Вопрос-Ответ

Маргарита Воскресенье, 17 января 2021 | #

Вопрос:
Добрый день,

Вышиваю Чувственный танец М284. Потеряла номер 8 с первой палетки. Подскажите, пожалуйста, номер нити, чтобы докупить.

Заранее спасибо.

Я оставила запрос ранее, но ошиблась с номером палетки.

Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Ответ будет выслан на Ваш Email.

Марина Сафронова Суббота, 16 января 2021 | Сургут | #

Вопрос:
Подскажите пожалуйста у вас есть в продаже флуорисцентные нити для вышивки?

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Посмотрите нитки DMC LIGHT EFFECT здесь http://shop.rto-mos.ru/catalog/niti-dlya-vyshivaniya-i-tvorchestva-dmc/nitk i_dlya_vyshivaniya_dmc_light_effect_upak/

Татьяна Четверг, 14 января 2021 | Краснодар | #

Вопрос:
Здравствуйте. В наборе арт. М534 Морозный день в схеме присутствует значок m, в ключе его нет, подскажите пожалуйста какой ниткой его вышивать?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Для значка "m" есть специальная табличка на листе со схемой №1 (слева внизу).

Ирина Среда, 13 января 2021 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
В результате допущенной мною ошибки при вышивке набора арт.М623 "Влюбленный дождь" закончилась пасма мулине. Подскажите, пожалуйста, номер нитки на карте №2 под №4 со значком "доллара".Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Ответ на Ваш запрос придёт на Вашу электронную почту.

Марина Вторник, 05 января 2021 | Москва | #

Вопрос:
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, можно ли купить набор "Домик с розами"Арт. r199?
Очень хочу этот набор, но найти не могу

Ответ:
Здравствуйте, Марина.
Для приобретения наборов в розницу посмотрите в магазинах, с которыми мы работаем:
http://rto-mos.ru/retail/with-us
http://rto-mos.ru/retail/set

Елена Понедельник, 28 декабря 2020 | #

Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность приобрести товары, снятые с производства? Интересует набор RTO M168.

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Для приобретения в розницу посмотрите в магазинах, с которыми мы работаем:
http://rto-mos.ru/retail/with-us
http://rto-mos.ru/retail/set

татьяна Вторник, 15 декабря 2020 | Нижний Новгород | #

Вопрос:
набор R173 художник Л. Ермилова.Куплен был давно,а вскрыв недавно обнаружила, что отсутствует лист-2 схемы.Впервые такая ситуация... Помогите пожалуйста

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Ответ будет направлен на Вашу электронную почту.

Ольга Среда, 09 декабря 2020 | Новосибирск | #

Вопрос:
Вечер добрый. Скажите пожалуйста , есть ли возможность получить схему вашего набора в формате программы Сага?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга.
Такие услуги мы не предоставляем.

Евгения Вторник, 08 декабря 2020 | МО Химки | #

Вопрос:
Евгения, Вы согласны, если мы вышлем схему на ваш Email, с которого Вы пишете?
Да, это удобно. Спасибо большое!

Евгения Вторник, 08 декабря 2020 | МО Химки | #

Вопрос:
Добрый день, Евгения.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НА ТИХИХ УЛОЧКАХ" артикул М638?
Добрый день. Нет, это набор Тихая улочка Art.C163 11х16 см

Ответ:
Евгения, Вы согласны, если мы вышлем схему на ваш Email, с которого Вы пишете?

Людмила Воскресенье, 06 декабря 2020 | Москва | #

Вопрос:
https://wampi.ru/image/RicZ78H Подскажите в наборе нет чем вышивать этот бэк. Сова которая держит звезду.

Ответ:
Добрый день, Людмила.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НЕСУЩИЙ ЗВЁЗДЫ" артикул М610?

Евгения Воскресенье, 06 декабря 2020 | МО Химки | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела в АШАН набор для вышивки Quiet Street Тихая улочка и обнаружила, что нет схемы, только канва и мулине. Возможно ли получить схему?

Ответ:
Добрый день, Евгения.
Просим Вас указывать артикул набора.
Вы спрашиваете о наборе "НА ТИХИХ УЛОЧКАХ" артикул М638?

Макарова Нина Пятница, 27 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
В магазине 7 петель получила заказ с вышивкой "первый снег".Art.M579.уже дома обнаружила ,что в набор вложена другая схема от Аft.М578.можно ли выслать мне схему от картинки "Первый снег"Это явно ошибка при сборке набора.С уважением Макарова Нина.

Ответ:
Здравствуйте, Нина.
Схему отправим вам на Email.

Алина Среда, 25 ноября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день!
По поводу нехватки ниток в вышивке Collection d'Art арт. 5348.?
Не хватило ниток:
Номер 59 - 171 крестик
Номер 62 - 162 крестика
Нитки акриловая шерсть

Алина Среда, 25 ноября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день! Дублирую вопрос, потому что на первый ответа нет уже три дня. Приобрела у вас набор для вышивания Collection d'Art арт. 5348. Несмотря на экономный расход, очень сильно не хватило ниток двух цветов (два зелёных оттенка, 1 и 2, если смотреть слева направо).
Как нам решить эту проблему?

Ответ:
Здравствуйте, Алина.
Сообщите, пожалуйста, номера необходимых Вам ниток, которые указаны на канве. А также, на сколько, примерно, крестиков не хватило ниток.
Мы сообщим производителю набора и постараемся решить этот вопрос.

Татьяна Вторник, 24 ноября 2020 | Магнитогорск | #

Вопрос:
Хотела бы заказать ваш набор, как это можно сделать?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна.
Наши наборы в розницу Вы можете купить у наших партнеров http://rto-mos.ru/retail/set, а также на площадках Озон, Wildberries.

Анастасия Воскресенье, 15 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день! В наборе М591 Застывшие грифоны для ниток белого цвета в схеме указано 2 разных значка, нитки расположены на пластине 1 и пластине 3. Оба значка предполагается вышивать полным крестом в 2 нити. Тогда зачем используются разные значки для одного цвета? Я что-то неправильно поняла или пропустила описание?

Ответ:
Добрый день, Анастасия.
Да, эти два цвета - оба белые. Тот, который расположен на карточке 1, (просто DMC BLANC) - обычный белый. Тот, который расположен на карточке 3, (В5200) - ярко-белый, используется в бликах. На серой канве эта разница заметна.

Екатерина Пятница, 06 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день , я хотела узнать возможно ли купить ключ схему к вышивке „особа , склонная к романтике“ ??я знаю что набор снят с производства , а моя мама очень сильно о нем мечтает, у неё скоро день рождения.

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина.
Наша компания продает схемы к вышивке только в наборах. К сожалению, отдельно схемы не продаются.

Ирина Четверг, 05 ноября 2020 | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, как узнать номера мулине дмс, которые вы используете в наборах.

Ответ:
Здравствуйте, Ирина.
Номера мулине DMC в наборах являются частью авторского права компании RTO.

Людмила Среда, 04 ноября 2020 | Москва | #

Вопрос:
Вопросов нет,
просто сожаление, что вы больше не выпускаете набор «Особа, склонная к романтике».

Ответ:
Здравствуйте, Людмила.
Хотим Вас немного порадовать. У нас много других интересных наборов!

Алексей Моисеенко Вторник, 03 ноября 2020 | Севастополь | #

Вопрос:
Утерян пароль для входа в учетную запись оптового покупателя. Помогите вернуться в личный кабинет

Ответ:
Здравствуйте, Алексей.
Подготовьте, пожалуйста, реквизиты договора с нашей компанией и позвоните по тел. +7 (495)133-16-60

марина Понедельник, 19 октября 2020 | новосибирск | #

Вопрос:
купила набор маков цвет отсутствует 3 лист схемыпрошу выслать на электронную почту marinaalexandrova@list.ruписала вам 12 числа обещали выслать но так ни чего и нет

Ответ:
Марина, добрый день.
Сожалеем, что первое письмо не пришло на Вашу почту.
Отправили Вам 3 лист схемы еще раз.

Жанна Воскресенье, 18 октября 2020 | Смоленск | #

Вопрос:
Добрый день. Хотелось бы купить у вас вышивку РТО Тепло в ладонях М817.

Ответ:
Жанна, добрый день.
Помимо ближайших к Вам офлайн-магазинов, адреса которых можно посмотреть на нашем сайте http://rto-mos.ru/retail/set, Вы также можете заказать этот набор в интернет-магазинах https://www.rukodelov.ru/ https://www.mirkrestikom.ru/ https://luceel.ru/ https://www.dimshop.ru/.

Екатерина Воскресенье, 18 октября 2020 | Санкт-Петербург | #

Вопрос:
Добрый вечер! Купила вышивку "Пионы" , Аrt.M272 . Потеряла один цвет с карты II номер 14-15 DMC. Пришлите пожалуйста номер, чтобы можно было продолжить работу) Спасибо)

Ответ:
Добрый день, Екатерина!
Мы отправили ответ на Ваш E-mail.

Гульфия Четверг, 15 октября 2020 | Казань | #

Вопрос:
Добрый день.
Вышиваю крестиком набор "Мечеть Кул - Шариф" Art.M112
Закончилась нитка из ?II (полный крест в 2 нити) цвет под номером 1 (значок 0). Цвет темно серый.
Хочу купить нитки в магазине. Не могли бы подсказать номер мулине, какой мне надо купить.

Ответ:
Добрый день, Гульфия!
Мы отправили ответ на Ваш E-mail.