Вопрос-Ответ

Ана Суббота, 21 октября 2017 | Sochi | #

Вопрос:
Очень интересует полный перечень цветов DMC, потому что не могу разобраться в названиях этой компании. Если есть возможность помогите. Спасибо

Екатерина Пятница, 20 октября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Набор цвет за границари ваших линий. На схеме есть значке // а в ключе его нет. Каким цветом вышивать?

Андреева Екатерина Александровна Четверг, 19 октября 2017 | Калининград | #

Вопрос:
Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Я вышивальщица с большим стажем, вышиваю большие, сложные и многоцветные картины. В вышивке предпочитаю продукцию компании DMC. Однако, в последнее время сталкнкоась со следующей проблемой. На российский рынок хлынуло просто огромное количество китайского DMC. Лично мне все с этими нитками понятно, я видела результаты вышивка этих картин и слезы рукодельниц, которые брались за сложные многоцветные работы и были очень разочарованы когда видели разницу между работами отшитыми настоящими мулине DMC и китайской подделокой. На подобные картины руколельницы могут потратить не один год и их эмоции понятны. Я являюсь активным Блогером на вышивальных просторах интернета и все больше сталкиваюсь с горячими спорам о подлинности китайского DMC. Девушки проводят целые расследования, однако их результаты часто свидетельствуют как за так и против, все зависит от того кому во что хочется верить). Обычно все заканчивается утверждением, о том, что фабрика в Мюлузе закрыта из-за вредного производства. Подскажите, распологаете ли вы какими-нибудь сведениями подтверждающими, что французская фабрика по сей день работает и процветает. И если да, то можете с ними поделиться?

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина Александровна. Фабрика в Мюлузе работает. Официальный сайт компании DMC, список представителей во всех уголках мира - www.dmc.com. Список магазинов, которые закупают у компании RTO французское мулине смотрите ЗДЕСЬ.
Екатерина Александровна, когда организуете демонстрацию против подделок, то мы встанем в ваши ряды:)

Наталья Среда, 18 октября 2017 | Москва, Центр реабилитации инвалидов Бутово | #

Вопрос:
Добрый день, работаете ли вы с госучреждениями через электронную площадку?

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Елизавета Среда, 18 октября 2017 | Улан-Удэ | #

Вопрос:
Здравствуйте. Не могу найти интернет-магазин, в котором был бы в наличии следующий список Вашей продукции. Меня интересует возможность приобретения наборов:
1)Набор для вышивания арт.РТ-M139 "Вечерний пейзаж" Б 23,5х27 см
2)Набор для вышивания арт.РТ-M148 "Кувшинки" Б 25x60 см
3)Набор для вышивания арт.РТ-M200 "Башни старого города" Б 22x30 см
4)Набор для вышивания арт.РТ-M201 "Старый Таллин" Б 22x30 см
5)Набор для вышивания арт.РТ-M218 "Грациозный сфинкс" Б 20x20 см
6)Набор для вышивания арт.РТ-R151 "Старый город" 18x26 см
7)Набор для вышивания арт.РТ-R156 Из серии "Старый город" Б 22x30 см
8)Набор для вышивания арт.РТ-R158 "Ресторанный дворик" 19*28см,Аида Б
Прошу уточнить стоимость наборов, условия доставки и оплаты.
С Уважением
Елизавета.

Ответ:
Здравствуйте, Елизавета. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Вы хотите приобрести наборы как юридическое лицо или как розничный покупатель?

Виктория Среда, 18 октября 2017 | Смоленск | #

Вопрос:
Добрый день!
Вышиваю набор "Маки" Art.М140. Ребенок утянул и потерял из органзайзера III нитки под номерами 1 и 2. Подскажите, пожалуйста, номера мулине DMC, что бы я смогла их докупить. Заранее благодарю!

Ответ:
Здравствуйте, Виктория. Органайзер №3. Номера: 1 - 743, 2 - 3078.

Анна Среда, 18 октября 2017 | Владивосток | #

Вопрос:
Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, покупает ли у вас нитки ДМС магазин из Владивостока? Мир пряжи, находится по адресу: г. Владивосток, ул. Семёновская, 10

Хочу вышить большую картину и что-то засомневалась в качестве их ниток, которые покупала год или два назад. Слишком много сейчас подделок продается. Не хотелось бы ими испортить всю работу. (((

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Данный магазин действительно закупает в компании RTO французское мулине DMC. Карточка магазина выложена на нашем официальном сайте ЗДЕСЬ.

Татьяна Воскресенье, 15 октября 2017 | Санкт-Патербург | #

Вопрос:
Здравствуйте!Я приобрела набор "Старая мельница"арт.М551. Когда вышила примерно половину, поняла, что на органайзере перепутаны местами оттенки I-11 и I-12. Сама перепутать не могла, так как никогда не снимаю два цвета одновременно. Теперь мне надо часть работы переделать, и ниток не хватит. Прошу вас помочь мне с этой проблемой.

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Вы получите ответ на Вашу электронную почту.

Наталья Среда, 11 октября 2017 | Тула | #

Вопрос:
Купила набор из серии Рисуем нитками DT-C004.На канве напечатана только скамейка и деревья. Птицы не напечатаны.Я считаю, что это брак производителя.Как заменить вышивку?

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Пришлите, пожалуйста, фотографию на электронную почту: 123@rto-mos.ru

Наиля Среда, 11 октября 2017 | Россия, Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте, можно ли мне, как частному лицу , приобрести у вас крючки японской фирмы clover, если можно -то как? Если вы не работаете с розничными покупателями-то где их можно приобрести в розницу? С уважением Наиля

Ответ:
Здравствуйте, Наиля. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Список магазинов, где вы можете приобрести продукцию фирмы Clover мы пришлем вам на электронную почту.

Екатерина Суббота, 07 октября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Мною был куплен надор для вышивания крестом РТО R121 из морской серии К СОЖАЛЕНИЮ мне не хватило ниток под номерами 2 и 15. Подскажите какие это номера Дмс? Чтоб я могла их приобрести

Ответ:
Здравствуйте, Екатерина. Это номера мулине DMC.
I - №2, цвет 828
I - №15, цвет 939

Юлия Пятница, 06 октября 2017 | #

Вопрос:
Доброе утро! Приобрели Ваш набор Утро в Париже, art.M436. К сожалению там не хватает третьего листа где все обозначения даны. Нельзя ли как нибудь их получить? Спасибо.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Сфотографируйте, пожалуйста, купленный набор и пришлите на электронную почту: 123@rto-mos.ru

Надежда Четверг, 05 октября 2017 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте. Напишите пожалуйста можно ли у вас купить набор Тhea Gouverneur гортензии и роза 442 к вам направили как к официальному дистрибьютору

Ответ:
Здравствуйте, Надежда. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора. Если вы хотите приобрести набор как частное лицо, то мы не сможем его вам продать.

Светлана Понедельник, 02 октября 2017 | #

Вопрос:
На выставке Формула рукоделия продавались небольшие плоские фигурки собак из дерева.
Не подскажете в каком разделе каталога их найти

Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Это декоративные формы из фанеры BURATINI. Декоративные плитки с изображением собачек вы можете посмотреть
ЗДЕСЬ. Вы их имели в виду? Также на нашем стенде были представлены новинки - новые формы с напечатанным рисунком.

Анна Четверг, 28 сентября 2017 | Омск | #

Вопрос:
Добрый день! Скажите, у Вас есть в наличии новый набор мулине DMC, в котором представлено 35 новых цветов с нестандартной нумирацией и упакованных в жестяную коробочку? В каталоге не увидела, но в некоторых группах в соц.сетях заинтересовалась.
Спасибо!

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Данного набора в продаже нет. Но новые цвета мулине DMC в продаже обязательно будут. Следите за нашими анонсами и рассылками.

татьяна Четверг, 28 сентября 2017 | самара | #

Вопрос:
Добрый вечер !
Купила в июне наборы из серии " Среди чёрных котов " с нанесённым рисунком . Открыла набор и была шокирована запахом от канвы с рисунком ,даже нитки на плашке имеют такой же неприятный запах ! Канва висит на лоджии уже 3 месяца , но запах остался прежним . Подскажите пожалуйста , как можно убрать запах с канвы , не повредив рисунка ?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Пришлите, пожалуйста, на почту 123@rto-mos.ru свой адрес. Мы вышлем вам новый набор по почте!
Стирать канву можно (бережная стирка до 30 градусов).

Наталья Четверг, 21 сентября 2017 | Ростов на Дону | #

Вопрос:
Здравствуйте.Я не являюсь оптовым покупателем.
Буду вам очень признательно если вы мне подскажите какой интернет магазин или фирма продает действительно французское мулине DMC . Так как я вышиваю серьезные картины и не хочется нарваться на Китайскую подделку.
Спасибо большое.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Рекомендуем Вам обратиться в сеть "Леонардо".
ТРК Мегацентр Горизонт.
МЕГА Ростов-на-Дону.

Софья Пятница, 15 сентября 2017 | МО, Мытищи | #

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрела набор "Зимние заботы" и приступила к вышивке. Увы, в 2 эементах на схеме (носках) присутствует значок, которого в расшифровке нет - соответственно непонятно каким цветом его отшивать. Он выглядит как нота,т.е. спираль, как улитка,уходящая на втором завитке вертикальной палкой. Прошу помочь решить сложившуюся проблему.

Ответ:
Здравствуйте, Софья. Вы получите ответ на этот вопрос на ваш электронный ящик.

Наталья Понедельник, 11 сентября 2017 | Краснодар | #

Вопрос:
Добрый день!
Приобрела наборы из серии "Среди черных котов" с нанесенным рисунком и наборы из серии "рисуем нитками", открыла и задохнулась от "аромата" уже 2,5 месяца запах не выветривается, вопрос мой заключается в следующем, можно ли стирать канву с нанесенным рисунком, рисунок сохранится, ничего не произойдет с красками нанесенными?
спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Наталья.
Пришлите, пожалуйста, ваш почтовый адрес на электронную почту: 123@rto-mos.ru
Мы вышлем вам новые наборы!
Стирать канву можно (бережная стирка до 30 градусов).

Дарья Жукова Среда, 23 августа 2017 | Алматы | #

Вопрос:
Добрый день! Вы работаете с Казахстаном? Я хотела сделать заказ, но по всем параметрам, я кажется не смогу заключить с вами договор по вашим требованиям =) У меня магазин товаров для творчества HobbyShop.kz. Хотела приобрести полимерную глину компании Fimo. Я уже сотрудничаю с компанией Айрис, но не нашла в их каталоге данный товар. Есть ли возможность приобрести его у вас и стать вашим партнером в Казахстане?

Ответ:
Здравствуйте, Дарья. С вами свяжутся представители нашей компании. Ожидайте, пожалуйста, письмо.

Ольга Понедельник, 21 августа 2017 | #

Вопрос:
Добрый день, прочитала в новостях, что на выставке в Кёльне была представлена новая коллекция для вышивки картин и подушек с хулиганскими котами. Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать эти наборы в продаже?

Ответ:
Здравствуйте, Ольга. Наборы для вышивания картин и подушек данной коллекции Вы сможете приобрести на осенней выставке "Формула рукоделия". Также они будут доступны для заказа сразу же после выставки. Следите за новостями на нашем сайте и в сообществе "Мастера RTO" во всех социальных сетях. Вас ожидают большие БОНУСЫ на приобретение этих наборов на выставке.

Людмила Вторник, 15 августа 2017 | г.Североморск | #

Вопрос:
Я задавала вопрос о том, как можно приобрести наборы вышивки РТО Н206 ("Привлекающий счастье")и Н207 ("Привлекающий удачу"). На Вашем сайте в каталоге эти наборы значатся, а вот в предложенном Вами разделе ("Где купить?") - нет. Производятся ли названные мною наборы вышивки РТО в настоящее время? Если не производятся - планируется ли возобновление их производства?

Ответ:
Здравствуйте, Людмила!

Наборы для вышивания RTO Н206 ("Привлекающий счастье")и Н207 ("Привлекающий удачу") производятся в настоящее время.

Однако поскольку компания RTO работает только с юридическими лицами, приобрести данные наборы с доставкой в Ваш город Вы можете, воспользовавшись услугами розничных магазинов, а также интернет-магазинов, осуществляющих доставку в Ваш город.

Список магазинов, сотрудничающих с нашей компанией, представлен в разделе "Где купить".

Уточнить наличие интересующего Вас набора Вы можете по телефонам, указанным под наименованием магазина, т.к. к сожалению, информацией о наличии конкретного набора в конкретном магазине наших клиентов компания RTO не располагает.

Петрова Людмила Понедельник, 14 августа 2017 | г.Североморск | #

Вопрос:
Где и как можно приобрести наборы вышивки РТО Н206 ("Привлекающий счастье")и Н207 ("Привлекающий удачу")?

Ответ:
Здравствуйте, Людмила!

Благодарим вас за интерес, проявленный к нашей продукции.

Приобрести наборы RTO в розницу вы можете в одном из розничных магазинов в разделе"Где купить и заказать наборы РТО" нашего сайта.

Янеса Пятница, 11 августа 2017 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Я вышиваю набор РТО "На встречу Ассоль" , но потеряла первый лист схемы ((( не могли бы вы мне выслать его по почте ?

Ответ:
Здравствуйте, Янеса!

Недостающий лист схемы выслан вам на электронную почту.

Елена Среда, 09 августа 2017 | Ессентуки | #

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, можно ли заказать у вас набор по индивидуальным размерам? Мне очень нравится ваш набор Дама в терракотовых тонах, можно ли заказать большую схему, ну и наполнение соответственно

Ответ:
Здравствуйте, Елена!

Благодарим за интерес, проявленный к нашей продукции.
К сожалению, компания RTO не занимается разработкой схем по индивидуальным заказам.