Вопрос-Ответ

Олеся Пятница, 25 мая 2018 | #

Вопрос:
Здравствуйте,вы могли бы прислать фотоинструкцию к ниточкам к набору М551 - Старая мельница.

Ответ:
Здравствуйте, Олеся. Фотоинструкцию вышлем на вашу электронную почту.

Марина Вторник, 22 мая 2018 | #

Вопрос:
Добрый день! Приобрела набор для вышивания "Беседка у воды" арт. М233. В наборе отсутствует 4 лист с условными обозначениями. Прошу выслать на мой e-mail. Письмо с просьбой и фото набора уже высылала на почту 123@rto-mos.ru, ответа не получила.

Ответ:
Здравствуйте, Марина. На вашу электронную почту отправлен ответ. Лист 4 выслан. Приносим извинения!

Олеся Суббота, 19 мая 2018 | Эстония | #

Вопрос:
Здравствуйте, я вышиваю набор Старая мельница М551 и потеряла расшифровку значков к ниткам, вы могли бы написать из каких ниток в вышивается Back Stitch?
В этой работе нет вышивки полукреста?

Ответ:
Здравствуйте, Олеся. Мы вышлем фотоинструкцию на ваш электронный адрес сегодня. Ожидайте, пожалуйста.

Наталья Четверг, 10 мая 2018 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Напишите какие интернет магазины сотрудничают с вами по покупке мулине ДМС

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Список точек продаж, в том числе и интернет-магазинов, выложен на нашем сайте, в разделе "Розница DMC". Посмотрите, пожалуйста, данную информацию ЗДЕСЬ и выберите наиболее подходящий вам интернет-магазин.

Лариса Григорьевна Среда, 11 апреля 2018 | село Становое | #

Вопрос:
Здравствуйте!Приобрела набор "Беседка у воды" Арт.М233,при вскрытии обнаружила отсутствие листа инструкции №4 (условные обозначения).Большая просьба выслать копию на E-mail.Заранее благодарна!

Ответ:
Здравствуйте,Лариса Григорьевна. Пришлите, пожалуйста, фото набора на адрес: 123@rto-mos.ru с темой письма "M233".

Светлана Понедельник, 09 апреля 2018 | Г Пенза | #

Вопрос:
Добрый день! В наборе «PET Любимец» М 709 не хватило ниток на палитре I номер 1 и номер 9; на палитре II номер 7 и номер 8 Пожалуйста напишите номера ниток, соответствующие этим цветам Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Светлана.
М709
I карта- 1- цвет 801, 9- цвет 300.
II карта- 7- цвет 840, 8- цвет 926.

Екатерина Вторник, 03 апреля 2018 | Москва | #

Вопрос:
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. Вышиваю арт. М522, обнаружила, что потеряла № 7 из палетки II :(((
Очень надеюсь на вашу помощь

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина. Это цвет 822.

Валерия Понедельник, 02 апреля 2018 | Киев | #

Вопрос:
На видео в ютубе с весенней выставки "Формулы рукоделия" я увидела стильную подушку с геранью. Когда она поступит в продажу? Спасибо заранее за ответ

Ответ:
Здравствуйте, Валерия. Выпуск данного набора запланирован на ближайшее время. Следите, пожалуйста, за нашей рассылкой и смотрите информацию в нашем интернет-магазине, о выпуске данного набора.

Анна Четверг, 29 марта 2018 | Нижневартовск | #

Вопрос:
Здравствуйте,я купила вышивку вашей компании "Спокойной ночи"art.M 158.В схеме я обнаружила ошибку,идет не соответствие по схеме количества цветов с реальной политрой мулине. Просьба выслать реальную схему,в доказательство могу выслать фото набора.Заранее спасибо за ответ, хочется вышить красиво.

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Пришлите, пожалуйста, фото набора, фото схемы и палитры мулине на адрес: 123@rto-mos.ru с темой письма "Ошибка в схеме М153".

Людмила Вторник, 27 марта 2018 | Пермь | #

Вопрос:
Спасибо за ответ. но опять вопрос - номера ниток арт М217 палитра 1 поз.8 ,14. Палитра2 поз 5, 13.Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Людмила.
I карточка 8-цвет 3053, 14-цвет 775. II карточка 5-цвет 3024, 13- цвет 738.

Людмила Вторник, 20 марта 2018 | Пермь | #

Вопрос:
Здравствуйте. Вышиваю набор Art.M217.Подскажите номер ниток в палитре 1 . позиция 10 и 11.Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Людмила. Цвет 3747.

наталья Пятница, 16 марта 2018 | москва | #

Вопрос:
Добрый день! вышиваю набор М551. Из 2 палитры потеряла нитки №1. Подскажите, пожалуйста, их номер. Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Цвет 676.

ИП Боровская Елена Олеговна Вторник, 13 марта 2018 | Беларусь, г. Гродно | #

Вопрос:
Здравствуйте, хочу сотрудничать с Вами напрямую, в связи с тем, что у Вашего представителя в Республике Беларусь очень скудный ассортимент, они завозят только самые ходовые и продаваемые товары в нашей республике. Ожидание "под заказ" занимает большое количество времени. Так как я часто бываю в Москве, мне будет очень удобно с Вами работать напрямую.

В настоящее время я имею физический магазин товаров для рукоделия, специализируюсь на пряже и вышивке, и соответственно, на сопутствующих товарах. Так же разрабатывается интернет-магазин.
Благодарю за сотрудничество, жду ответ

Ответ:
Здравствуйте, Елена Олеговна. Ваш вопрос передан в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Галина Суббота, 03 марта 2018 | Новосибирск | #

Вопрос:
Я приобрела набор № М185 " Алые ягоды рябины2. При вскрытии обнаружила отсутствие одного из листов схемы. А именно листа № 5. Прошу выслать на этот адрес электронной почты скан этого листа. Заранее благодарю.

Ответ:
Здравствуйте, Галина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Екатерина Пятница, 02 марта 2018 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. Подскажите, в инструкциях к наборам есть описание стежков, расшифровка палеток с нитками, есть информация, как комплектовать бленды, но нет информации, какой значок каким стежком выполнять. Как это определить, где это можно посмотреть в наборе? (Набор М-598, Коронованные плоды)

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Федор Гладков Пятница, 02 марта 2018 | Новосибирск | #

Вопрос:
Здравствуйте!
а можно ли узнать номера ниток DMC для набора M274?

Ответ:
Здравствуйте, Фёдор. Мы не можем разглашать информацию о номерах ниток всего набора, так как это будет нарушением авторских прав. Но если Вам не хватило ниток определенных номеров, вышлите запрос по электронной почте rto-kits@rto-mos.ru с указанием артикула набора и необходимых номеров ниток.

Юлия Среда, 28 февраля 2018 | Россия Республика Алтай, г.Горно-Алтайск | #

Вопрос:
Добрый день. Приобрала набор М539. В ключе не обозначенно какая планшетка каким значкам соответствует. Можете пожалуйста уточнить. Фото могу прикрепить.Но тут некуда

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Вы получите ответ на вашу электронную почту!

Светлана Суббота, 24 февраля 2018 | г. Новосибирск | #

Вопрос:
Здравствуйте. Как официальный представитель компании DMC подскажите, пожалуйста. Купила карту цветов мулине DMC 2017 года. Вроде самая свежая редакция. В ней нашла, как и положено, новые цвета 01-35. Однако номеров 3880-3895 которые были выпущены ранее там нет. Не подскажете с чем это связано?Их сняли с производства?

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Указанный ряд цветов - 3880-3895 - официально поставлялся компанией DMC в лимитированном количестве только в США и Сингапур. Для остальных стран компания DMC выпустила ряд цветов с 01 по 35-й,
которые и были занесены в основную карту цветов арт.117.

Виктория Четверг, 22 февраля 2018 | #

Вопрос:
Здравствуйте, скажите пожалуйста есть ли у вас пряжа Super Perle (K787) цвет розовый

Ответ:
Здравствуйте, Виктория. В настоящий момент данный цвет на складе отсутствует!

Галина Черноштан Воскресенье, 18 февраля 2018 | Алматы, Казахстан | #

Вопрос:
Добрый день.
1. В наборе арт. М 70009 "Материнское счастье" расхождения в ключе. Написано, что 1\2 креста выполняется в 2 нити, а нарисовано, что в 1 нить. Т.е. расхождение между письменным и схематичным изображением. Как выполнять правильно?
2. В наборе М 522 "Фиалка Витрокка" в ключе указано, что 1\2 креста выполняется с наклоном вправо. На превью же полукрест отшит с наклоном влево. Как правильно?

Ответ:
Здравствуйте, Галина. Спасибо вам за обращение. Приносим извинения за неточности. Мы исправим схемы.
1. Вышивать нужно в 2 нити, как написано
2. Наклон стежка можно делать в любую сторону, на усмотрение вышивальщицы. Обычно, мы рекомендуем, чтобы наклон стежка полукреста совпадал с наклоном верхнего стежка креста. Но, именно на этой вышивке дизайнер задумал противоположный наклон.
На рисунках-схемах эти стежки нарисованы в разные стороны. Вышивка же выполнена с наклонами стежков в противоположные нарисованным стороны. Мы учтем это замечание и исправим неточность.

Любовь Суббота, 10 февраля 2018 | #

Вопрос:
Здравствуйте. Хотим начать с вами сотрудничать, есть два вопроса:
1. Есть ли у вас оптовые склады/представительства в Екатеринбурге?
2. Сколько времени займет доставка с момента оплаты заказа? Через сколько дней мы сможем получить свой заказ? Если доставка до Екатеринбурга.

Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Любовь. Ваш вопрос передан в отдел продаж. С вами свяжутся в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. Будем рады сотрудничеству!

Ольга Шелест Понедельник, 05 февраля 2018 | Крым | #

Вопрос:
Здравствуйте,помогите,пожалуйста по набору ,,Гордая красота,,-котёнок перегрыз ключи с нитками перепуталась вся палатка#3!Как узнать цвет или номер ниточек?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга. Не совсем понятен вопрос:) Вы могли бы нам прислать фотографию на адрес: 123@rto-mos.ru с темой письма "Гордая красота".

Елена Сергеевна Понедельник, 05 февраля 2018 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! В какую сторону шить полукрест в наборе "Соцветия гортензии"?

Ответ:
Здравствуйте, Елена Сергеевна. Как нижний стежок креста - с левого нижнего угла в правый верхний угол.

Ирина Воскресенье, 04 февраля 2018 | Владивосток | #

Вопрос:
Купили вышивку , "РЕТ ЛЮБИМЕЦ" , ниток не хватило , если вы скажете не аккуратно вышивали , то сразу скажу что это не так , ниток просто положили очень мало , прошу помочь ,так как хочется доделать работу .

Ответ:
Здравствуйте, Ирина. Укажите, пожалуйста, под какими номерами на органайзере вам не хватило мулине?

Ольга Скиданова Суббота, 27 января 2018 | город Томск | #

Вопрос:
Добрый вечер! Приобрела набор M632 Первые фиалки через интернет-магазин У Люсиль. Вскрыв набор обнаружила, что нет цвета №2 на карте №1. Буду очень признательна если укажите какой там цвет надо вышивать.

Ответ:
Здравствуйте, Ольга. Приносим извинения за недокомплект. Цвет DMC - 3012.