017 | Московская область , г.Солнечногорск | #

Вопрос:
Добрый день!
В наборе М357 есть символ " *" , которого нет в карте цветов. Подскажите , каким цветом должен быть этот символ ? чем его заменить ?

Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Символ "*" (звездочка) расположен в таблице-ключе на странице 3 (второй столбец) и соответствует цвету II-8 на планшетке с мулине.

Валентина Понедельник, 05 июня 2017 | Дубна | #

Вопрос:
Повторяю Подруга на Вашем сайте не нашла обратной стороны наволочки PLC-1.Ранее они были в прочее.А теперь не знаю куда переместили.С ув Валентина

Ответ:
Здравствуйте, Валентина!

В интернет-магазине интересующий Вас артикул расположен в разделе Главная > Каталог > РОССИЙСКИЕ ТОВАРЫ > Прочее

Перейти на товар Вы можете здесь.

Любой интересующий Вас артикул Вы можете найти в интернет-магазине, поспользовавшись поиском в верхней правой части сайта.

Ольга Суббота, 03 июня 2017 | г.Тольятти. Самарская обл. | #

Вопрос:
Добрый день! 23.05.2016года в одном из интернет-магазинов я приобрела набор для вышивания RTO M198, "Прибрежная красота". до сегодняшнего дня набор не вскрывался.общаясь на одном из известных форумов, я прочитала информацию о том, что в некоторых партиях этих наборов в комплектации определенных цветов не хватает ниток: это номера с первой планшетки №2,3,4. Набор был вскрыт, количество пасм именно то. о котором предупреждали. что не хватает : №2- 1 пасма, №3- 3,5 пасмы? №4- 7,5 пасм. У меня вопрос к Вам: какое количество пасм должно быть? Цвет №2 явно один из основных, им вышивается очень много, также он используется в блендах. Одна пасма-это ни о чем. К сожалению, исследовав набор, я НИГДЕ не нашла упоминания о комплектовщице данного набора. Подобная небрежность меня озадачила, сталкиваюсь с этим впервые. Являясь поклонником Вашей фирмы, я часто покупаю Ваши наборы. Надеюсь,что Вы поможете мне разобраться в этом вопросе.С уважением.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

Если Вам в процессе вышивания не хватит ниток определенных цветов, Вы можете прислать запрос с фото по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток (с планшеток), и мы вышлем Вам недостающие номера цветов DMC или непосредственно мулине при необходимости.

Наталья Суббота, 03 июня 2017 | Коломна, Мсоковская область | #

Вопрос:
Добрый день ! Я уже задала вам вопрос в группе В Контакте, но ответа так и не последовало.
У меня вопрос по набору № 600 "Гортензия и малина".
Отшив часть схемы, я обнаружила что на схеме отсутствует символ " черный квадрат" ( на органайзере закреплены под ним нитки бордового цвета) , этим символом отшиваются бока у ягод . Вместо этого символа на схеме присутствуют квадратики красного цвета . Но красным квадратом представлен оливковый цвет для вышивки веток .
получается что одним символом обозначены два цвета ! Возникла путаница и соответственно часть крестиков придется оливкового цвета придется выпарывать.
У подруги в этом наборе такая же ситуация.
Я уже обращалась в вашу компанию для новой схемы этого набора в связи с полукрестом.
Пожалуйста, внесите изменения и вышлите новую схему с нормальными значками, а так же большая просьба выслать испорченные нитки ( значок "красный квадрат" оливкового цвета).

Ответ:
Здравствуйте, Наталья!

Мы передали Ваш вопрос в наш отдел производства.
С Вами обязательно свяжутся.

Валенина Суббота, 03 июня 2017 | Дубна | #

Вопрос:
Подруга искала Обратную часть наволочки- PLC-1, не нашла.Я точно знаю где-то должна быть.Куда Её направить? с ув ВВП

Ответ:
Здравствуйте, Валентина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.

К сожалению, мы не располагаем информацией о наличии нашей продцукии в магазинах наших клиентов, однако Вы можете посмотреть адрес и телефон удобного для Вас магазина в разделе "Где купить".

Екатерина Понедельник, 22 мая 2017 | Омск | #

Вопрос:
Добрый день можно! можно ли у вас сделать заказ ниток TERA 40 намотка 4000м 000? и какова их цена?

Ответ:
Здравствйте, Екатерина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.
Ваш вопрос передан в отдел продаж.

С Вами обязательно свяжутся.

ирина Пятница, 19 мая 2017 | #

Вопрос:
Добрый лень!подскажите,пожалуйста,где можно в розницу купить нитки g?termann sulky?

Ответ:
Здравствуйте, Ирина!

Адреса магазинов, осуществляющих розничную продажу, вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Где купить".

Наличии продукции уточняйте по номеру телефона выбранного Вами магазина.

Екатерина Вторник, 09 мая 2017 | Питер | #

Вопрос:
Здравствуйте, большое спасибо, что обзавелись инстаграмом. Вопрос у меня такой, где в Петербурге больше всего наборов РТО можно увидеть-выбрать? Настоящая проблема, отличные дизайны, интересные новинки, а найти непросто. Если интернет-магазины - то московские, заморачиваться с доставкой. Если питерские обычные магазины - то то только случайный небогатый выбор. Например, Панны и Риолиса в городе полно, в том же магазине Леонардо огромный выбор, РТО отсутствует. Планы на РТО имеюются, а интересующие наборы - нет(

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
В настоящий момент в компании RTO выпускаются более тысячи наименований наборов для вышивания, и поместить их в торговом зале роничного магазина весьма затруднительно. Рекомендуем Вам воспользоваться услугами крупных розничных интернет-магазинов, осуществляющих доставку по всей России.

Самостоятельно уточнить ассортимент и наличие наборов RTO Вы можете в магазинах наших клиентов.
Список розничных магазинов в Санкт-Петербурге, сотрудничающих с нашей компанией, вы можете посмотреть в разделе "Где купить" - вкладка "Санкт-Петербург"

Ольга Понедельник, 01 мая 2017 | Балашиха | #

Вопрос:
Здравствуйте! Скажите пожалуйста планируете вы перевыпуск наборов, а возможно и новые дизайны по картинам Брента Хейгтона, думаю эти наборы будут очень популярны у любителей вышивки.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
На данный момент планов на перевыпуск данных наборов нет.

Захаржевская Ирина Понедельник, 01 мая 2017 | Королев Московской области | #

Вопрос:
Добрый день!
Мне очень нравится Ваш набор РТО М204 "Букет ранункулисов". К сожалению, в торговой сети его нигде нет.
Планируете ли Вы перевыпустить это набор? Желательно на равномерке или льне, :-)).
Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Да, на данный момент набор "Букет ранункулюсов" снят с производства. Но, по многочисленным просьбам вышивальщиц, набор будет перевыпущен. Следите за обновлениями на нашем сайте и в социальных сетях, чтобы не пропустить дату выхода!

Надежда Пятница, 28 апреля 2017 | #

Вопрос:
Набор R-109 "соловей в ветвях жасмина"
Я понимаю что набор давно снят с производства, но может вы владеете данной информацией: в ключе предоставлено 5 линий для обозначения бэкстича, а на схеме я нашла только 3, где ошибка? (не нашла №4 и №12)

Ответ:
Здравствуйте, Надежда. Мы перепроверили схему. Это ошибка условных обозначений. Контуров на схеме нет. Приносим свои извинения.

Надежда Среда, 12 апреля 2017 | Екатеринбург | #

Вопрос:
Есть ли в наличии набор М243 Акварельные ромашки - нигде не могу найти или он уже снят с производства?

Ответ:
Здравствуйте, Надежда!

К сожалению, данный набор снят с производства.

Наталья Четверг, 06 апреля 2017 | #

Вопрос:
Здравствуйте.
Вышиваю набор ЕН334 Пастель
Столкнулась с проблемой с символами.
Так, в ключе есть опечатка - значок для цвета 6 (I карта) при вышивке полукрестом обозначен как плюс, хотя на схеме это две параллельные наклонные полоски.
И на схеме присутствует значок "галочка", которого на ключе нет вовсе. Пробовала сопоставить нитку методом исключения, однако все значки с ключа используются. Каким цветом вышивать этот значок? Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Нам очень жаль, что чтение схемы вызвало у Вас затруднения, однако в схеме ошибок нет.

Значок "галочка" расположен в таблице в нижней левой части схемы - это смесовой цвет, полный крест, состоит из цветов I-6 и I-7.

Значок "+" на схеме вышивается полукрестом в 2 нити цвета I-6.

Значок "//" вышивается смесовым цветом: полукрестом в 2 нити: 1 нитка цвета I-6, 1 нитка цвета I-7.

Алена Воскресенье, 02 апреля 2017 | Москва | #

Вопрос:
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, можно ли надеяться на появление в продаже Букета ранункулюсов?

Ответ:
Здравствуйте, Алёна!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
Да, данный набор планируется к перевыпуску, однако точная дата выхода пока неизвестна.
Подписывайтесь на наши новости в социальных сетях, чтобы не пропустить выход интересующего Вас набора!

Светлана Понедельник, 27 марта 2017 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, возмоно у Вас покупать в розницу частному лицу.
Заранее спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Светлана!

Вы можете обратиться в наш выставочный зал, расположенный по адресу: г. Москва, м. Ясенево, ул. Голубинская, д.16, RTO Мореон, 3 этаж.

Либо выбрать подходящий Вам розничный магазин в разделе "Где купить".

Наталья Воскресенье, 26 марта 2017 | Клин МО | #

Вопрос:
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, возможно у вас заказать набор, снятый с производства, а именно М106 Фламинго? Очень надо-нигде не нашла.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, данный набор снят с производства и более на наших складах данной позиции нет.

ольга Суббота, 25 марта 2017 | москва люблю вышивать | #

Вопрос:
купила Ваш набор для вышивки крестом M210 «Лебединая верность».На канве из набора - аида голубая 14 сt получились лебеди огромны,грубоваты,просветы на черном.
Заменила на 18 аиду потемнее(красила дома)- и чудо -сразу видны тонкости и оттенки цвета,нежность и красота дизайна.Лебеди на 18 восхитительны, как живые. Вышиваю в 2 нити.
Если так заменять-дорого и долго выходит.(присмотрела
ещё неск. дизайнов, но везде 14 аида) :)

Ответ:
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за интерес к нашей продукции.

Большинство наборов для вышивания нашего производства комплектуется канвой Аида 14, так как она является наиболее универсальной и подходит вышивальщицам разного уровня мастерства.
Но, разумеется, вы можете менять канву в наборе по Вашему усмотрению. Мы очень рады, что Ваш творческий эксперимент был успешным.

Чтобы просмотреть, какие наборы для вышивания комплектуются канвой предпочитаемого Вами каунта, Вы можете воспользоваться фильтром в нашем каталоге.

Вадим Вторник, 21 марта 2017 | Армавир | #

Вопрос:
Добрый день! Хотелось бы ознакомится с Вашим прайсом на продукцию.

Ответ:
Здравствуйте, Вадим!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании.

Условия сотрудничества и предоставления оптового прайс-листа на продукцию указаны в разделе "Оптовикам"-"Условия сотрудничества".
Если Вы хотите получить прайс-лист без заключения договора, заполните, пожалуйста, электронную анкету.

Дмитрий Вторник, 21 марта 2017 | Россия Дальний Восток | #

Вопрос:
Здравствуйте, интересует набор для вышивания крестиком R-132 (сокол) не могу найти в каталоге?
С уважением Дмитрий

Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за интерес к нашей продукции. К сожалению, данный набор снят с производства.

Новости RTO в социальных сетях