Вопрос-Ответ

Елена Вторник, 23 апреля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте. Открыла новый, хорошо запечатанный набор, а там лежит равная бумага с записями ручкой. Очень неприятно.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите уточняющие вопросы на свою почту.

Ксения Любимская Четверг, 18 апреля 2019 | Израиль | #

Вопрос:
Добрый день.
Меня зовут Ксения, я живу в Израиле, являюсь местным ИП и занимаюсь вышивкой. Вышиваю на заказ, провожу мастер-классы и кружки, а также хочу заняться распространением материалов для вышивания, в том числе наборов. Мне в частности очень нравится ваша продукция. Скажите, пожалуйста, интересно ли вам такое сотрудничество.

Ответ:
Здравствуйте, Ксения. Спасибо за проявленный интерес к продукции компании RTO. Мы передадим ваш вопрос в наше европейское представительство. С вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Анна Пятница, 12 апреля 2019 | Смоленск | #

Вопрос:
Здравствуйте, приобрела вашу вышивку "Пионы" М272. Однако, в комплекте отсутствует лист 3 с обозначениями цветов (инструкциями). Прошу выслать отсутствующий лист на мой адрес электронной почту. Заранее благодарна, Анна.

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Лариса Пятница, 12 апреля 2019 | Краснодар | #

Вопрос:
Могу ли я в Москве купить продукцию на складе, как частное лицо?

Ответ:
Здравствуйте, Лариса. Компания RTO работает только с юридическими лицами на основании заключенного договора.

Юлия Четверг, 04 апреля 2019 | Алтайский край, г.Барнаул | #

Вопрос:
Здравствуйте. Приобрела в интернет магазине набор вашей фирмы M551 Старая мельница. Набор был новый без следов вскрытия. После распаковки обнаружила, что канва закрасилась об нити. Теперь она с розовыми полосами. Как такое возможно(((Канву теперь только на выброс, очень расстроена. Могу выслать вам фото. Замените мне пожалуйста канву.

Ответ:
Здравствуйте, Юлия. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Катя Гор Пятница, 29 марта 2019 | Тверь | #

Вопрос:
Большое спасибо за ответ! Действительно, в ключе есть разъяснения, как вышивать 3/4 +1/4 креста.
Смущает, что в инструкции на примере наклон диагонали в клетке идёт слева снизу вправо вверх, а на схеме - наоборот. Также, в наборе м 351 основной цвет в клетке с 3/4+1/4 креста обозначен чёрным уголком. В этом наборе - нет. Это создаёт путаницу.,т.к.в наборах других производителей два равнозначных символа в одной клетке и обозначает 3/4олним цветом и 3/4другим.

Ответ:
Катя, рады помочь. Главное - вместе разобрались. Если у вас возникнут какие-либо еще вопросы - пишите на почту: 123@rto-mos.ru

Катя Гор Пятница, 29 марта 2019 | Тверь | #

Вопрос:
Подскажите, в наборе м352 "веснушки" есть два символа в одной клетке. Они вышиватся как оаанлзначные полу крестики в 2 нити? Или иначе?

Ответ:
Здравствуйте, Катя. На обороте этикетки есть инструкция по вышиванию таких крестиков. Вышивают 3/4 креста+1/4 креста. Цвет подбирается по рисунку, тот, который более значимый вышивается 3/4.

Татьяна Вторник, 26 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте! Скажите, у вас когда-то был розничный дисконт-магазин на Голубинской, он существует, можно придти?

Ответ:
Здравствуйте, Татьяна. Розничный магазин по этому адресу закрыт.

Маргарита Среда, 20 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Вышивка М351 Гордая красота
Не хватило ниток.
Скажите, пожалуйста номер ниток из первой палитры 8 и 10 и из 3-й палитры 3

Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Это номера мулине DМС:
1 - 8 - 712
1 - 10 - 644
3 - 3 - 3033

Елена Вторник, 19 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Добрый день. подскажите, пожалуйста, решила вышить набор "Снежное серебро. Лиса", там раномерка 13 нитей в 1 см, в схеме нарисовано, что вышивать надо через 1 нитку ткани и двойной ниткой, точно? очень малюсенькие крестики получаются, и толстоватые они, может что-то лишнее? или через 2 нитки вышивать, или одинарной ниткой.
спасибо за красивый набор

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите ответ на вашу электронную почту!

Эльвира Воскресенье, 17 марта 2019 | Великобритания, Лондон | #

Вопрос:
Здравствуйте,
Наша компания находится в Лондоне, но продукция вышивается в Татарстане, поэтому нам нужно заказывать нитки в России. Нас интересуют нити DMC и Gutermann Sulky. Возможно ли заключение договора в этом случае?

Ответ:
Здравствуйте, Эльвира. Спасибо за обращение. Ваш вопрос передан в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста. С вами свяжутся.

Гульфия Четверг, 14 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
Отправила Вам на почту

Ответ:
Здравствуйте, письмо не пришло. Проверьте, пожалуйста, корректность написания почты. Пришлите копию также и сюда: reklama@rto-mos.ru

Гульфия Четверг, 14 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
На какой эл. адрес указать артикул? С Вами не очень удобно связываться через вопрос - ответ.

Ответ:
Пришлите, пожалуйста, запрос на этот электронный адрес:
123@rto-mos.ru

Гульфия Среда, 13 марта 2019 | Оренбург | #

Вопрос:
Здравствуйте! У меня возникла проблема. Сегодня я забрала свой заказ из интернет магазина «мадам брошкина» вышивка тайная странствий. Канва пахнет так что не возможно даже находиться с набором в одной комнате, а тем более вышивать работу! Закружилась от запаха голова, квартиру пришлось проветривать. Убрали набор в свой герметичней пакет и вынесли на балкон.
Просьба заменить канву или набор или вернуть деньги!

С уважением, Егорова Гульфия.
Тел. 89878762941

Ответ:
Здравствуйте, Гульфия. Укажите, пожалуйста, артикул набора, чтобы мы могли разобраться с данной проблемой.

Анна Бирюкова Вторник, 12 марта 2019 | МО, г.Ликино-Дулево | #

Вопрос:
Здравствуйте!

Меня зовут Анна и я занимаюсь созданием авторских наборов для вышивки крестом. Я осуществляю свою деятельность на договорной основе с полным отчислением налогов, зарегистрирована как самозанятый гражданин. В связи с увеличением спроса на мои услуги и постоянным повышением розничных цен на расходные материалы, хочу узнать, могу ли я заключить договор на оптовые закупки без регистрации ИП или ООО?

Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Анна. Ваш вопрос переадресован в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся.

Елена Воскресенье, 10 марта 2019 | Москва | #

Вопрос:
Здравствуйте. Ищу схему для вышивки вашего производителя "Котенок и утята" артикул R186, но никак не найду. Возможно, она снята с производства. Но очень-очень нужна. Нет ли возможности получил хотя бы схему с ключом для вышивки? Хотела сделать подарок для тетушки. Ей 90 лет, она давно занимается вышивкой и ей очень нравится этот сюжет. Пожалуйста, помогите.

Ответ:
Здравствуйте, Елена. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Светлана Среда, 06 марта 2019 | Зеленоград | #

Вопрос:
Как вы прокомментируете историю с воровством и плагиатом схем из старых журналоы 90 годов??? Это ужас, как так можно вообще!!! У вас что, своих идей нет???

Ответ:
Здравствуйте. У компании есть соглашения!

Елена Воскресенье, 03 марта 2019 | Спб | #

Вопрос:
Здравствуйте! У меня вопрос касательно замены канвы с 18 на 16 в наборе RTO M540 "Харламов мост". Сильно ли изменится готовый вариант вышитой работы при смене канвы на более крупную? К нехватке ниток я готова,подкуплю...Но, очень переживаю за конечный результат. 18 канва очень тяжелая для моих глаз, поэтому и хотелось бы заменить.Пожалуйста, дайте Вашу рекомендацию.Возможно ли заменить канву или все же стоит вышивать по канве вложенной в набор,чтобы избежать разочарования.

Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Размер сюжета на 18 Аиде - 15 х 23 см. Если переложить на 16 Аиду- 16,5 х 25 см. - изображение увеличивается незначительно. Вы можете спокойно переложить канву. Разница между 16 и 18 канвой даже на глаз не сильно заметна. Ниток вам должно хватить, так как их в наборы RTO вкладывают с запасом. Желаем вам творческих успехов!

Виктория Четверг, 28 февраля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте, вышиваю набор "РЕТ Любимец" Art.М709
Многих цветов не хватает, а номеров у них нет. Подскажите пожалуйста какие номера соответствуют цветам ниток:
I. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 13,14
II. 1, 2, 4, 5, 6
Спасибо

Ответ:
Здравствуйте, Виктория. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Оксана Воскресенье, 17 февраля 2019 | #

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела набор для вышивки Серебряное утро арт. M671. При изучении схемы обнаружила на надписи "les cocottes" ошибку - у вас в схеме с одной "t" - что неверно, у Марии в Павловой на картине удвоенная "t". Исправьте, пожалуйста или сообщите потребителям.

Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за обращение и вашу внимательность. Внесём эту поправку в схему.

елена Суббота, 16 февраля 2019 | москва | #

Вопрос:
подскажите пожалуйста номера ниток DMC в наборе №666 (среди черных котов) №3. 4. 5 и 6
так же из набора 668 №3.4 и5

Ответ:
Здравствуйте, Елена. На наборы данной серии мы не можем сообщить номера ниток.

Наташа Понедельник, 11 февраля 2019 | Москва | #

Вопрос:
"Роза и вино"-М435
В наборе закончилась нить № 7 бантик(2 карта) какому номеру она соответствует по таблице мулине DMC.

Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Это цвет 842.

Полина Воскресенье, 10 февраля 2019 | Москва | #

Ответ:
Добрый день, Полина. Вы получите ответ на вашу электронную почту.

Людмила Воскресенье, 10 февраля 2019 | Владивосток | #

Вопрос:
Добрый день ! Можно ли узнать официальных дилеров мулине ДМС в г Владивосток. На сайте указан только один магазин нашего города "Дамское счастье".

Ответ:
Здравствуйте, Людмила. Также вы можете обратиться за покупкой мулине DMC по данному адресу нашего клиента: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, д.74, магазин "Хобби Маркет". Тел.: 2-800-754.

Алла Вторник, 05 февраля 2019 | г.Рига | #

Вопрос:
В наборе М322 во втором органайзере отсутвуют нитки под номером 14 (символ звёздочка). Можно узнать номер ниток, чтоб купить их?

Ответ:
Здравствуйте, Алла. М322 - II карта 14 дырочка - цвет 161.